ما امروزه بیش از هر زمان دیگری در طول تاریخ داده در اختیار داریم. با این حال، بازاریابان هنوز برای درک مشتریانشان با مشکل مواجهاند. علتش هم این است که بازاریابان امروزی اطلاعات را با شناخت و نزدیک شدن اشتباه گرفتهاند. نویسنده این مطلب که استراتژی آژانس تبلیغاتی وایدن و کندی (Wieden+Kennedy) را پیادهسازی کرده، یک کمپین تحقیقاتی قومشناسی را توصیف میکند که تیم او به نمایندگی از شرکت مکدونالدز انجام دادند و ثمرهاش یک کتاب مرجع فرهنگی بود که مجموعهای از باورها، علایق و عادات رفتاری و زبانی مشتریان پروپاقرص مک دونالدز را شرح میدهد. او در این مطلب سه سوال را مطرح میکند که بازاریابان میتوانند با طرح آنها و تلاش برای یافتن پاسخ، به شناخت بهتری از مشتریان خود دست یابند.