در روزگاری که نسل‏‏‌های جوان‏‏‌تر مشتریان به اندازه نسل‏‏‌های پیشین وفادار به برندها نیستند و برحسب اتفاق، جذب مشتریان جدید نیز پرهزینه‏‏‌تر از همیشه شده است، طرح‏‏‌های وفاداری مشتریان (باشگاه مشتریان) می‌تواند یکی از بهترین راهکارها برای تضمین یک جریان درآمدی پایدار باشد. در شماره پیشین این مقاله که چهارشنبه گذشته در همین صفحه منتشر شد، اهمیت برنامه‏‏‌های وفاداری مشتریان، نتایج استفاده از آن در جهان غرب و شیوه‏‏‌های مناسب نام‌گذاری این طرح‏‏‌ها را شرح دادیم. در این شماره، به صورت گام به گام، شیوه طراحی این برنامه‏‏‌ها را توضیح می‏‏‌دهیم و پیشنهادهایی برای موفقیت آنها ارائه می‏‏‌کنیم.

گزارش جدید شرکت محصولات نرم‌‌‌افزاری برای مدیریت مالی و مدیریت سرمایه انسانی «ورک‌‌‌دی» (Workday) موسوم به AI IQ، می‌‌‌گوید تقریبا سه چهارم (۷۳درصد) رهبران کسب‌وکار برای پیاده‌سازی ابزارهای هوش مصنوعی در سازمان‌های خود تحت فشارند، اما بیشتر آنها نگرانند که قدرت تصمیم‌گیری خود را بیش از حد از دست بدهند.

دفع بی‌‌‌رویه زباله یکی از مشکلات بزرگ در کشورهای آفریقاییست. یکی از این کشورها نیجریه است. «تیتیلایو فالایه» جوان اهل نیجریه، از کودکی متوجه این مشکل شده بود. او بنیان‌گذار «اورنج استراتژی» است؛ یک استارت‌آپ بازیافت زباله مستقر در نیجریه که کارش، مقابله با کوهی از زباله‌‌‌های است که روزانه روی هم تلنبار می‌‌‌شوند.

دنیایی را تصور کنید که در آن کارفرماها به صورت مستند روی سلامت کارکنانشان سرمایه‌گذاری می‌کنند و در عوض مزایای بسیاری مانند شکوفایی کارکنان، رونق کسب و کار و شکوفایی جوامعی که در آن فعالیت می‌کنند، نصیبشان می‌شود. موسسه سلامت مکینزی ۲۳ محرک سلامتی را شناسایی کرده که اشتغال می‌تواند بر بعضی از آنها همچون تعاملات اجتماعی و خواب تاثیر بسزایی داشته باشد. در این نوشتار به شش محرک سلامتی می‏‌پردازیم که کارفرماها می‌توانند در بهبود آن نقش موثری داشته باشند و حمایت از آنها به نفع خودشان تمام می‌شود. کارفرماها می‌توانند با بهبود سلامت کارکنانشان تریلیون‏‌ها دلار به اقتصاد جهانی بیفزایند و تاثیر مثبتی بر اجتماع داشته باشند. هنگامی که کارکنان و کارفرماها دست به دست هم دهند تا محرک‌های قابل تغییر سلامت را بهبود ببخشند، همه از آن نفع می‏‌برند.

در بخش قبل، گفتیم چطور می‌توانید به طرف گفت‌‌‌وگوی خود کمک کنید گزینه‌‌‌های مختلف حل مشکل را شناسایی کند.

در بخش نخست (هفته گذشته) گفتیم که «اسکات واکر» به عنوان نویسنده این مطلب، در طول دوران حرفه‏‏‌ای سابق خود به‏‏‌عنوان مذاکره‏‏‌کننده‏‏‌ موارد آدم‏‏‌ربایی و اخاذی، پرونده‏‏‌های حساسی را در سراسر جهان مدیریت کرده و حالا به مدیران و سازمان‌ها درباره چیزی که خودش «ذهنیت سطح پنج» می‏‏‌نامد مشاوره می‌دهد. پنج سطح گوش دادن را بررسی کردیم و دیدیم که رمز یک مذاکره حرفه‏‏‌ای، گوش دادن عمیق و درک و تفسیر بهتر دیدگاه طرف مقابل است. اکنون هشت ابزار را برای درونی‏‏‌سازی و ارائه ذهنیت سطح پنج ارائه می‏‏‌دهیم.

آیا هنوز عباراتی مثل «تسلط بر مایکروسافت آفیس»، «مهارت در کار تیمی» یا «سختکوش بودن» را در رزومه کاری‌تان لحاظ می‏‏‌کنید؟ اگر پاسختان مثبت است که باید بگوییم شما دیگر رزومه به‏‏‌روزی ندارید. ممکن است این خبر برایتان عجیب باشد، اما نکته عجیب‏‏‌تر این است که در حال حاضر، در آمریکا نزدیک به ۹ میلیون فرصت شغلی وجود دارد، در حالی که حدود ۶.۳ میلیون نفر بیکار هستند، یعنی تعداد فرصت‏‏‌های شغلی با نسبت ۱.۴ از تعداد نیروی کار بیشتر است. وقتی این تعداد شغل وجود دارد، کمی غیرقابل باور است که خیلی‏‏‌ها هنوز بیکار هستند، اما این موضوع را با فاکتورهای متعددی می‏‏‌توان توضیح داد که یکی از مهم‌ترین آنها شکاف مهارتی است.

متاورس را خیلی‌‌‌ها نمونه تکامل‌‌‌یافته و گسترش پیدا‌کرده اینترنت می‌‌‌دانند؛ یعنی جایی که شبکه‌‌‌ای از فضاهای دیجیتال با حضور انسان‌‌‌ها و آواتارهای دیجیتال زندگی می‌کنند و ادعای مالکیت بر دارایی‌‌‌های دیجیتالشان را دارند. به‌‌‌طور کلی، پیش‌بینی می‌شود متاورس طی یک دهه آینده و به لطف پیشرفته‌‌‌تر شدن فناوری‌‌‌هایی مانند واقعیت افزوده، واقعیت مجازی، اینترنت اشیا، ۵G، بلاک‌چین و محاسبات ابری و ترکیب ‌‌‌شدن آنها باهم شکل کامل‌تری بگیرد. با این ‌‌‌همه، تعدادی از شرکت‌ها، از کوچک و بزرگ و از مشهور و ناشناخته، از همین حالا وارد این فضا شده‌‌‌اند و اقداماتی را در زمینه حضور در متاورس انجام داده‌‌‌اند.

«عملیات منابع انسانی» یک بخش مهم در دپارتمان منابع انسانی است. اما واحد عملیات منابع انسانی دقیقا چه اقداماتی انجام می‌دهد و مسوولیت‌‌‌های کلیدی و اهداف اصلی آن چیست؟ در ادامه، این موضوع را بررسی می‌‌‌کنیم.

کسب و کارهای کوچک ستون فقرات اقتصاد هر کشور هستند. در ایالات متحده، ۹۹.۹‌درصد از تمام کسب‌و‌کارها را کسب‌و‌کارهای کوچک شامل می‌‌‌شوند. یک فروشگاه نرم‌‌‌افزاری خانوادگی، یک بوتیک حاشیه خیابان یا یک صنعتگر که از عهده ساخت هر چیز برمی‌‌‌آید، نیز از فعالان اقتصادی جامعه هستند که می‌توانند در پایداری کل جامعه و حرکت به سمت اهداف اجتماعی و زیست‌‌‌محیطی کلان آن گام بردارند. مالکان کسب‌و‌کارهای کوچک می‌توانند پیوندهای اجتماعی عمیقی بسازند و ارزش‌‌‌آفرینی فوق‌‌‌العاده‌‌‌ای به‌‌‌ویژه برای اقتصادهای محلی خود داشته باشند. یک پژوهش که توسط اتحادیه کسب‌و‌کارهای مستقل آمریکا انجام شده، متوجه شد که میزان بازگشت درآمدهای کسب‌و‌کارهای کوچک به جامعه محلی‌‌‌شان، سه‌‌‌برابر بیش از رقبای زنجیره‌‌‌ای آنهاست.

بیشتر مدیران برند امروزی، فضای زیادی برای بهبود نرخ بازگشت مشتریان خود مشاهده می‌کنند؛ به‏‏‌ویژه که نسل جدید مشتریان موسوم به نسل زِد (متولدین ۲۰۰۰ تا ۲۰۱۰) به اندازه نسل‏‏‌های قبلی مشتریان وفادار نیستند. در این میان، جذب مشتریان جدید نیز دشوارتر از پیش شده و به این دلیل، بهترین راهکار برای حفظ درآمدهای شرکت‌ها، حفظ مشتریان قدیمی از طریق طرح‏‏‌های وفاداری و باشگاه مشتریان است. طبق یک برآورد، حفظ مشتریان قدیمی و ترغیب آنها به ادامه خرید از محصولات/خدمات شما، ۵ برابر ارزان‏‏‌تر از جذب مشتریان جدید است. یکی از مناسب‏‏‌ترین روش‌ها برای بهره‏‏‌گیری از این پتانسیل، ایجاد طرح‏‏‌های وفاداری مشتریان موسوم به باشگاه مشتریان است. این مقاله، بر اساس روان‌شناسی مشتریان، مزیت‏‏‌های ایجاد باشگاه مشتریان، نتایج عملکردی و اصولی نام‌گذاری آن را بررسی می‌کند. در بخش بعدی نیز ۷ گام طراحی باشگاه مشتریان را توضیح می‏‏‌دهیم.

ارتباطات حرفه‏‏‌ای هم مانند همه ارتباطات بین‌فردی اغلب بین افرادی شکل می‏‏‌گیرند که شبیه همدیگر هستند. اعتقاد به اینکه روابط به طور خودجوش گسترش پیدا می‌کند می‌تواند افراد را از تلاش برای برقراری ارتباط و ایجاد روابط متنوع باز دارد. پژوهشی نشان می‌دهد که پذیرش ذهنیت رشد – باور به اینکه روابط با تلاش قابل شکل‏‏‌گیری هستند- می‌تواند راه را برای شبکه روابط مرزگستری هموار کند که برای تقویت نوآوری و خلاقیت حیاتی هستند. به گفته محققان، کلید این اتفاق در تغییر دیدگاه خود نسبت به نحوه شکل‏‏‌گیری روابط نهفته است. وقتی از گروه‏‏‌های مدیران می‏‏‌پرسیم که در چند سال گذشته سازمان‌هایشان از نظر فکری متنوع‏‏‌تر شده‏‏‌اند یا نه، پاسخشان اغلب یکسان است. تقریبا تمامشان به نحوی شاهد افزایش تنوع نگرش‏‏‌ها، دیدگاه‏‏‌ها و ارزش‏‏‌های متفاوت در محیط کار بوده‏‏‌اند که خبر خوشحال‏‏‌کننده‏‏‌ای است؛ چون چند دهه تحقیق و پژوهش نشان می‌دهد که این تنوع و گوناگونی می‌تواند خلاقیت، نوآوری و بهره‏‏‌وری را در سازمان تقویت کند. با این حال، وقتی از همان افراد می‏‏‌پرسیم که شبکه روابط حرفه‏‏‌ای خودشان در سازمان متنوع‏‏‌تر شده یا نه، پاسخ‏‏‌هایشان آنقدرها هم قاطع نیست و بیشتر ترکیب کسل‏‏‌کننده‏‏‌ای از «نه» و «نمی‏‏‌دانم» است که جای تعجبی هم ندارد.

در هفته‏‏‌های پایانی سال ۲۰۲۳، شرکت طراحی تراشه «انویدیا» اعلام کرد که فروش سه‏‏‌ماهه‏‏‌اش یک بار دیگر رکورد زده، آن هم در حالی که تنها چند ماه از انتشار خبر یک تریلیون دلاری شدنش گذشته بود. این شرکت که موفقیتش به واسطه انفجار هوش مصنوعی دوچندان شده، حالا حدود ۸۰‌درصد سهم بازار جهانی تراشه‌های گرافیکی را در اختیار دارد. اما اینتل، رقیب انویدیا، عملکرد چندان خوشایندی نداشت. گرچه اخیرا درآمد این شرکت به طور غیرمنتظره‌ای افزایش یافته اما سال‌هاست که با مشکلات متعددی دست و پنجه نرم می‌کند. سال ۲۰۲۱، آنها تلاش کردند با آوردن یک مدیرعامل جدید، شرایط را عوض کنند اما نه‌تنها چیزی تغییر نکرد بلکه در آوریل پارسال، اینتل اعلام کرد که بزرگ‌ترین زیان سه‏‏‌ماهه خود از زمان تاسیسش را متحمل شده. تحلیلگران این حوزه، عوامل متعددی را در وضعیت فعلی اینتل دخیل می‏‏‌دانند که مهم‌ترین آن، رقابت تنگاتنگ شرکت‌های بزرگ صنعت تراشه است.

کمرنگ شدن مرزهای کار و زندگی، یکی از خطرات فراگیری رسانه‌‌‌های اجتماعی بوده است. ۱۰ یا ۲۰ سال قبل بسیار عادی بود که فردی پس از پایان روز کاری، به خانه برود و تا فردا صبح از او خبری نباشد. اما این روزها، شاید همزمان با شتاب گرفتن مشاغل و بازارها، بسیاری از شاغلان از آن مزیت بزرگ بی‌‌‌بهره شده‌‌‌اند.