ابزار جدیدی برای توجه به خریداران فروشگاه‌ها

اگر بفهمید که یک شرکت همه اطلاعات شما را دارد، خیلی خوشحال نخواهید شد. جایی که زندگی می‌کنید، مبلغ درآمدتان، با چه کسی ازدواج کرده‌اید، چه خریدهایی با تلفن‌تان انجام می‌دهید و چه چیزهایی را از مغازه می‌خرید، تیم ورزشی محبوب‌تان چیست و هر اطلاعات دیگری. اما این روزها شرکت‌های بزرگ تلاش می‌کنند این چیزها را بدانند. جنبه منفی این موضوع آن است که آنها این اطلاعات را جمع می‌کنند تا از طریق ارسال پیام‌هایی که متناسب با شرایط شما است، محصولات بیشتری به شما بفروشند. جنبه مثبت آن است که شرکت‌ها می‌خواهند شما را بهتر بشناسند تا بهتر بتوانند به شما خدمت کنند.

اگر بفهمید که یک شرکت همه اطلاعات شما را دارد، خیلی خوشحال نخواهید شد. جایی که زندگی می‌کنید، مبلغ درآمدتان، با چه کسی ازدواج کرده‌اید، چه خریدهایی با تلفن‌تان انجام می‌دهید و چه چیزهایی را از مغازه می‌خرید، تیم ورزشی محبوب‌تان چیست و هر اطلاعات دیگری. اما این روزها شرکت‌های بزرگ تلاش می‌کنند این چیزها را بدانند. جنبه منفی این موضوع آن است که آنها این اطلاعات را جمع می‌کنند تا از طریق ارسال پیام‌هایی که متناسب با شرایط شما است، محصولات بیشتری به شما بفروشند. جنبه مثبت آن است که شرکت‌ها می‌خواهند شما را بهتر بشناسند تا بهتر بتوانند به شما خدمت کنند. اگر به طور مرتب به یک فروشگاه کوچک مراجعه کنید، صاحبان آن کم‌کم شما را شناسایی می‌کنند و در قدم‌های بعدی سعی می‌کنند، شخصیت شما را بشناسند و بدانند چه چیزهایی شما را خوشحال می‌کند. از خدمات آنها احساس رضایت می‌کنید، چون محصولات باکیفیتی دارند و در ضمن شخصا با شما ارتباط برقرار کرده‌اند. اما در مورد شرکت‌های بزرگ چطور؟ با ورود ابزارهای جدید مثل iOS9 اپل که ویژگی‌های توسعه‌یافته‌ای مثل Apple Pay و Google Wallet را برای پرداخت از طریق گوشی دارد، شرکت‌های بزرگ بیش از هر زمان دیگری برای ارتباط با مشتری به شیوه مستقیم انگیزه یافته‌اند. در حال حاضر وقتی وارد فروشگاهی می‌شویم، نماینده‌های فروش جلو می‌آیند و از ما می‌پرسند که می‌توانند کمک‌مان کنند؟ اما در آینده تکنولوژی به کمک این فروشگاه‌ها می‌آید و این تعامل آسان‌تر می‌شود. به وسیله ابزارهای برج مراقبت یا Beacons که به شکل بلوتوث سیگنال‌های رادیویی با فرکانس پایین ارسال می‌کند، همان نماینده فروش به محض اینکه پا در فروشگاه بگذاریم، نه تنها نام ما را می‌داند، بلکه اطلاعاتی از قبیل آخرین باری که به فروشگاه مراجعه کردیم، چه چیزی خریدیم، چه برندهایی دوست داریم، همسر ما هم مشتری این فروشگاه است و اینکه قبل از مراجعه به فروشگاه کدام محصول جدید را با گوشی خودمان جست‌وجو کرده‌ایم، را در اختیار دارد. همه این اطلاعات با اقدام ساده ورود ما به فروشگاه از طریق یک زنگ هشدار قابل بررسی است. برج مراقبت در آینده نزدیک به دو سوال مهم هر شرکتی که با موفقیت از آن استفاده می‌کند، پاسخ خواهد داد: «شما به‌عنوان مشتری واقعا چه کسی هستید؟» و «چه چیزهایی برای شما چه خارج از فروشگاه و چه همان لحظه در داخل فروشگاه مهم است؟» ابزار برج مراقبت یک سخت‌افزار بسیار کوچک است که هیچ کاری به جز حس کردن فردی که در نزدیکی آن قرار می‌گیرد، انجام نمی‌دهد. به هر حال این سخت‌افزار در ترکیب با اپلیکیشنی که روی موبایل‌های مشتریان نصب شده، به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که یا با هشدارهای متعدد مشتری را اذیت کنند یا از داده‌های وفاداری او برای ارائه یک تجربه مشتری ساده شده و شخصی استفاده کنند. استفاده از تکنولوژی برج مراقبت هنوز چندان متداول نشده است. بیشتر شرکت‌ها هنوز اپلیکیشن کافی در بازار ندارند تا از آن بهره ببرند. همچنین شرکت‌ها باید مشتریان را متقاعد کنند که این اپلیکیشن‌ها را روی گوشی‌های خود نصب کنند و بلوتوث خود را هنگام ورود به فروشگاه همواره روشن بگذارند. این کار آن طور که به نظر می‌آید، ساده نیست.به نظر می‌‌رسد اپلیکیشن‌های جدید مثل Apple Pay بتوانند تحولی در این زمینه ایجاد کنند.
منبع: Fast Company