دستگاه ثبت شماره مشتری چیست
رپرتاژ آگهی: دستگاه ثبت شماره مشتری با ذخیره‌سازی شماره‌ها، مسیر عضویت در باشگاه مشتریان و اجرای کمپین‌های پیامکی هدفمند را هموار می‌سازد. در ادامه، با مزایای این دستگاه و نکاتی که باید هنگام خرید آن در نظر بگیرید، بیشتر آشنا خواهید شد.
دستگاه ثبت شماره مشتری چیست و چگونه کار می‌کند؟
دستگاه ذخیره شماره موبایل یک ابزار دیجیتال برای دریافت و ذخیره‌سازی شماره تماس خریداران در فروشگاه‌ها، مراکز خدماتی و سایر کسب‌وکارهای حضوری است. این دستگاه معمولاً به‌صورت یک ترمینال رومیزی با صفحه‌کلید یا نمایشگر لمسی طراحی می‌شود و اطلاعات واردشده را به نرم افزار باشگاه مشتریان یا پنل پیامکی متصل می‌کند.
مکانیزم کار دستگاه ثبت شماره حضوری بسیار ساده است:
- ورود شماره موبایل: مشتری بعد از خرید یا دریافت خدمات، شماره موبایلش را از طریق صفحه‌کلید فیزیکی یا لمسی دستگاه وارد می‌کند.
- ارسال اطلاعات: شماره واردشده از طریق اتصال دستگاه به اینترنت یا شبکه داخلی، به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا پنل پیامکی متصل می‌گردد.
- ثبت در سامانه: شماره مشتری در بانک اطلاعاتی پنل ذخیره شده و در صورت تعریف فرایند عضویت، مشتری به فهرست اعضای باشگاه یا مخاطبان پیامکی کسب‌وکار اضافه خواهد شد.
به‌این‌ترتیب، دستگاه ذخیره شماره موبایل فاصله میان خرید حضوری و ارتباط‌های آتی (مثلاً ارسال پیامک) را کوتاه می‌کند تا امکان برقراری ارتباط‌های بعدی فراهم شود.
مزایای استفاده از دستگاه ذخیره شماره موبایل برای کسب‌وکارها
مشتری‌هایی که حداقل یک‌بار از شما خرید کرده‌اند، یکی از گروه‌های ارزشمند در کسب‌وکارتان هستند؛ به شرط اینکه راهی برای ارتباط دوباره با آن‌ها داشته باشید. این موضوع دقیقاً در راستای اهمیت بالای «بازاریابی بازگشتی» (Retention Marketing) یا همان انجام اقدامات لازم برای افزایش تکرار خرید مشتریان فعلی است.
طبق مقاله هاروارد بیزینس ریویو (https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers)، جذب مشتری جدید به صنعت، 5 تا 25 درصد گران‌تر از حفظ مشتری فعلی تمام می‌شود. بر اساس همین منبع، 5 درصد افزایش در نرخ حفظ مشتری، سود کسب‌وکارتان را از 25 تا 95 درصد افزایش می‌دهد. به زبان ساده، هر شماره‌ای که ثبت می‌کنید، یک فرصت فروش کم‌هزینه‌تر را به همراه دارد.
چهار فایده اصلی استفاده از دستگاه ذخیره شماره موبایل:
- کاهش هزینه تبلیغات: به‌جای صرف زمان و انرژی بیشتر برای جذب مخاطب جدید، به کسانی پیام می‌دهید که برند شما را از قبل می‌شناسند و با محصولات یا خدماتتان آشنا هستند.
- پیامک هدفمند: شما می‌توانید مخاطبان را بر اساس سابقه خرید یا دسته‌بندی محصولات گروه‌بندی کنید و برای هر گروه پیشنهاد جدید بفرستید. مثلاً خریدار کفش ورزشی، خبر موجود شدن یک کفش جدید با سایز خودش را دریافت کند.
- پیام‌های مناسبتی: ثبت شماره موبایل به شما این امکان را می‌دهد که در مناسبت‌هایی مانند شب یلدا، عید یا تولد مشتری، تبریک و پیشنهاد ویژه بفرستید؛ نمونه‌اش کد تخفیف تولد برای مشتری یک کافه است.
- وفادارسازی از طریق باشگاه مشتریان: داده‌های ثبت‌شده با دستگاه ثبت شماره حضوری، پایه راه‌اندازی باشگاه مشتریان هستند. مشتری با ثبت شماره عضو باشگاه شده و با هر خرید امتیاز دریافت می‌کند. این امتیازها را می‌تواند به تخفیف یا هدیه تبدیل کند و همین رویکرد، دلیل محکمی برای بازگشت او می‌سازد.
توجه: بیشتر کسب‌وکارها از دستگاه ثبت شماره در کنار بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان و پنل پیامکی استفاده می‌کنند. این رویکرد در قالب یک استراتژی بازاریابی مشخص، منجر به افزایش فروش می‌شود.
ویژگی‌های مهم برای انتخاب و خرید بهترین دستگاه ثبت شماره
برای انتخاب و خرید دستگاه ثبت شماره، صرفاً ظاهر و قیمت نباید معیار تصمیم‌گیری باشند. دستگاه باید این قابلیت را داشته باشد که شماره مشتری را بدون پیچیدگی دریافت و با زیرساخت نرم‌افزاری کسب‌وکار ارتباط برقرار کند.
مهم‌ترین معیارها شامل این موارد هستند:
اتصال به وای‌فای
امکان انتقال اطلاعات از طریق شبکه Wi-Fi، استفاده از دستگاه در محل‌های مختلف را آسان‌تر می‌کند. برخی از دستگاه‌های جدید ثبت شماره علاوه بر اتصال از طریق کابل، با وای‌فای نیز کار می‌کنند. همچنین، از فروشنده سوال کنید که آیا دستگاه بعد از قطع اینترنت به‌طور خودکار به وای‌فای متصل می‌شود یا نه.
سازگاری با پنل پیامکی
دستگاه ذخیره شماره موبایل باید با پنل پیامکی و نرم‌افزار مورد استفاده برای آن سازگار باشد. برخی شرکت‌ها دستگاه و پنل پیامکی را باهم ارائه می‌دهند؛ پس مطمئن شوید که دستگاه با پنل‌های پیامکی دیگر نیز عملکرد مطلوبی داشته باشد.
کیفیت بدنه و صفحه‌کلید
دستگاهی که به‌طور مداوم در یک فروشگاه استفاده می‌شود، باید بدنه باکیفیت و کلیدهای بادوامی داشته باشد. همچنین، ارگونومی مناسب صفحه‌کلید (دکمه‌هایی که سایز و فاصله مناسبی از یکدیگر دارند) نیز خطای تایپی را کم‌تر می‌کند.
سهولت ثبت شماره
مشتری باید بدون نیاز به راهنمایی از جانب فروشنده و ظرف چند ثانیه شماره‌اش را وارد کند. طراحی ساده رابط کاربری و کاهش تعداد مراحل، مستقیماً بر سهولت استفاده از دستگاه ثبت شماره تاثیر می‌گذارند.
پشتیبانی فنی
وجود پشتیبانی پس از فروش برای نصب، اتصال به سامانه، رفع خطا، به‌روزرسانی و حتی اتصال به دستگاه باشگاه مشتریان حائز اهمیت است. بنابراین، پیش از خرید باید مواردی مانند شرایط گارانتی و نحوه دریافت خدمات را بررسی کنید.
بنابراین هنگام مقایسه مدل‌ها، علاوه بر قیمت دستگاه ثبت شماره مشتری به نحوه اتصال، سازگاری نرم‌افزاری، کیفیت ساخت، تجربه کاربری و خدمات پس از فروش نیز توجه داشته باشید.
مقایسه روش‌های سنتی جمع‌آوری شماره با دستگاه‌های مدرن
دفتر شماره‌ها برای سال‌های طولانی راه‌حل اصلی جمع‌آوری و ذخیره شماره مشتریان بود؛ اما مواردی مانند دقت پایین، امکان بروز خطا و عدم سازگاری با رویکردهای نوین نظیر پنل پیامک، به‌تدریج باعث منسوخ شدن این روش شدند.
در جدول زیر به بررسی دو شیوه سنتی و مدرن جمع‌آوری شماره تماس مشتری پرداخته‌ایم:
|
معیار |
ثبت دستی در دفتر |
دستگاه دیجیتال |
|
حریم خصوصی |
شماره‌ها ممکن است در معرض دید سایر مشتریان و کارکنان قرار بگیرند. |
اطلاعات مستقیماً در سیستم ثبت می‌شوند و تنها در دسترس تیم بازاریابی و مدیران قرار می‌گیرند. |
|
دقت اطلاعات |
دستخط ناخوانا، جابه‌جایی اعداد یا خطا در حین انتقال اطلاعات، احتمال از دست رفتن شماره‌ها را افزایش می‌دهد. |
شماره مستقیماً توسط مشتری نوشته می‌شود و نیازی به بازنویسی اطلاعات وجود ندارد. |
|
سرعت |
نوشتن شماره و سپس انتقال آن به سیستم، زمان بیشتری از کارکنان می‌گیرد. |
شماره در چند لحظه وارد دستگاه شده و به سامانه پیامکی یا CRM متصل می‌شود. |
|
اعتبار برند |
استفاده از دفتر کاغذی ظاهری غیرحرفه‌ای دارد و حس اعتماد کمتری به مشتری می‌دهد. |
فرایند دیجیتال، تجربه‌ای منظم‌تر و متناسب با فضای حرفه‌ای کسب‌وکار ایجاد می‌کند. |
جمع‌بندی
دستگاه ثبت شماره حضوری راهکاری اصولی برای تبدیل اطلاعات تماس مراجعه‌کنندگان حضوری به یک بانک اطلاعاتی قابل‌استفاده در بازاریابی و ارتباط با مشتری است. به این صورت که مشتری اطلاعات خود را مستقیماً با حفظ حریم خصوصی ثبت کرده و کسب‌وکار از آن‌ها برای ورودی پنل‌های پیامکی و سیستم‌های CRM استفاده می‌کند.
به‌کارگیری دستگاه ذخیره شماره موبایل در مقایسه با ثبت دستی، سریع‌تر، دقیق‌تر و متناسب با فضای حرفه‌ای یک کسب‌وکار امروزی است. همچنین، زمینه اجرای کمپین‌های مناسبتی را مهیا می‌کند.
درنهایت اگر به فکر خرید دستگاه ثبت شماره هستید، حتماً مواردی مانند سازگاری نرم‌افزاری، کیفیت ساخت و پشتیبانی فنی را بررسی کنید.
تولید محتوای بخش «وب گردی» توسط این مجموعه صورت نگرفته و انتشار این مطلب به معنی تایید محتوای آن نیست.
ارسال نظر