اخبار مدیران - روزنامه شماره ۶۰۶۸

• 

  کاربرد هوش تجاری در تحلیل داده‌

  دکتر مهرداد مهدویان / مدیر پروژه خدمات مشترکین

  در دنیای امروز، تعاملات میان سازمان‌ها و مشتریان به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در کسب‌وکارها تبدیل شده است. مراکز تماس، به‌عنوان نقاط تماس اصلی بین مشتریان و سازمان‌ها، نقش حیاتی در ارائه خدمات و جلب رضایت مشتریان ایفا می‌کنند. هر تماس دریافتی در مرکز تماس حاوی اطلاعات ارزشمندی است که می‌تواند به بهبود خدمات و ارتقای تجربه مشتریان کمک کند؛ اما استخراج و تحلیل این اطلاعات به روش‌های سنتی و بدون بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، نه تنها زمان‌بر است، بلکه ممکن است به نتایج دقیق و قابل‌اتکا نیز نینجامد. در اینجاست که هوش تجاری (BI) به‌عنوان یک ابزار قدرتمند وارد عرصه می‌شود. هوش تجاری مجموعه‌ای از فرآیندها، ابزارها و فناوری‌هایی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند داده‌های خام را به اطلاعات معنادار و قابل‌استفاده تبدیل کنند. BI با تحلیل داده‌ها، شناسایی الگوها و ارائه بینش‌های استراتژیک، به تصمیم‌گیری‌های آگاهانه و بهینه‌سازی عملکرد کمک می‌کند.

• رهبران کسب و کار، نیازمند شایستگی‏‏‌های جدید در پایداری دیجیتال

  دکتر محمد کارگر شورکی پژوهشگر فوق دکترا و عضو موسس مرکز پایداری کسب و کار دانشگاه تهران

  سازمان‌ها متناسب با چالش‌‌‌های جدید، مسیری به غیر از تحول سازمانی نخواهند داشت. یکی از مهم‌ترین عوامل تحول سازمانی، رهبری و شایستگی‌‌‌های آن است که باید متناسب با تغییرات بازآفرینی شود.

• هوش مصنوعی مانع از اهداف زیست‌‌‌محیطی می‌شود؟

  مترجم: مهدی نیکوئی

  دو روند اصلی سال‌های کنونی کسب‌و‌کار، پررنگ شدن بحث پایداری (مسوولیت‌‌‌های سازمانی در قبال محیط‌‌‌زیست، جامعه و حاکمیت شرکتی) و انقلاب دیجیتال است. شاید در نگاه نخست، ارتباط خاص یا دست‌‌‌کم پررنگی بین این دو روند به ذهن نرسد. اما برخی پژوهش‌‌‌های جدید نشان از احتمال پیچیدگی این رابطه و اثرات ناشی از آن دارند. هوش مصنوعی به عنوان یکی از مهم‌ترین ابعاد انقلاب دیجیتال که در سال‌های اخیر سروصدای فراوانی کرده است، می‌تواند در بحث پایداری هم کمکی بزرگ به فعالان کسب‌و‌کار و سیاستگذاران باشد.