ارتباطات؛ مهمترین پایه‌ تجارت بین‌المللی

دنیای اقتصاد- مشاور و مدرس حوزه بازاریابی و فروش گفت: ارتباطات یکی از مهمترین پایه های تجارت در عرصه بین المللی است و شبکه های اجتماعی نقش مهمی در برقراری ارتباطات بنگاه های اقتصادی با مشتریان خود دارند.

بیل گیبسون در همایش بین المللی مدیریت فروش و بازاریابی اتاق بازرگانی اصفهان، با اشاره به اینکه تجار و بازرگانان ایرانی بهتر از سایر کشورها توانستند در عرصه بین المللی فعالیت کنند، افزود: بازرگانان ایرانی طی سال های گذشته با خودکفایی در تامین نیازهای خود توانستند در تجارت داخلی موفق عمل کنند. وی تجارت در دنیای امروز را شخصی توصیف کرد و گفت: تکنولوژی های ارتباطی به ویژه شبکه های اجتماعی نقش مهمی در شخصی شدن تجارت دارند و از این رو هر فرد در منزل خود می تواند یک بنگاه اقتصادی برپا کند. نویسنده کتاب رشد کسب و کار در هر اقتصادی، دسته بندی مشتریان به سه سطح A ,B , C را به فعالان اقتصادی پیشنهاد کرد و بیان داشت: باید استفاده از استراتژی نگهداری مشتریان و همچنین ارتقا مشتریان از سطح پایین به بالا از رویکردهای مهم بنگاه های اقتصادی در حوزه فروش و بازاریابی باشد. گیبسون، تسلیم نشدن مدیران فروش و بازاریابی را عامل مهم افزایش تعداد مشتریان و سطح فروش برشمرد و گفت: مدیران فروش نباید زود تسلیم شوند بلکه با پرورش و نگهداری مشتریان می توانند فروش بنگاه خود را افزایش دهند.

مشاور فروش شرکت های خودروسازی BMW و TOYOTA، جذب، آزمون، پرورش، اعتماد و نگهداری را پنج مرحله استراتژی ارتباطی یک بنگاه اقتصادی موفق دانست و گفت: آشنایی با فرهنگ مشتریان از دیگر الزامات مورد نیاز برای هر بنگاه اقتصادی است. گیبسون خطاب به فعالان اقتصادی استان اصفهان، گفت: متفاوت بودن خود را در محصول و معرفی آن نشان دهید تا بتوانید در بازارهای بین المللی حضور دایم داشته باشید. وی تمرکز بر روی مشتری و تماس های مکرر با وی را از جمله راهکارهای افزایش فروش بنگاه ها برشمرد و گفت: هر چند وقت یک بار با مشتریان تماس بگیرید و برای آنان اهمیت ویژه ای قایل شوید. گیبسون برگزاری نشست های همراه با صبحانه و عصرانه با مشتریان را یکی از راه های نزدیک شدن به مشتریان بالقوه برشمرد و گفت: آشنایی با علایق مشتریان از جمله سرگرمی های وی می تواند برای ارتباط نزدیک تر با وی موثر باشد.

70 درصد فروش در گوش دادن به صدای مشتری است

تام استویان استاد بازاریابی و فروش دانشگاه کانادا در این همایش خواستار گوش دادن مدیران ارشد، فروش و بازاریابی بنگاه های اقتصادی به مشتریان و خواست هایشان شد و گفت: گوش دادن به صدای مشتری باعث دریافت اطلاعات رایگان از بازار است و با ایجاد چنین فغضایی می توانید بانک اطلاعات از نظرات و خواست های مشتریان جمع آوری کنید. نویسنده کتاب ۱۰۱ ایده برای فروش بیشتر، شکست عمده بنگاه های اقتصادی را نتیجه اعمال اشتباه کارکنان و مدیران فروش و جمع آوری اطلاعات علمی به درد نخور از بازار دانست. استویان تغییر در شیوه فروش را یکی از راه های موفقیت آمیز بنگاه های پیشرو برشمرد و افزود: اغلب بنگاه ها فعالیت خود را از روی عادت انجام می دهند و مغز آنان بر اساس عادت، راه کوتاه تر را انتخاب می کند و به راه های جدید و متفاوت فکر نمی کند. مشاور شرکت جنرال الکتریک وIBM فروش را کمک به دیگران برای تصمیم خرید تعریف کرد و گفت: فروشندگان در تصمیم گیری خرید باید به خریداران کمک کنند. وی خطاب به مدیران واحدهای تولیدی و تجاری گفت: برای افزایش عملکرد و فروش به یک مربی نیاز دارید تا بتواند عملکرد شرکت را بهتر و از تجربه گذشته استفاده بهتر انجام دهد.

رئیس کمیسیون تجارت اتاق بازرگانی اصفهان نیز در این همایش، گفت: بنگاه های اقتصادی ایران در دوران پساتحریم با چالش های تامین مالی و کمبود تقاضا روبرویند و برای حل این چالش ها باید از آخرین دستاوردهای دانش فروش و بازاریابی بین المللی بهره برد. مسعود گلشیرازی دغدغه اصلی بنگاه های تولیدی و تجاری را کمبود نیروی حرفه ای در حوزه فروش و بازاریابی بین المللی برشمرد و افزود: تحریم های اقتصادی طی یک دهه اخیر باعث دور مانده بنگاه های اقتصادی از بازارهای بین الملل شده است. گلشیرازی از برگزاری همایش ۶ گانه در حوزه تجارت بین الملل با حضور اساتید بین المللی در اتاق اصفهان خبر داد و گفت: اتاق بازرگانی در راستای تقویت اعضای خود اقدام به برگزاری این همایش های آموزشی
می کند.