رونمایی از بزرگ‌ترین مرکز تماس گردشگری خاورمیانه
علی اکبر سلطانلو افزود: «تیم پشتیبانی علی‌بابا در ۴ شیفت صبح، ۲ شیفت بعد از ظهر و یک شیفت شب تا صبح پاسخگوی مسافران است و این تیم روزانه ۸ هزار و ۵۰۰ تماس ورودی و خروجی را پوشش می‌دهند.» وی اضافه کرد: «خدمات پس از فروش عالی، پیگیری تمام درخواست‌های مشتری قبل از خرید تا انتهای سفر و پس از آن، پاسخگویی از کانال‌های ارتباط متفاوت مانند تماس، ایمیل، پیامک، تلگرام، واتس‌اپ، اینستاگرام، توییتر، لینکداین، چت و همچنین مشتری‌مداری، جلب اعتماد مشتری و جبران خسارت و استرداد آنلاین از ویژگی‌های مرکز تماس علی‌باباست.» وی ادامه داد: «همچنین ساده‌سازی فرآیندهای مرکز تماس و جلوگیری از سردرگمی مشتری، نظارت دقیق روی تماس و عملکرد کارشناسان توسط یک تیم مجرب ۱۰ نفره در فضای کاری مطلوب موجب شده است که مرکز تماس علی‌بابا بیشترین میزان رضایت از مشتریان را جلب کند.»
در این برنامه مسعود طباطبایی، مدیر ارشد اجرایی علی‌بابا نیز با اشاره به رشد چشمگیر علی‌بابا به‌عنوان یک استارت‌آپ دانش‌بنیان گفت: «مرکز تماس علی‌بابا به زیرساخت و تجهیزات حرفه‌ای مجهز شده است و در حال حاضر برای انجام عملیات پشتیبانی از پنل‌های تخصصی علی‌بابا که توسط تیم فنی این شرکت توسعه داده شده است به تفکیک محصولات استفاده می‌شود.» وی افزود: «همچنین در مرکز تماس علی‌بابا از نرم‌افزار سیستم تلفنی، برای پاسخگویی تماس‌ها و مدیریت صف‌ها،CRM برای ثبت و پیگیری تمام درخواست‌های مشتریان و ایجاد گردش کارهای متفاوت در مرکز تماس، پنل هلیوس، برای استخراج گزارش عملکرد روزانه کارشناسان و گزارش تماس‌های ساعتی هر صف، مانیتورهای بزرگ در کل سالن، برای نمایش آنلاین وضعیت تماس‌ها استفاده می‌شود.»
ارسال نظر