کیفیت در دنیای رقابت معنا پیدا می کند

در بازار رقابتی، مصرف کننده حق انتخاب بیشتری دارد و انتظار مشتری افزایش می یابد.
به همین دلیل امروز، رقابت بر سر ارائه خدمات بهتر به مشتری است. این مطلب را دکتر ابوالفضل کزازی عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی، در کارگاهی با عنوان «ارائه روشهای تعیین کیفیت خدمات در صنعت پخش و توزیع» بیان کرد و گفت: شرط بقای سازمانها سه ویژگی مزیت رقابتی، رهبری هزینه و پاسخگویی به نیازهاست. وی افزود: در رهبری هزینه ها، قیمت تمام شده محصول نقش تعیین کننده دارد. و امروز برای ماندن در بازار رقابت مجبور به کاهش هزینه ها هستیم. دکتر کزازی تاکید کرد: کیفیت در دنیای رقابت معنا پیدا می کند. وقتی بحث از کیفیت می شود، نتیجه این موضوع حاصل عملکرد مجموعه ای از عوامل سازمانی مانند ساختار، عوامل انسانی،تکنولوژی و... است. یک سازمان وقتی کیفیت گرا می شود که نیروهای کارآمد و کیفی جذب کند.