اینترنت موبایل در صدر شکایت کاربران
ایسنا : وضعیت شکایت‌های ثبت‌شده از هر یک از اپراتورها در حوزه تلفن همراه و ثابت در گزارش سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام شده است. اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) را تا پایان شهریورماه سال‌جاری منتشر کرده است.
مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده از شرکت همراه اول در بازه شهریور نسبت به مرداد سال‌جاری ۶ درصد کاهش داشته است. بیشترین شکایت مشترکان از شرکت همراه اول مربوط به عدم آنتن‌دهی (عدم‌دسترسی به شبکه پرسرعت ۳G و ۴G) و پیامک متنی است. از مجموع ۱۴۲۸ شکایت ثبت‌شده در بازه شهریور ۸۹۳ مورد (حدود ۶۳ درصد) رسیدگی شده است. از طرفی تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده از شرکت ایرانسل در بازه شهریور نسبت به مرداد سال‌جاری تغییر محسوسی نداشته است. بیشترین شکایت مشترکان از شرکت ایرانسل مربوط به خدمات مالکیت و سیم‌کارت، پیامک متنی و عدم آنتن‌دهی (عدم دسترسی به شبکه پرسرعت ۳G و ۴G) است. از مجموع ۸۸۸ شکایت ثبت‌شده در بازه شهریور ۵۸۶ مورد (حدود ۶۶ درصد) رسیدگی شده است. همچنین تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده از شرکت رایتل در بازه شهریور نسبت به مرداد سال‌جاری، افزایش ۵/ ۲۹ درصدی داشته است. بیشترین شکایت مشترکان از شرکت رایتل مربوط به خدمات مالکیت و سیم‌کارت بوده است. از مجموع ۲۹۴ شکایت ثبت‌شده در بازه شهریور ۲۱۸ مورد (۲/ ۷۴) رسیدگی شده است. تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده از شرکت مخابرات ایران هم در بازه شهریور نسبت به مرداد سال‌جاری، تغییر چندانی نداشته است. بیشترین شکایت مشترکان از شرکت مخابرات ایران مربوط به پشتیبانی و ارائه خدمات است که عامل عدم پاسخگویی مطلوب به مشترکان نقش مهمی ایفا می‌کند. از مجموع ۱۵۶۳ شکایت ثبت‌شده در بازه شهریور ۱۰۶۷ مورد (۳/ ۶۸ درصد) رسیدگی شده است.
