رضایت مشتریان، هدف نخست «آرتاویلتایر»
مهندس علیرضا انصاری/ مدیرعامل شرکت آرتاویلتایر
شرکت مجتمع صنعتی آرتاویلتایر به عنوان بزرگترین کارخانه تایرسازی در شمال غرب کشور در استان اردبیل شهر اردبیل کیلومتر ۶ جاده سردابه احداث شده است. این مجتمع در سال ۱۳۶۲ تحت شماره ۲۴۴/ ۳۲۴ در اداره ثبت اسناد و املاک استان اردبیل به ثبت رسید و در سال ۱۳۶۷ از سهامی خاص به سهامی عام تبدیل و با شماره ثبت ۶۲۹۳۰ در اداره ثبت شرکتها و موسسات غیرتجاری تهران به ثبت رسید. مساحت کل زمین کارخانه ۱۱۱ هکتار و مساحت ساختمانها و سالنهای تولید ۱۲۴ هزار مترمربع میباشد.
مهندس علیرضا انصاری/ مدیرعامل شرکت آرتاویلتایر
شرکت مجتمع صنعتی آرتاویلتایر به عنوان بزرگترین کارخانه تایرسازی در شمال غرب کشور در استان اردبیل شهر اردبیل کیلومتر ۶ جاده سردابه احداث شده است. این مجتمع در سال ۱۳۶۲ تحت شماره ۲۴۴/ ۳۲۴ در اداره ثبت اسناد و املاک استان اردبیل به ثبت رسید و در سال ۱۳۶۷ از سهامی خاص به سهامی عام تبدیل و با شماره ثبت ۶۲۹۳۰ در اداره ثبت شرکتها و موسسات غیرتجاری تهران به ثبت رسید. مساحت کل زمین کارخانه ۱۱۱ هکتار و مساحت ساختمانها و سالنهای تولید ۱۲۴ هزار مترمربع میباشد. سرمایه شرکت در طول فعالیت چندین بار افزایش یافته و در حال حاضر سرمایه شرکت ۱.۲۰۲.۰۰۰ میلیون ریال میباشد. تعداد کل کارکنان نزدیک به ۱۳۵۰ نفر میباشد.
ظرفیت فعلی شرکت ۳۰ هزار تن در سال تولید انواع تایرهای وسایط نقلیه سبک و سنگین شامل تایرهای سواری، وانتی، باری، اتوبوسی و کشاورزی میباشد نزدیک به ۱۳ درصد نیاز کشور را تامین می‌کند محصولات این مجتمع با نام تجاری گلدستون به بازار معرفی شد که دیری نپائید که مورد استقبال مصرفکنندگان اعم از خودروسازان و نمایندگان فروش و عموم جامعه معرفی و صادرات قرار گرفت و این تمایل و استقبال مسئولیت سنگینتری بر دوش مدیران و کارکنان شرکت گذاشت. امروز با تلاش متخصصان و کارشناسان و کارکنان این مجتمع نزدیک به ۴۰ سایز و طرح انواع تایرها به بازار عرضه شده که براساس نیاز و خواست مشتریان داخلی و صادرات نسبت به طراحی و تولید تایرهای نسل جدید خودرو اقدام مینمایدو دائماً با توجه به تکنولوژی‌های روز دنیا در حال بررسی و طراحی تایر بخصوص برای خودرو سازان میباشد.با توجه به کیفیت مطلوب این مجتمع امروز به بیش از ۱۲ کشور محصولات خود را صادر می‌کند و از همان آغاز فعالیت بازارهای هدف صادراتی را شناسایی و تاکنون حفظ نموده است و در حال گسترش صادرات به کشورهای اروپایی میباشد.
نزدیک به ۶۰ درصد محصولات این مجتمع به خودروسازان بزرگ داخلی عرضه و ۴۰ درصد بین بیش از ۲۰۰ نماینده فروش در سراسر کشور و صادرات توزیع میشود.به‌منظور رضایت‌مندی مشتری و سرعت در پاسخگویی به نیاز مشتریان بیش از ۶۰ نماینده منتخب از کلیه استانها آموزش خدمات پس از فروش و نحوه بررسی مشکلات و پاسخگویی را در کارخانه گذرانده و گواهینامه مربوطه به آنها اعطا شده است تا در کوتاهترین زمان ممکن پاسخگویی مشتریان و مصرف کنندگان محترم باشدبا توجه به ورود نسل جدید خودروهای سنگین شامل باری، تریلی، اتوبوس در ایران که از تایرهای رادیال تمام سیمی استفاده میکنند و نزدیک به ۸۰ درصد این تایرها وارداتی است لذا این مجتمع پروژه تولید تایرهای تمام سیمی باری، وانتی و اتوبوسی را با ظرفیت اولیه ۱۰ هزار تن و قابل افزایش تا ۲۰ هزار تن را در اولویت کاری خود قرار داد و در حال حاضر این پروژه مبنی بر ۶۵ درصد پیشرفت فیزیکی داشته و مراحل خرید دانش فنی و ماشینآلات را با چند شرکت معتبر مذاکره و نهایی کرده است و به زودی به بهره برداری خواهد رسید.
ضمناً جهت رضایت مندی مشتریان و مصرف کنندگان محترم در واحد روابط عمومی صدای مشتری ایجاد و شماره تلفن ۸۸۱۹۸۷۵۱-۰۲۱ به صورت شبانه روزی در خدمت عموم جامعه میباشد.ضمناًکلیه محصولات این مجتمع به مدت سه سال گارانتی و کارت گارانتی تهیه شده و به زودی در اختیار مصرف کنندگان عزیز از طریق نمایندگان محترم فروش قرار میگیرد که کلیه نکات مهم در کارت گارانتی درج شده است.مجتمع صنعتی آرتاویل تایر بر ۵ ارزش محوری تاکید دارد. کیفیت، مشتریمداری، یادگیری و بهبود مستمر و خلاقیت با توجه به نیروی کار جوان برخی از دستاوردها و گواهینامههای مجتمع صنعتی آرتاویل تایر از آغاز بهرهبرداری تاکنون عبارتند از:
گواهینامهISO ۹۰۰۱
گواهینامه نیاز خودروسازان ISO / TS / ۱۶۹۴۹
گواهینامه استاندارد محیطزیست ISO ۱۴۰۰۱
گواهینامه استاندارد ایمنی و بهداشت ۱۸۰۰۱ ISO OHSAS
گواهینامه مدیریت انرژی
گواهینامه استاندارد ملی
گواهینامه E مارک برای صادرات
پروانه تحقیق و توسعه از وزارت صنعت و معدن و تجارت
گواهینامه استاندارد حوزه خلیجفارس (GSO)
گواهینامه اتحادیه اروپا در مورد کیفیت
گواهینامه ۱۰۶۶۸ استاندارسیستم مدیریت برند
گواهینامه ۱۰۰۰۲خدمات پس از فروش
گواهینامه ۱۰۰۰۴ رضایت‌مندی مشتری
گواهینامه رعایت حقوق مصرفکنندگان طی چندین سال
انتخاب واحد نمونه کیفیت محصول در سطح ملی و استانی
گواهینامه سیستم مدیریت یکپارچه از شرکت توف آلمان
گواهینامه واحد نمونه برگزیده صنعت سبز کشور
رتبه نخست در جشنواره برند تجاری در چند سال
واحد نمونه کشوری از نظر ایمنی
واحد نمونه صادراتی طی چند سال
کارفرمای نمونه کشوری
تایر تنها نقطهای است که تماس بین خودرو و جاده را برقرار می‌کند. در کلیه شرایط رانندگی ایمنی خودرو و سرنشینان وابسته به همین نقطه تماس میباشد بنابراین تایر از اهمیت بسیار بالایی برخوردار میباشد. همچنین تایر به عنوان بخشی از زنجیره صنایع پاییندستی پتروشیمی نیز محسوب میشود که این نیز دارای مزیت نسبی است و نظیره نقشی که تایر در حمل و نقل کالا و مسافر دارد به لحاظ نقش تعیینکننده آن در ایمنی حرکت خودرو به عنوان عامل ارتباطدهنده خودرو با سطح جاده از نظر اقتصادی کالای استراتژیک محسوب میشود.لذا این مجتمع با در جهتگیری فنآوریهای تولید با در نظر گرفتن الزامات و استانداردهای نوین به موارد زیر توجه کرده و در دستور کار قرار داده است.
- کاهش مصرف سوخت به واسطه کاهش در مقاومت غلتشی
- کاهش مصرف دوده و جایگزینی سیلکا به منظور کاهش آلودگی هوا
- تولید تایر سبز (دوستدار محیطزیست) با استفاده از مواد اولیه با مخاطرات کمتر زیستمحیطی
- تولید تایرهای هوشمند
- تولید تایرهای پنچررو
- تولید تایر با کارآیی بالاتر و راحتی بیشتر
- تولید تایر با کاهش صدا
ماموریت چشمانداز و ارزشهای آرتاویل تایر
- ماموریت: تولید و عرضه محصولاتی با کیفیت برتر و قابل رقابت در سطح ملی و بینالمللی
- چشمانداز با تامین سهم بیشتری از نیازهای مشتریان و ذینفعان، مصرفکننده تایرهای سواری رادیال سنگین و نیمهسنگین تمام سیمی
- کسب مقام اول در زمینه تولید تایرهای سنگین و نیمهسنگین تمام سیمی از بابت کمی و کیفی در ایران
- ارزشها
- کیفیت
- بهبود مستمر
- خلاقیت
- اعتماد، صداقت و تعهد کاری
- انجام کار به صورت تیمی
مشتری مداری
مجتمع صنعتی آرتاویل تایر مشتریمداری و ارائه محصولات با کیفیت بالا را از اهداف اصلی خود میداند. این شرکت بر این باور است که رمزموفقیت در ارائه محصولات با کیفیت و در سطح استاندارد روز دنیا میباشد، لذا مدیریت و کلیه کارکنان این مجتمع در تمام واحدها به موارد زیر توجه ویژه دارند:
- عملکرد و نتیجه کارمان را بررسی کنیم
- همواره در ذهنمان خواستههای مشتری وجود دارد
- کارآیی و موثر بودن را در نظر داشته و کارهای صحیح را به روش صحیح انجام دهیم
- همواره فراتر از خواسته مشتری فکر کرده و تصور نماییم و به اجرا درآوریم
- اگر مشکل کیفی در سیستم رخ داد تا اتمام مشکل و ریشهیابی مشکل، پیگیریهای لازم انجام داده و به سطح اطمینان مناسب برسانیم.
- بازخورد مشتری را مدنظر داشته و همیشه صدای مشتری را دریافت و در جهت تحقق آن اقدام نماییم
- با مشتریهای خود ملاقات حضوری مکرر داشته و نظرات مهم آنها را مرحله به مرحله به اجرا درآوریم
- همه کارکنان باور دارند که هر فرآیندی میتواند بهبود یافته و ارتقا یابد
- نتیجهگیری هر بهبودی در نهایت باید باعث جلب رضایت مشتری گردد
- ایدههای جدید جهت بهبود فرآیند مورد استقبال شرکت میباشد. خلاقیت یکی از پایههای ترقی در این شرکت میباشد که مدیریت شرکت با ترویج این انگیزه باعث جایگزینی کار با تفکر به جای بدون تفکر میباشد. در شرکت آرتاویل تایر کار تیمی و انسجام در کلیه فرآیندها مدنظر میباشد. ایدههای خوب مورد تشویق قرار گرفته و هم‌سو بودن تیمها با اهداف شرکت در جهت حل مسائل باعث پیشرفت پروژهها گردیده است به نحوی که در شرایط رقابتی با کار تیمی و خلاقیت و نوآوری در محصولات و به روز آوری تکنولوژی و ماشینآلات این شرکت توانسته با عرضه محصولات مطابق خواست و نظر مشتری و با قیمت مناسب سهم خوبی از بازار داخل و صادرات را به خود اختصاص دهد. در جهت حرکت سازمان به سوی تعالی و جایزه ملی کیفیت صنعت خودرو این مجتمع فرآیند خود ارزیابی براساس مدل INQA را در دستور کار قرار داده و پس از تشکیل کمیتههای متخصص و شناسایی نقاط قوت و ضعف پروژههای بهبود را تعیین و در اولویت کاری قرار داده است. این مجتمع راهبردهای ارتقا کیفیت مبنی بر راهبردهای کلان شرکت را به صورت سیستماتیک در قالب نظام نامه سیستم مدیریت کیفیت تدوین و به کلیه کارکنان اعلام و همواره توسط ممیزیهای داخلی و خارجی مورد بازنگری و به روزرسانی قرار گرفته است.
ارسال نظر