مصاحبه با محمدرضا رامخو، مدیرعامل و راهبر مارکتینگ رونیکس، به بهانه آغاز کمپین «لذت کار با رونیکس»
مارکتینگ به سبک رونیکس
در این میان، شرکت «رونیکس» بهعنوان یکی از نمونههای شاخص این روند، توانسته بیش از ۴۰ درصد سهم بازار ابزارآلات در ایران را به خود اختصاص دهد. تمرکز اصلی این شرکت در مقطع کنونی، توسعه فرهنگ استفاده از ابزار حرفهای در میان خانوادهها و عموم مردم است؛ رویکردی که میتواند به رشد پایدار بازار ابزارآلات، تقویت مهارتهای فردی، گسترش تجربه ساختوساز و ایجاد فرصتهای شغلی جدید منجر شود. رونیکس با ارائه بیش از ۲۵۰۰ نوع کالا، برخورداری از ۲۰۰ مرکز فعال خدمات پس از فروش و نگهداری بیش از ۴۰هزار نوع قطعه متنوع در بانک قطعات خود در مساحتی بالغ بر ۸هزار مترمربع، تلاش کرده پاسخگوی نیاز مصرفکنندگان حرفهای ابزار در کشور باشد. این شرکت با رصد مستمر رفتار مصرفکننده و توجه به تقاضای بازار، نقش فعالی در شکلدهی به ساختار بازار ابزار ایران ایفا کرده است؛ روندی که علاوه بر تحکیم جایگاه داخلی، میتواند زمینهساز حضور پررنگ در بازارهای بینالمللی و تسریع توسعه صنعت ابزار در کشور شود.
محمدرضا رامخو، مدیرعامل و راهبر مارکتینگ شرکت رونیکس، در گفتوگو با «دنیای اقتصاد» با اشاره به دستاوردهای این برند طی حدود ۱۵ سال فعالیت، گفت: «رونیکس امروز بخش عمده مصرفکنندگان حرفهای خود را از نظر کیفیت، تنوع، خدمات پس از فروش و کارآیی ابزار اشباع کرده است. مصرفکنندگان حرفهای اکنون با مراجعه به فروشگاهها، دستگاه مورد نیاز خود را با آیتمکد مشخص درخواست میکنند. این موضوع نشان میدهد که مصرفکنندگان حرفهای، رونیکس را خوب میشناسند و با محصولات و نام آنها بهخوبی آشنا هستند.»
او افزود: «ما بر اساس تحقیقات بازار و فروش واقعی، نه حدس و احساس، متوجه شدیم که مصرفکنندگان حرفهای به کیفیت، کارآیی و خدمات پس از فروش اهمیت میدهند و همین محور باعث رشد رونیکس شده است. این دستاورد حاصل تلاش مستمر و درک دقیق نیازهای بازار طی بیش از یک دهه است. تجربه شروع از بازارهای خرد به ما کمک کرد تا ساختار شرکت و سیاستهای بازاریابی را بر اساس نیاز واقعی بازار شکل دهیم.» او ادامه داد: «اکنون رونیکس بیش از ۲۵۰۰ نوع کالا در بازار دارد و تمام فرآیندها و سیاستهای ما بر اساس نیاز مصرفکننده شکل گرفته است. این کالاها شامل ابزار حرفهای با کیفیت بالا، خدمات پس از فروش فوری و تنوع گسترده هستند. برای مثال، در صورت خرابی یک دریل، مشتری میتواند نهایت ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت دستگاه را تعمیر کند. همچنین بیش از ۴۰هزار نوع قطعه متنوع در بانک قطعات رونیکس نگهداری میشود تا کمبودی از این نظر در بازار و برای کاربران حرفهای ایجاد نشود. اکنون ۲۰۰ مرکز خدمات پس از فروش در سراسر کشور آماده ارائه خدمات هستند.»
او تاکید کرد: «ما نه تنها به مشتریان حرفهای بازار و مصرفکنندگان حرفهای صنعت خدمات ارائه میدهیم، بلکه مسئولیت اجتماعی خود را نیز دنبال میکنیم. هدف ما ایجاد فرهنگ استفاده از ابزار حرفهای در جامعه است، به طوری که خانوادهها با ابزارها آشنا شوند، دست به کار شوند و از ساختوساز لذت ببرند یا از فرصت کارآفرینی بهرهمند شوند.»
رامخو در تشریح برنامههای فرهنگسازی گفت: «هدف ما تزریق «لذت کار با ابزار حرفهای» در خانهها و جامعه است. این برنامه شامل آموزش، اطلاعرسانی و تجربه عملی افراد در استفاده از ابزار است. تلاش ما این است که فرآیند استفاده از ابزار حرفهای نه تنها برای مصرفکنندگان حرفهای بلکه برای خانوادهها و عموم مردم ساده شود. در این مسیر، رونیکس اکنون ۹۰۰پرسنل مستقیم دارد. همچنین، در سراسر ایران در بیش از ۴۰ هزار فروشگاه ابزار، محصولات این شرکت عرضه میشود.»
رامخو درباره سیاستهای بازاریابی و وفادارسازی مشتریان گفت: «پنج اصل بنیادین شرکت رونیکس شامل «کیفیت کالاها در حد جهانی»، «تنوع بالای محصولات»، «خدمات پس از فروش بدون دغدغه برای مشتری»، «قیمتگذاری مناسب در حدود یکپنجم قیمتهای جهانی» و «ظرفیت بالای انبار برای پشتیبانی فوری مشتریان» است.
او درباره سیاستهای بازاریابی و وفادارسازی مشتریان گفت: «ما کیفیت ابزار، تنوع بالا، قیمت مناسب و خدمات پس از فروش را با یک سیستم توزیع گسترده ترکیب کردهایم. این رویکرد باعث شده وفاداری مشتریان به برند رونیکس حفظ و افزایش یابد. برآورد ما این است که سهم بازار شرکت در ایران بیش از ۴۰ درصد است و برنامه داریم این رقم را به ۶۰ درصد برسانیم. »
او با اشاره به رقابت با برندهای خارجی توضیح داد: «بازار ابزارآلات در گذشته تحت سلطه برندهای خارجی بود که به دلیل قیمت بالا و محدودیت خدمات پس از فروش، پاسخگوی نیاز واقعی مشتریان نبودند. رونیکس با ارائه کیفیت در حد برندهای مطرح دنیا، قیمت پایینتر و خدمات پس از فروش سریع و گسترده توانست جایگاه خود را تثبیت کند و وفاداری مشتریان را به دست آورد.»
رامخو درباره صادرات و فعالیت بینالمللی گفت: «رونیکس تجربه همکاری در بیش از ۱۰۰ کشور را دارد. ما بر کیفیت، تنوع و قیمت رقابتی تمرکز کردهایم تا سهم خود را در بازارهای بینالمللی افزایش دهیم. نگاه ما بلندمدت است و در تلاشیم تا برند رونیکس به برندی جهانی تبدیل شود.»
وی با تشریح زیرساختهای سازمانی تاکید کرد: «موفقیت رونیکس تنها به تولید و فروش ابزار محدود نمیشود. ما در حال آموزش مدیران نسل سوم خود هستیم و سیستمها و فرآیندهای داخلی را توسعه دادهایم تا برند بتواند به طور پایدار در بازارهای داخلی و بینالمللی رشد کند. این موضوع شامل توسعه تیم تحقیق بازار، دیجیتال مارکتینگ، خدمات پس از فروش و مدیریت بانک قطعات با بیش از ۴۰ هزار نوع قطعه متنوع است.»
رامخو در جمعبندی برنامههای آینده شرکت گفت: «هدف ما سه بخش اصلی دارد: اول، ایجاد لذت کار با ابزار حرفهای در میان خانوادهها و افراد جامعه؛ دوم، افزایش فرهنگ پسانداز و بهینهسازی هزینهها با استفاده از ابزارهای با کیفیت؛ سوم، ارتقای کارآفرینی و فرصتهای شغلی در صنف ابزار ایران. این برنامهها ضمن ایجاد ارزش اجتماعی به رشد اقتصادی و توسعه بازار نیز کمک میکنند.»
او در پایان گفت: «رونیکس تجربهای است که از شاگردی در مغازه تا مدیریت یک برند ملی و بینالمللی رشد کرده است. هدف ما این است که فرهنگ کار با ابزار حرفهای به بخشی از زندگی روزمره مردم تبدیل شود و خانوادهها از این تجربه لذت ببرند (یعنی لذت کار با رونیکس). این مسیر، فراتر از سود کوتاهمدت بوده و تمرکز ما بر خدمترسانی پایدار و توسعه بلندمدت بازار ابزار در ایران و خارج از کشور است.»
برای آشنایی بیشتر با محصولات رونیکس به نشانی www.ronix.ir مراجعه کنید.
