نتایج بررسی عوامل مختلف برای جذب مسافر به ایرلاین‌ها نشان می‌دهد

پروازهای ارزان، همچنان پرطرفدار

نویسنده: رایان کرگز مترجم: امیررضا فخاریان بدون هیچ تعجبی باید گفت که پروازهای ارزان همچنان پرطرفدار هستند. امروزه قیمت پرواز با هواپیما از همیشه ارزان‌تر است. اما این موضوع باعث نشده که مسافران از کم بودن چیزی که در مقابل پولشان می‌گیرند شکایت نکنند. طبق نتایجی که از نظرسنجی خبرگزاری رویترز به‌دست آمده، مسافران زمانی که می‌خواهند یک پرواز را انتخاب کنند به قیمت و ارزانی آن دقت زیادی می‌کنند و شاید بتوان گفت این مهم‌ترین فاکتوری است که مسافران برای انتخاب کردن در نظر می‌گیرند.

در نظرسنجی‌ای که بین ۲هزار و ۳۱۶ فرد آمریکایی برگزار شد، ۸۳ درصد این افراد نظرشان این بود که قیمت بلیت مهم‌ترین فاکتور در سفر است؛ حتی مهم‌تر از قدمت آن شرکت هواپیمایی یا هر نوع مزیت دیگر. در حقیقت ۶۰ درصد شرکت‌کنندگان حاضرند در یک صندلی متوسط و معمولی بنشینند ولی برای پروازشان هزینه زیادی نکنند. این نشان می‌دهد همچنان ارزانی مهم‌ترین دلیل است. در ادامه ۵۲ درصد از افراد گفته‌اند که حاضر نیستند برای پرواز با یک شرکت هواپیمایی معروف پول بیشتری بدهند. تا زمانی که قیمت مناسب باشد، اکثر مسافران به هیچ نوع برندی توجه نمی‌کنند. شواهد حاکی از نکته‌ای است که از این موضوعات به‌دست آمده؛ با ازدیاد و تکثیر این پروازهای ارزان و طولانی‌مدت، موفقیت شرکت‌هایی که سرویس دخلی خیلی ضعیفی دارند یا شعارشان «انصاف اقتصادی» است روزبه‌روز بیشتر می‌شود. در سمت مقابل همان‌طور که رویترز می‌گوید مسافران مجموعه‌ای از نیازهایی را دارند که به شرکت‌های هواپیمایی کمک می‌کند در مقابل مشکلات عمومی کم نیاورند.

برای مثال با وجود اینکه در سال ۲۰۱۷ یک مسافر با خشونت از هواپیما بیرون انداخته شد ولی بعد از آن شرکت‌های هواپیمایی اطلاع دادند که در نیمه سال ۲۰۱۷ میزان درآمدشان بیشتر از چیزی بوده که انتظار داشتند؛ یا با وجود اینکه سختگیری‌های حقوقی در رابطه با هزینه‌های اقتصادی پایه وجود دارد ولی باز‌هم ۴۰ درصد از مسافران بلیت‌های پایه اقتصادی را خریداری می‌کنند و شرکت‌های هواپیمایی هم شاهد این هستند که ۵۰ درصد از مسافرانشان همین کار را تکرار می‌کنند.  آر.وی.مان و همکارش روبرت مان بعد از تحقیقات به رویترز گفتند: «اگر این شرکت‌های هواپیمایی درحال رقابت برای جذب مسافر هستند، قیمت مهم‌ترین و اولین موضوعی است که باید به آن فکر کنند. به همین دلیل هم هست که شرکت‌های هواپیمایی تصمیم گرفتند ارزان‌ترین قیمت شرکت‌های هواپیمایی دیگر را برای صندلی‌های متوسط خودشان انتخاب کنند.»  مطمئنا هیچ‌کدام از این موارد باعث توقف شکایات مسافران از خطوط هواپیمایی نمی‌شود ولی با این حال نباید برای این به هم‌ریختگی و از هم پاشیدگی قیمت‌ها متاسف باشیم؛ بلکه باید روزبه‌روز آگاهی را بالاتر ببریم. همان‌طور که گفته شده: «بگذارید خریدار شما آگاه باشد!»