چگونه از شکست پیروزی بسازیم؟
مترجم: مریم رضایی اگر کارآفرین هستید، بدانید که شکست در انتظار شما است. این به این معنی نیست که کسب‌وکار شما شکست می‌خورد و ورشکست می‌شوید؛ بلکه منظور این است که زمانی، در جایی، تا حدی کم می‌آورید.
مثلا فراموش می‌کنید به وعده‌ای که به کارمند، شریک یا مشتری‌تان داده‌اید عمل کنید؛ به یک جلسه مهم دیر می‌‌رسید یا انتخاب بد یا قضاوت نادرستی می‌کنید. یعنی به طور کلی، مرتکب اشتباهی می‌شوید.
نحوه واکنش شما به این شکست‌ها، نشان‌دهنده ویژگی شخصیتی و عاملی کلیدی در تعیین موفقیت شما در کسب‌وکار (در حوزه‌های غیرمالی) است.
اما بسیاری از ما اشتباه می‌کنیم و آن را با اشتباهات بیشتر ترکیب می‌کنیم؛ نه به این دلیل که نیت بدی داریم، بلکه چون نمی‌دانیم باید چه کار کنیم. در این شرایط می‌توان چهار اقدام را برای افزایش شانس پیروزی بعد از شکست، انجام داد:

مسوولیت کامل شکست را بپذیرید
از کاری که کرده‌اید طفره نروید. یکی از شعبه‌های شرکت بازاریابی آنلاین من که با شرکت‌های انبارداری عمومی کار می‌کند، اخیرا مشتری جدیدی را پذیرفته که در ازای تبلیغات آنلاین برای آن ماهی 200 دلار
دریافت می‌کند. اما وقتی وب‌سایت را راه‌اندازی کردیم، فراموش کردیم خدمات بازاریابی را در آن قرار دهیم. مدتی بعد آن مشتری با ما تماس گرفت و گفت «از وب‌سایت شما خیلی راضی هستم؛ اما فکر می‌کردم همزمان می‌توانم از خدمات بازاریابی آنلاین هم استفاده کنم،
اما این سرویس را در سایت ندیدم. دلیل آن چیست؟»من می‌توانستم به راحتی طفره بروم و به او بگویم ما منتظر اقدامی از طرف او بوده‌ایم یا می‌توانستم مشکل را به گردن یکی از کارمندانم بیندازم. اما خیلی راحت به او گفتم «هیچ بهانه‌ای وجود ندارد. ما اشتباه کرده‌ایم.» طفره رفتن از مسوولیت، جدا از اینکه در بیشتر مواقع کاری غیراخلاقی و متقلبانه است، این پیام را به مشتری می‌رساند که «من قدرت ارائه خدمات مورد انتظار شما را ندارم.» آیا واقعا می‌خواهید این پیام را به مشتریانتان بدهید؟

به مشتری پاداش‌های نامتناسب بدهید
در سال ۲۰۰۶ در شبکه رادیویی NPR شنیدم که اسکات سیمون، مدیر شبکه، داستان شکایت پدرش را به شرکت تولیدکننده خمیر ریش محبوبش تعریف می‌کرد. این شرکت به تعهد خود مبنی بر ارائه تعدادی تیغ ریش تراشی در ازای خرید هر قوطی خمیر ریش عمل نکرده بود که بعد از دریافت این شکایت، برای جبران، یک جعبه پر از قوطی‌ خمیر ریش تراش را برای او فرستاد. سیمون می‌گفت «فکر می‌کنم پدرم تا آخر عمر هنوز از این خمیر ریش‌ها استفاده می‌کرد.» بنابراین، اگر پاداش‌های نامتناسبی به مشتریان‌تان بدهید که به نفع آنها باشد، اقدام شرکت شما به یک کار افسانه‌ای تبدیل خواهد شد.

توضیح دهید که این شکست دیگر هیچ گاه تکرار نمی‌شود
مشتریان شما به دنبال بهانه‌ای هستند که به شما وفادار بمانند. آنها روی محصولات شما سرمایه‌گذاری کرده‌اند و جایگزین کردن شما با یک شرکت دیگر می‌تواند زمانبر، خسته‌کننده، پرهزینه و حتی پرریسک باشد؛ چون هیچ تضمینی وجود ندارد که شرایط با وجود فروشنده جدید بدتر نشود.
بنابراین مشتری حتی‌الامکان ترجیح می‌دهد کار کردن با شرکت شما را ادامه دهد؛ اما در ضمن نیاز دارد بداند که مشکلات تکرار نمی‌شوند. صرفا گفتن اینکه مشکل به وجود آمده دوباره اتفاق نمی‌افتد کافی نیست و باید مطمئن شوید مشتری آن را پذیرفته است.

هیچ‌گاه اشتباه را تکرار نکنید
هر کسی ممکن است الان یا در آینده شکستی را تجربه کند. بیشتر مشتریان افرادی منطقی هستند که این واقعیت را می‌دانند؛ اما وقتی فروشنده‌ای یک شکست را دو بار یا بیشتر به شکل یکسان تجربه می‌کند، مشتری حس می‌کند که این اتفاق باز هم رخ می‌دهد. در این صورت، زمان، هزینه و ریسک پیدا کردن فروشنده جدید را به ادامه کار با شما ترجیح می‌دهد و شما را ترک می‌کند. بعد از ۱۴ سال اداره یک شرکت خدماتی، دریافته‌ام که بیشتر مشتریان انتظارات نسبتا ساده‌ای دارند. آنها فقط چیزی را می‌خواهند که طبق قرار اولیه و در چارچوب زمانی خاص، در ازای آن پول پرداخته‌اند.در مورد مشتریان شرکت خودم، این اقدامات را به‌کار گرفتم که نه تنها آنها را به خاطر رفتاری که داشتیم به هیجان آورد، بلکه خواهان همکاری بیشتر با ما شدند. ما هم در کارمان با شکست مواجه شده‌ایم؛ اما با انجام اقدامات درست برای اصلاح این شکست‌ها،
در نهایت برنده بوده‌ایم.