این شرکت در اطلاعیه‌ای تاکید کرده که راهنمایان ریلی باید «آقا» باشند. این اقدام در حالی صورت می‌گیرد که راهنمایان گردشگری با گذراندن کلاس‌های آموزشی مشخص و پذیرش در امتحان، مجوز رسمی فعالیت خود را از سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری دریافت می‌کنند و نهادهای دیگر اجازه ورود به موضوع آموزش راهنمایان گردشگری یا ایجاد محدودیت برای آن را ندارند، ولی تیموری، معاون گردشگری کل کشور درباره این موضوع گفت: «این اقدام مستند به قانون نیست و با قوانین مغایرت دارد. از این اتفاق به تازگی باخبر شدیم و نامه‌ای به معاون ریلی درباره آن نوشته شده است. ریل و قطار ابزار سفر هستند که در اختیار شرکت راه‌آهن است، اما برنامه‌ریزی، اجرا، استفاده از راهنمای گردشگری موضوعی مربوط به حوزه گردشگری و ارائه مجوزهای آن و نظارت بر آنها انحصارا در اختیار سازمان میراث فرهنگی است.» وی با تاکید بر اینکه بر حسب قانون آموزش و مجوز راهنمایان گردشگری در اختیار سازمان گردشگری است، گفت: «پیش از این هم با وزارت ورزش و جوانان مشکل مشابهی وجود داشت. با نامه‌نگاری‌هایی که با راه‌آهن داشتیم و همکاری که وجود دارد قطعا در این زمینه تجدیدنظر خواهند کرد.» برگزاری تورهای ریلی و استفاده از قطار به عنوان بخشی از گردشگری به تازگی رواج پیدا کرده و تورهای بسیاری در این زمینه برگزار می‌شود.