بخشش ، ابزار مناسبی برای کسب‌وکار
مترجم: دلارام حسینیون بخشش می‌تواند ما را به شخص بهتری تبدیل کند، اما آیا این موضوع می‌تواند بر مهارت‌های مدیریتی ما نیز تاثیر مثبتی بگذارد؟
گاندی در این باره می‌گوید: «قانون چشم در برابر چشم در نهایت موجب نابینا شدن همه دنیا می‌شود.»تصمیم‌گیری‌های نادرست، عکس‌العمل‌های سریع و ناخودآگاه کارمندان، موجب احساس خشم مضاعف و تمایل شدید برای انتقام گرفتن در افرادی می‌شود که در جایگاه مدیریتی قرار دارند. اماعاملی که مدیران تحول گرا را از یک مسوول ساده متمایز می‌سازد، توانایی بخشش ودور کردن عواطفی مانند خشم، تنفر،سرزنش کردن و تبدیل آن به احساساتی مفید و سازنده است.
مدیران بزرگ،هنرآشتی و سازگاری
مانفری کتس دو ورایز استاد برجسته در توسعه رهبری و تغییر سازمانی موسسه اروپایی مدیریت کسب و کار که یکی از بزرگ‌ترین و معتبرترین مدارس کسب‌وکار درجهان است، دراین باره می‌گوید: «به راستی مدیران تحولگرا از هزینه‌ها و عواقب خصومت‌ها آگاهی دارند و می‌دانند که نگرش بیرحمانه وجبهه‌گیری خصمانه ویرانی پدید می‌آید و سد راهی برای توسعه ومانع رشد مردم می‌شود.»
امروزه بسیاری از سازمان‌ها همانند گولاگ (اداره کل اردوگاه‌های کار اجباری) که به عنوان ابزار اصلی سرکوب سیاسی در اتحاد جماهیر شوروی به کار برده می‌شد، عمل می‌کنند. افراد در این شرایط مضطرب هستند و نگرانی شدیدی دارند. باید توجه کرد افرادی که هیچ گاه مرتکب اشتباه نمی‌شوند در حقیقت هیچ کاری انجام نمی‌دهند، بلکه بیشتر وقت خود راصرف احتیاط در مورد این موارد کرده و عموما موضوع جدیدی را امتحان نمی‌کنند.
یک مدیر خوب نیازمند چه عواملی است؟
در محیط‌های اداری به خوبی به این موضوع آگاهی دارید که اگر مرتکب اشتباه شوید اخراج خواهید شد. براساس این فرهنگ ترس، خلاقیت سرکوب می‌شود. اما مدیرانی که ظرفیت تحمل اشتباهات را دارند به مشکلات به چشم فرصت‌های یادگیری نگاه می‌کنند و مدیرانی هستند که فرهنگ سازمانی بزرگی را ایجاد می‌کنند.
«بخشش به افراد امکان می‌دهد تا ریسک‌پذیرتر باشند،خلاقانه عمل کرده و بیاموزند و توانایی‌های مدیریتی خود را گسترش دهند.» بخشش موجب وفاداری و تبدیل شدن به شهروندی بهتر می‌شود. افراد وقتی در سازمان‌هایی که بر اساس این فرهنگ پایه‌گذاری شده‌اند، فعالیت می‌کنند، بازدهی کاری بیشتری داشته و عموما بیشتر تلاش می‌کنند و درنهایت تاثیر گذارتر هستند.همچنین این رویه افراد بدبین را برای کسب چشم انداز مثبت‌تری درآینده یاری می‌کند.
بهترین نمونه بخشش
زمانی که بر فراز زیمبابوه پرواز می‌کنید زمین‌های بایری مشاهده می‌کنید، اما زمانی که از آفریقای جنوبی عبور می‌کنید همه چیز کاملا متفاوت است. دو رهبر متفاوت را با دو نگرش کاملا متفاوت به موضوع بخشش می‌بینیم.
ماندلا رهبر آفریقای جنوبی با تحمل ۲۷ سال زندان دشمنان خود را بخشید و اعضای گروه خود را که مصرانه به دنبال انتقام گرفتن و تساوی بودند با این جمله تشویق کرد «بخشش روح را آزاد و ترس را دور می‌کند و به این دلیل سلاح بسیار قوی‌ای است».
در مقابل رابرت موگابه به دلیل کینه جویی و نفرت علیه سفید پوستان زیمبابوه و سیاه پوستانی که با او مخالف بودند با کینه جویی برگزیده شد. تحت رهبری او بیکاری ۸۰-۷۰ درصد افزایش و میانگین امید به زندگی کاهش یافت و پول ملی به واحدی بی‌ارزش تبدیل شد.
رها کردن کینه‌ها
بخشیدن فردی که باور دارید شما را ناچیز پنداشته وهدفمندانه کاری علیه شما انجام داده غیر ممکن به نظر می‌رسد. اما در حقیقت تاوان کینه‌ورزی بسیار سنگین است، اگرچه ممکن است تنفر آسان‌تر از بخشش به نظر برسد. تنفر آنقدر قدرتمند است که به سرعت تمام احساسات شما را تحت کنترل خود در آورده و زندگی‌ای را رقم می‌زند که بر اساس چرخه بی‌پایان خشم اداره می‌شود.
بیاموزیم تا ببخشیم
زندگی رودخانه‌ای با جریان آرام نیست. ارتباط با دیگران اعم از دوستان، غریبه‌ها یا اعضای خانواده همیشه با ریسک و احتمال صدمه دیدن همراه است. ما قادر به تغییر آنچه اتفاق افتاده نیستیم و هیچ حق انتخابی برای پاک کردن گذشته وجود ندارد، بنابراین نکته اساسی گزینش راه درست برای مقابله با تخطی‌گری و کنترل احساسات است. یکی از عوامل کمکی در این مورد همدلی و دیدگاه همزاد پنداری با دیگران است. همچنین هنگامی که خشمگین می‌شوید می‌توانید خشم را درون خود احساس کنید. برای یادآوری عواقب آن بسیار مهم است که بتوانید این احساس را در خود شناسایی کنید. اگر متوجه نکته‌ای شدید سعی کنید آرامش خود راحفظ کرده و در مورد آن فکر کنید، اما زیاد درگیر آن نشوید. اگر گرایش به استانداردهای بالا و سختگیرانه‌ای در مورد موضوعات مختلف دارید، ممکن است قضاوت نادرستی داشته باشید. همچنین وسواس فکری بیش از حد نیز به مشکلات شما اضافه خواهد کرد.
توانایی بخشیدن نیازمند ظرفیت بالایی از بلوغ و کمال است. در مورد نلسون ماندلا و ۲۷ سالی که در زندان سپری کرد فکر کنید مسلما او نیز در این مورد ناراضی و خشمگین بود، اما نیاز به تغییر را احساس کرد. البته فراموش کردن مشکلات و سرکوب نیز جواب مورد نظر نیست.
اگر مشخص شود که راه گذشت مسدود شده و خطا و سرپیچی تاثیرات مخربی داشته حرکت به جلو غیرممکن می‌شود و برای حل آن باید از افراد متخصص کمک گرفت.
ببخشید، اما فراموش نکنید
بخشش به معنای فراموش کردن نیست. بخشش واقع‌گرایانه به معنای التیام زخم‌ها است نه کنار گذاشتن آن. بخشش به معنای آن نیست که زندان بان گذشته باشیم. به راستی رهبران تحولگرایی مانند ماندلا، ماهاتما گاندی و آنگ سان سو کی این موضوع رابه درستی درک کرده‌اند. زمانی که ما می‌بخشیم گذشته را تغییر نمی‌دهیم، اما این توانایی را داریم تا آینده را تغییر دهیم.