گزارش‌های ارائه‌شده براساس تعداد تیکت‌های ثبت‌شده در سامانه سپاس و هفت حوزه کاری است که مشترکان می‌توانند از طریق مرکز تماس یا سایت، به شکایت در سامانه اقدام کنند. حوزه‌های کاری شامل اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده می‌شود. اما مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که بیشترین شکایت مشترکان در شهریورماه ۱۳۹۸ در حوزه اینترنت بوده که ۴/ ۴۶ درصد کل آمار شکایات را به خود اختصاص داده است. تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در شهریورماه معادل ۹۱۶۰ مورد است که نسبت به مرداد و تیر سال‌جاری ۴/ ۱۰ درصد کاهش داشته است. ۸/ ۵۹ درصد کل شکایات در ماه مذکور از درگاه سامانه سپاس ثبت شده است. شکایات ثبت‌شده در حوزه اینترنت بیشترین تعداد شکایات و سرویس ارزش افزوده، کمترین شکایات را در طول سه ماه تابستان سال‌جاری داشته است. شکایات مربوط به اینترنت، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده در ماه شهریور، نسبت به مرداد کاهش و شکایات مربوط به تلفن ثابت، تلفن همراه و خدمات پستی افزایش داشته است.

شکایت از اپراتورها

مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از ‌آن است که تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در بازه شهریور نسبت به مرداد سال‌جاری ۱۸ درصد کاهش داشته است. بیشترین شکایت مشترکان در حوزه اینترنت از شرکت مخابرات ایران به پشتیبانی و ارائه خدمات اختصاص دارد. همچنین در اپراتور همراه اول، تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در بازه شهریورماه نسبت به مرداد سال‌جاری ۲/ ۴ درصد رشد داشته است. بیشترین شکایت از شرکت همراه اول در حوزه اینترنت در بازه مرداد و شهریور به کیفیت سرویس (عدم دسترسی به اینترنت پرسرعت ۳G و ۴G) اختصاص داشته است. در اپراتور ایرانسل، شکایات ثبت‌شده به این صورت است که تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در بازه شهریور نسبت به مرداد سال‌جاری کاهشی ۲/ ۴۶ درصدی داشته است. اکثر شکایت‌های ثبت‌شده در حوزه اینترنت از شرکت مزبور به کیفیت سرویس (قطعی و وصلی مکرر اینترنت وایمکس، به‌خصوص در رابطه با مودم‌های TD-LTE) اختصاص دارد. همچنین در اپراتور رایتل، تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در بازه شهریور (۳۰ مورد) نسبت به مرداد (۲۲ مورد) سال‌جاری، ۴/ ۳۶ درصد افزایش داشته است.