اعتماد مردم به شاخص توانمندی صنعت بیمه ۳.۰۲ (از ۵)بوده و به این معناست که اعتماد عمومی‌به توانمندی صنعت بیمه در حد مناسبی است. همچنین اعتماد مردم به خیرخواهی صنعت بیمه ۲.۸۲ (از ۵) و اعتماد به پایبندی صنعت بیمه ۲.۸۵ (از ۵) است که بیانگر اعتمادی بالاتر از سطح متوسط به صنعت بیمه کشور است.

طرح تحقیقاتی بررسی میزان اعتماد عمومی‌به بیمه‌های بازرگانی در راستای بررسی زمینه‌های تحقق یکی از محورهای آیین نامه شماره 71 شورای عالی بیمه مبنی بر تقویت اعتماد عمومی‌به صنعت بیمه و افزایش آگاهی عمومی‌نسبت به خدمات بیمه‌ای و شیوه عرضه آن توسط پژوهشکده بیمه اجرا شد.روابط عمومی‌پژوهشکده بیمه اعلام کرد: این طرح تحقیقاتی که توسط گروه مطالعات مدیریتی و نظارتی انجام شده، از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی است.بر پایه این گزارش، پژوهش یاد شده بر اساس یک مدل علمی‌شناخته شده تهیه شده که به محققان امکان گردآوری داده‌های تجربی را می‌دهد. در این مدل اعتماد عمومی‌دارای سه شاخص توانمندی، خیرخواهی و پایبندی است. بر اساس این مدل، اعتماد عمومی ‌به توانمندی صنعت بیمه با مفاهیمی‌ چون اعتماد به دانش، مهارت و شایستگی‌های شرکت‌های بیمه و بیمه مرکزی در ارتباط با اموری نظیر ارزیابی صحیح خسارت، توانایی صدور بیمه‌نامه با توجه به نیازهای بیمه‌گذار، سیاستگذاری و نظارت صحیح در صنعت بیمه، توانایی کنترل تخلفات و سایر توانمندی‌های مرتبط با امور بیمه‌ای در نظر گرفته شده است.

عنوان شاخص دیگر نیز اعتماد عمومی‌به خیر خواهی صنعت بیمه است که عبارت است از اینکه شرکت‌های بیمه‌ای و بیمه مرکزی منافع مردم را در نظر بگیرند، با این توضیح که اگرچه هدف شرکت‌های بیمه کسب سود است، این سودآوری براساس ارائه پوشش‌های بیمه‌ای موردنیاز و ریسک‌های واقعی مردم بوده که در زمان خسارت صنعت بیمه بتواند به جبران خسارت مردم بپردازد.همچنین شاخص اعتماد عمومی ‌به پایبندی صنعت بیمه در این تحقیق، عبارت است از اعتماد مردم به اینکه شرکت‌های بیمه و بیمه مرکزی به قراردادهای فی‌مابین، اصول، قوانین و مقررات پایبند هستند. این موضوع به خصوص در اعتماد عامه به جبران خسارت توسط شرکت‌های بیمه و پایبندی بیمه مرکزی در حمایت از حقوق بیمه‌گذاران اهمیت می‌یابد.

این گزارش می‌افزاید: نتایج این تحقیق که بر اساس درجه بندی در طیفی از یک تا پنج اندازه گیری شده است، نشان می‌دهد اعتماد مردم به شاخص توانمندی صنعت بیمه 3.02 (از 5) بوده و به این معناست که اعتماد عمومی به توانمندی صنعت بیمه در حد مناسبی است. همچنین اعتماد مردم به خیرخواهی صنعت بیمه 2.82 (از 5) و اعتماد به پایبندی صنعت بیمه 2.85 (از 5) بوده است که بیانگر اعتمادی بالاتر از سطح متوسط به صنعت بیمه کشور است.این در حالی است که شاخص کل اعتماد در طیف مذکور 2.9 (از 5) بوده و در مقایسه با مطالعات مشابه در کشورهای دیگر و همچنین صنایع دیگر،‌حکایت از آن دارد که صنعت بیمه کشور از وضعیت خوب و قابل قبولی برخوردار است.همچنین در این تحقیق مشخص شد مردم نسبت به خیرخواهی بیمه مرکزی به عنوان نهاد ناظر بیش از سایر شرکت‌های بیمه اعتماد دارند . این در حالی است که اعتماد مردم نسبت به توانمندی شرکت‌های بیمه بیش از بیمه مرکزی است. در عین حال یافته‌های این تحقیق نشان می‌دهد اعتماد به پایبندی نهاد ناظر و شرکت‌های بیمه در وضعیت برابری قرار گرفته است.

نتایج این تحقیق در میان زنان و مردان و گروه‌های مختلف سنی نیز حائز اهمیت است، به نحوی که زنان در مقایسه با مردان اعتماد بیشتری به صنعت بیمه نشان می‌دهند و گروه‌های سنی 27 تا 35 سال نیز در مقایسه با سایر گروه‌های سنی دارای اعتماد کمتری به صنعت بیمه هستند.در پژوهش یاد شده، رفتار مردم در امور بیمه ای در دو سطح اعتماد «میان فردی» و اعتماد «نهادی» نیز مورد ارزیابی قرار گرفته است.به عبارت دیگر، این تحقیق در پی آن بوده است که آیا مردم در انجام امور بیمه‌ای خود به پیگیری ساز و کارهای اداری و سازمانی اعتماد بیشتری دارند یا این امور را با گرایش به اعتماد بین فردی از طریق آشنایان و روابط بین فردی دنبال می ‌کنند.این پژوهش نشان می‌دهد که مردم به طور نسبی اعتماد بین فردی را بر اعتماد نهادی ترجیح می‌دهند و تمایل به سازو کاهای نهادینه شده و سازمانی در صنعت بیمه کمتر از پیگیری امور بیمه از طریق روابط بین فردی است.

در این تحقیق 45.8 درصد از نمونه آماری تا زمان تکمیل پرسشنامه در موقعیت دریافت خسارت قرارگرفته و 53.8 درصد نیز در این موقعیت قرار نگرفته‌ بودند. از کل نمونه‌های آماری 17 درصد مردم قادر به تمایز بین بیمه‌های اجتماعی و بازرگانی نبوده و 83 درصد بر اساس پاسخ‌های داده شده قادر به تفکیک این دو مفهوم از یکدیگر بوده‌اند. گفتنی است، بیشترین پوشش‌های بیمه بازرگانی مورد استفاده توسط افراد نمونه، به بیمه‌های شخص ثالث، درمان و عمراختصاص داشت که در این میان پوشش‌های بیمه‌ای آتش سوزی و عمر بیشترین اختلاف را از حیث تفاوت بین میزان شناخت و میزان استفاده نشان می‌دهد. در رتبه‌های بعدی نیز این تفاوت میان بیمه شخص ثالث، حادثه و بدنه اتومبیل قرار داشت. علاقمندان برای دسترسی به متن کامل گزارش می‌توانند به منوی «گزارش طرح‌های پژوهشی» در وب سایت پژوهشکده بیمه مراجعه کنند.