نگاهی به ویژگیهای نسل زد
نسل نو؛ معماران تحول در دنیای خرید و خردهفروشی
گروه آنلاین روزنامه دنیای اقتصاد-نیلوفر ادیبنیا: بر اساس گزارشی از ناولجلیدر، سکوهایی نظیر «اینستاگرام» و «تیکتاک» سرچشمه هشتاد و پنج درصد از یافتههای نخستین آنهاست و بسیاری از این افراد، خریدهای خود را مستقیما از طریق همین درگاهها نهایی میکنند. انگیزه اصلی آنان برای خرید، محصولاتی است که از لحاظ دیداری جذاب یا منحصربهفرد باشند، مورد تایید جامعه قرار گرفته باشند و گرهی از مشکلات واقعی بگشایند. با این حال، نسل زد نمیخواهد در حصار باورهای قالبی و کلیشهها گرفتار شود.
یافتههای گزارشهای تخصصی نشان میدهد که آنها با این پیشفرض که «نسلی همسان و یکدست هستند»، «به تجربههای سطحی بسنده میکنند» یا «پیروی از مد را به محتوای کالا ترجیح میدهند»، بهشدت مخالفند. آنان از برندها انتظار دارند که شنونده باشند، خود را با شرایط وفق دهند و با صداقت و اصالت وارد گفتوگو شوند. این نوآمدگان بازار که پیشبینی میشود تا سال ۲۰۳۰ میلادی قدرت خریدی معادل دوازده تریلیون دلار داشته باشند، خواهان شیوههایی از بازارپردازی و تجربههایی هستند که بازتابدهنده هویت فردی و ارزشهای عمیق آنها باشد.
دادوستد در بسترهای اجتماعی نقشی تعیینکننده در رفتار خرید آنان ایفا میکند. در فضای مجازی، چرخه شتابان جریانهای روز به خریدهای ناگهانی و شور و شوقی همگانی میانجامد. خردهفروشان سنتی نظیر کتابفروشی «بارنز اند نوبل» با بهرهگیری از جریانهای کتابخوانی در فضای مجازی، رشد پایداری در فروش و گسترش شعبههای خود تجربه کردهاند؛ موفقیتی که نشان میدهد پیوند میان حرکتهای نوین در دنیای مجازی و خردهفروشی حضوری، نتایجی درخشان به بار میآورد.
نسل زد، خرید را نه یک معامله ساده، بلکه تعاملی دوطرفه و مشارکتی میپندارد. آنها انتظار دارند برندها سلیقه آنان را تحلیل کنند، پیشنهادهایی متناسب ارائه دهند و بر اساس بازخوردهای دریافتی، تغییر رویه دهند. اگرچه بسیاری از آنان مشکلی با به اشتراک گذاشتن دادههای شخصی ندارند، اما در ازای آن، خواهان خدماتی هستند که دقیقا بر اساس نیازهای شخصیشان طراحی شده باشد.
پذیرش هوش مصنوعی زاینده در این عرصه هنوز با احتیاط همراه است؛ به گونهای که شصت و یک درصد از آنان هنوز آن را نیازمودهاند و بخش بزرگی نیز از قابلیتهای آن در ارائه توصیههای فردی بیخبر بودهاند. با وجود اینکه نسل زد در آغوش دنیای مجازی رشد یافته است، اما تجربههای ملموس و فیزیکی را همچنان ارجمند میشمارد. اکثر آنان فرآیندی ترکیبی را میپسندند؛ یعنی ابتدا در فضای آنلاین به جستوجو میپردازند و سپس برای اطمینان از کیفیت کالا، راهی فروشگاههای حضوری میشوند.
آنان از تنوع بیکران محصولات در دنیای مجازی (از محصولات آرایشی تا پوشاک جهانی) لذت میبرند، اما دیدن و لمس کالا در فروشگاه را امری ضروری میدانند. این نیاز مبرم به راستیآزمایی حضوری، حتی برندهای بزرگ مجازی را بر آن داشته است تا به سوی برپایی فروشگاههای فیزیکی گام بردارند.
براساس این گزارش، فشارهای اقتصادی نیز بر رفتار خرید این نسل سایه افکنده است. نزدیک به نیمی از آنان با نگرانیهای مالی دستبهگریباناند و ارزش کالا، شفافیت و خرجکرد هوشمندانه را در اولویت قرار میدهند. قیمت کالا یکی از کلیدیترین ارکان تصمیمگیری آنان است و ترجیح روشهای پرداخت نوین و بیتماس، نشاندهنده واقعبینی و مهارت بالای آنان در استفاده از ابزارهای دیجیتال است.
در مجموع، نسل زد دنیای خردهفروشی را با چاشنی خلاقیت، نکتهسنجی و اشتیاق به پیوندهای واقعی بازآفرینی میکند. برندهایی که بتوانند به نیازهای آنان در زمینهی شخصیسازی، اصالت و پیوند میان دنیای مجازی و حقیقی پاسخ دهند، بیشترین بخت را برای جلب وفاداری این نسل توانمند خواهند داشت./
