روشهای خلاقانه کارشناسان فوربس برای تعامل «برند کارفرمایی» با «برند بازاریابی»
مشارکت مشتریان در بازاریابی
جنیفر شنبرگ: مشتریان را بهعنوان رهبران صنعت در مرکز توجه قرار دهید. مشتریان خود را به چهرههای شاخص و الهامبخش تبدیل کنید. اجازه دهید درباره تاثیر محصولات یا خدمات شما بر کسبوکارشان صحبت کنند. آنها را برای دریافت جوایز صنعتی معرفی کنید، فرصت سخنرانی در رویدادها را برایشان فراهم کنید یا در مجموعهای از معرفیهای ویژه، دستاوردهایشان را برجسته سازید. من اخیرا برای یکی از مشتریانم یک کمپین بازاریابی طراحی کردم و یکی از مشتریان آن شرکت، موفق به دریافت یک جایزه جهانی شد.
نتیجه این اقدام، شکلگیری رابطهای عمیقتر و مشارکتیتر و همچنین دستیابی به نتایج موثر در تمام مراحل قیف بازاریابی و فروش بود. حمایت و دفاع مشتریان از برند، معتبرترین نوع اثبات اجتماعی است که میتواند مشتریان بالقوه را به مرحله نهایی تصمیمگیری و خرید برساند.
جهان لالکاکا: اجازه دهید مشتریان هدایت وبینارهای حل مساله را بر عهده بگیرند. مشتریان خود را از طریق وبینارهایی که توسط خود آنها برگزار میشود، در فعالیتهای بازاریابی مشارکت دهید. بهجای اینکه اعضای تیم شما ارائهدهنده باشند، مشتریان توضیح دهند که چگونه با استفاده از محصول یا خدمات شما یک مشکل واقعی را حل کردهاند.
این جلسات را میتوان به مطالعات موردی، محتوای شبکههای اجتماعی و ابزارهای فروش تبدیل کرد. این رویکرد موثر است زیرا خریداران به تجربه و نظر همتایان خود بیش از پیامهای برندها اعتماد میکنند؛ در نتیجه، چنین محتوایی در مقایسه با بازاریابی سنتی معتبرتر، ملموستر و متقاعدکنندهتر خواهد بود.
مایکل تیلور: داستانهای موفقیت مشترک خلق کنید و اعتبار موفقیت را با مشتریان سهیم شوید. یکی از روشهای موثر برای مشارکت دادن مشتریان در بازاریابی، بهویژه در کسبوکارهای B۲B، تولید داستانهای موفقیت مشترک است که در آن نقش و سهم مشتری بهطور آشکار برجسته شود. افراد ذاتا تمایل دارند درباره دستاوردها و پروژههایی که به آن افتخار میکنند صحبت کنند و آنها را با دیگران به اشتراک بگذارند. همچنین، حمایت و تایید واقعی مشتریان بسیار معتبرتر و متقاعدکنندهتر از پیامهای رسمی و تبلیغاتی شرکتهاست.
اما وستلی: رویدادهای مشترک مشتریان و کارکنان را به محتوایی اصیل و جذاب تبدیل کنید. برای شرکتهای خدماتمحور یا کسبوکارهایی که سرمایه اصلی آنها نیروی انسانی است، گرد هم آوردن اعضای تیم با مشتریان در رویدادهای کاری یا حتی مناسبتهای غیررسمی و سرگرمکننده میتواند به یک فرصت ارزشمند بازاریابی تبدیل شود. البته هر فعالیت بازاریابی باید طبیعی، واقعی و صادقانه به نظر برسد و حالت تحمیلی یا ساختگی نداشته باشد. زمانی که «برند کارفرمایی» شما با «برند بازاریابی» شما در تعامل قرار میگیرد، میتواند تاثیر بسیار قدرتمندی بر مخاطبان داشته باشد.
آنا الیوت: به مشتریان داستانی بدهید که به اشتراک گذاشتن آن برایشان افتخارآمیز باشد. مشتریان زمانی از وقت و انرژی خود برای حمایت از بازاریابی شما استفاده میکنند که محصول یا خدمت شما چیزی در اختیارشان بگذارد که ارزش همهویتی و افتخار کردن داشته باشد. پنلهای تخصصی، پادکستها و مطالعات موردی تنها زمانی موفق هستند که تجربه مشتری واقعا ارزش روایت و به اشتراکگذاری داشته باشد. عامل اصلی موفقیت، طراحی برنامه نیست؛ بلکه این است که آنچه ساختهاید، داستانی در اختیار مشتری قرار دهد که با افتخار نام خود را پای آن بگذارد.
برونو برتینی: مشتریان را به قهرمانان اصلی داستان برند خود تبدیل کنید. ما در شرکت نرمافزاری ۸&۸، یک کمپین برند جهانی طراحی کردیم که در آن مشتریان واقعی، به قهرمانان فیلمهای کوتاه سینمایی مبتنی بر هوش مصنوعی تبدیل شدند؛ فیلمهایی که داستان فعالیتها، موفقیتها و دستاوردهای خود آنها را روایت میکردند. با رضایت آنها، از نسخههای دیجیتالیشان (Digital Twins) بهعنوان شخصیتهای اصلی این فیلمها استفاده کردیم. بسیاری از شرکتهای B۲B مشتری را تنها در حد یک نقلقول در اسلایدهای ارائه میبینند؛ اما ما مشتری را در نقش شخصیت اصلی داستان قرار دادیم. در بازارهایی که محصولات و خدمات شباهت زیادی به یکدیگر دارند، برند مهمترین عامل تمایز است.
آنامیکا گوپتا: انجمنها و نشستهای مدیریتی ایجاد کنید که مشتریان را به همآفرینان تبدیل کند. یکی از موثرترین رویکردهایی که تجربه کردهام، اجرای برنامههای راهبردی تعامل با مدیران ارشد است.
در چند سازمان اخیر که در آنها فعالیت داشتهام، چنین برنامههایی را طراحی کردم تا فضایی قابل اعتماد ایجاد شود که در آن مشتریان و رهبران شرکت بتوانند درباره روندهای آینده، نوآوریها و چالشهای کسبوکار با یکدیگر گفتوگو کنند. این رویکرد اثربخش است زیرا مشتریان از مصرفکنندگان صرف، به حامیان برند و همآفرینان ارزش تبدیل میشوند و در نتیجه، اعتبار، اعتماد و روابط بلندمدت قویتری شکل میگیرد.
راب رابینسون: یک اتاق خبر مشتریان مبتنی بر تخصصهای صنعت ایجاد کنید. یکی از رویکردهای خلاقانه، ایجاد یک «اتاق خبر مشتریان» است؛ فضایی که در آن دانش و تخصص صنعتی مشتریان به داستانها و محتوای بهروز و قابل انتشار برای شبکههای اجتماعی و کانالهای دیجیتال تبدیل میشود. این رویکرد باعث میشود مشتریان تنها بهعنوان مرجع یا نمونه موردی مطرح نباشند، بلکه به مشارکتکنندگان فعال و متخصص در تولید محتوا تبدیل شوند. این روش موثر است، زیرا پیام شرکت را از طریق صداهایی معتبر و قابل اعتماد منتقل میکند و محتوایی میآفریند که مخاطبان تمایل بیشتری به خواندن و اعتماد کردن به آن دارند.
کیتی جوئت: موفقیتهای مشتریان را به یک موتور تولید محتوای مستمر تبدیل کنید. بینشها و تجربههای مشتریان را به یک مجموعه محتوایی مداوم و تکرارشونده تبدیل کنید. برای مثال، از مشتریان بخواهید بزرگترین چالشی را که با استفاده از محصول یا خدمت شما برطرف کردهاند، با شما به اشتراک بگذارند و سپس این داستانها را در لینکدین، وبینارها، وبلاگها و محتوای فروش منتشر کنید. این رویکرد موثر است، چون مشتریان احساس میکنند دیده شده و مورد تقدیر قرار گرفتهاند. مشتریان بالقوه هم تجربیات واقعی را مستقیما از زبان همتایان خود میشنوند و شرکت نیز بهتدریج مجموعهای از داراییهای بازاریابی اصیل و اعتمادآفرین ایجاد میکند.
کیمبرلی اوزبورن: محصولات تبلیغاتی برند را به تجربههای اجتماعی قابل اشتراکگذاری تبدیل کنید. هدایا و مسابقات شبکههای اجتماعی از ابزارهای بسیار موثر بازاریابی هستند. با ارائه محصولات پوشیدنی دارای نشان تجاری (مانند تیشرت، کلاه یا هودی) به مشتریان، آنها عملا به بیلبوردهای متحرک برند شما تبدیل میشوند. مشتریان را تشویق کنید با این محصولات سلفی بگیرند یا در مسابقات شبکههای اجتماعی با استفاده از یک هشتگ اختصاصی برند شرکت کنند و شانس برنده شدن داشته باشند. به این ترتیب، بهسادگی حجم زیادی محتوای تولیدشده توسط کاربران (UGC) ایجاد خواهید کرد که میتواند بر مشتریان آینده تاثیر بگذارد؛ درحالیکه همزمان از مشتریان وفادار خود نیز قدردانی و آنها را تشویق میکنید.
الکسی لمبرت لیمباخ: اجازه دهید بینشهای مشتریان، تمام مراحل سفر خریدار را شکل دهند. از بینشها و بازخوردهای مشتریان در تمامی بخشهای بازاریابی، فروش و فرآیند آغاز همکاری (Onboarding) استفاده کنید. بررسی کنید چه عواملی آنها را جذب کرده، چه تردیدها یا مخالفتهایی داشتهاند، در چه بخشهایی با چالش روبهرو شدهاند و چه اطلاعاتی بیشترین تاثیر را بر تصمیمگیری آنها گذاشته است. زمانی که مشتریان بازتاب دیدگاهها و تجربیات خود را در پیامهای برند مشاهده میکنند، احساس میکنند در موفقیت و مسیر برند سهیم هستند. در این حالت، صدای مشتریان در تمامی مراحل حضور دارد و بازاریابی شما از یک پیامرسانی یکطرفه به یک گفتوگوی واقعی و معنادار تبدیل میشود.
شیرین علی: ابتدا جامعهای از مشتریان بسازید، سپس از آن برای حمایت از برند بهره بگیرید. شرکتهایی که در بازاریابی مشتریمحور موفقتر عمل میکنند، بهخوبی میدانند که مردم لزوما نمیخواهند سفیر برند شما باشند، اما دوست دارند بخشی از یک داستان ارزشمند و اثرگذار باشند. برگزاری کنفرانسها و گردهماییهای کاربران که در آن مشتریان بتوانند برای حل مسائل، طرح پرسشها، ارائه بازخورد، یادگیری و شبکهسازی در کنار یکدیگر قرار گیرند، تاثیر بسیار زیادی بر تقویت برند و بازاریابی دارد. چنین جامعهای در ادامه میتواند از طریق معرفی مشتریان جدید، ارائه نظرات و بازخوردها، حمایت از برند و حتی مشارکت در تدوین استراتژی محصول، به رشد کسبوکار کمک کند.
کورت آلن: از مشتریان دعوت کنید در ساخت محصول بهصورت عمومی مشارکت کنند. از طریق یک کمپین «ساخت محصول به شکل عمومی»، مشتریان را به همآفرینان محصول تبدیل کنید. از آنها بخواهید درباره ویژگیهای جدید رای دهند، ایدههای خود را ارائه کنند و نمونههای اولیه محصول را از طریق ویدئوهای کوتاه یا نظرسنجیهای زنده آزمایش کنند. سپس مشارکتها و پیشنهادهای آنها را بهصورت لحظهای و عمومی به نمایش بگذارید. این روش موثر است، زیرا حس مالکیت و مشارکت را در مشتریان تقویت میکند، محتوایی اصیل و واقعی تولید میکند و شواهد اجتماعی ارزشمندی به وجود میآورد که در نهایت موجب افزایش تعامل و اعتماد مخاطبان میشود.
منبع: Forbes
