اخبار مدیران - روزنامه شماره ۶۰۵۳

• 

  تاثیر برون‏‏‌سپاری مرکز تماس بر تجربه مشتری

  دکتر مهرداد مهدویان / مدیر پروژه خدمات مشترکان

  در عصر اطلاعات و فناوری امروز، شرکت‌ها با چالش‏‏‌ها و فرصت‏‏‌هایی جدید روبه‏‏‌رو هستند که ضمن توسعه و پیشرفت، نیازمند بهره‏‏‌گیری از رویکردهای نوین در مدیریت و بهینه‏‏‌سازی فرآیندها هستند. یکی از این رویکردها برون‏‏‌سپاری فعالیت‏‏‌های غیرهسته‏‏‌ای مانند مراکز تماس است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد به متخصصان خارجی وابسته باشند تا بر بخش‏‏‌های خاصی از عملیات خود متمرکز شوند. برون‏‏‌سپاری به معنای انتقال وظایف، خدمات یا فرآیندهای خاص به یک پیمانکار خارجی است که می‌تواند با کاهش هزینه و افزایش کارآیی آنها را انجام دهد. از این رو، برون‏‏‌سپاری یک راهکار استراتژیک برای بهبود عملکرد و کاهش هزینه‏‏‌ها در شرکت‌ها به حساب می‏‏‌آید.

• نکاتی که هنگام توبیخ شفاهی باید رعایت شوند

  مترجم: مرتضی ایراندوست

  توبیخ شفاهی یک اقدام انضباطی است که کارفرمایان برای رسیدگی به رفتار یا نگرانی در مورد عملکرد کارکنان از طریق ارتباط شفاهی مورد استفاده قرار می‌دهند. این رویکرد مستلزم مشارکت دادن نیروی کار در یک گفت‌‌‌وگوی خصوصی برای بیان نگرانی‌ها، شفاف‌‌‌سازی انتظارات و بیان خلاصه‌‌‌ای از عواقب احتمالی است. توبیخ‌‌‌های شفاهی اغلب به‌‌‌عنوان گام نخست در رسیدگی به مسائل رفتاری یا عملکردی به کار می‌‌‌روند و به کارکنان امکان می‌دهند قبل از اجرای اقدامات انضباطی جدی‌‌‌تر، اقدامات خود را اصلاح کنند.

• جعبه سیاه سودآوری پایدار در عصر دیجیتال

  دکتر محمد کارگر شورکی پژوهشگر فوق دکترا، عضو موسس هسته پژوهشی پایداری کسب و کار دانشگاه تهران

  چرا برخی از کسب‌‌و‌کارها از برخی دیگر سودآورترند؟ چرا سرعت و میزان سودآوری در عصر دیجیتال بیشتر شده است؟ آیا کسب‌و‌کارهای موفق و پیشرو با ارائه یک محصول یا خدمت جدید به سودآوری بالا دست یافته‌‌‌اند؟ یا اینکه تغییر در فرآیندهای کسب‌وکار آنها باعث این موفقیت شده است؟