در این میان هستند شرکت‌‌‌هایی که با ارائه خدماتی خاص و فراتر از سایر شرکت‌‌‌ها به برخی از مشتریان نیازمندشان گامی بلند در راستای ماندگار ساختن خود در یادها و خاطره‌‌‌ها برداشته‌‌‌اند. در ادامه قصد داریم به چند مورد از شرکت‌‌‌هایی اشاره‌‌‌کنیم که با ارائه خدماتی فوق‌‌‌العاده و به‌‌‌یادماندنی به مشتریانشان می‌‌‌توانند الگوهای خوبی باشند برای سایر شرکت‌‌‌ها:

۱-شرکت تریدر جو (Trader Joe)

شرکت تریدر جو یک شرکت خرده‌‌‌فروشی متعلق به بخش خصوصی در آمریکاست که شعبه‌‌‌های متعددی در سراسر آمریکا دارد که به خاطر ارائه خدمات خاص به مشتریانش زبانزد خاص و عام است. یکی از جدیدترین شاهکارهای خدمات‌‌‌رسانی این شرکت به مشتریانش که خبرش در روزهای کریسمس سال ۲۰۲۰ در آمریکا پیچید، مربوط می‌‌‌شد به اتفاقی که برای یکی از مشتریان شرکت افتاد. جریان ازاین ‌‌‌قرار بود که یک پیرمرد ۸۹ ساله که به‌‌‌تنهایی در منطقه‌‌‌ای دورافتاده و برف‌‌‌گیر در ایالت پنسیلوانیا زندگی می‌‌‌کرد در تعطیلات کریسمس به خاطر بارش شدید برف در خانه‌‌‌اش حبس شد و امکان خروج از خانه و تامین مواد غذایی موردنیازش را نداشت. دختر آن مرد که به‌‌‌شدت نگران وضعیت پدرش بود با فروشگاه‌‌‌ها و شرکت‌‌‌های مختلفی تماس گرفت تا به شکلی، مایحتاج روزانه پدرش را به دست او برسانند اما تمام فروشگاه‌‌‌ها و شرکت‌‌‌های توزیع در ایالت پنسیلوانیا از پذیرش این درخواست امتناع کردند و بسته بودن جاده‌‌‌ها را بهانه قراردادند و فقط یکی از فروشگاه‌‌‌های شرکت تریدرزجو بود که به‌‌‌سرعت و باکمال میل به این درخواست دختر آن پیرمرد جواب مثبت داد و باوجود برف‌‌‌گیر بودن مسیر ظرف چند ساعت محموله‌‌‌ای شامل اقلام موردنیاز فرد موردنظر که با توجه به سن و سال بالای آن پیرمرد، سازگار با رژیم غذایی کم‌‌‌نمک و کم‌‌‌چرب بود را به او تحویل داد.

۲-شرکت راک اسپیس

شرکت راک اسپیس (Rackspace) یک شرکت ارائه‌‌‌دهنده خدمات زیرساخت‌‌‌ ابری است که به خاطر احترام به مشتریان و ارائه راه‌‌‌حل‌‌‌های مناسب و انعطاف‌‌‌پذیر به آنها شناخته می‌‌‌شود. البته حمایت راک اسپیس از مشتریانش تنها به ارائه خدمات مرتبط با کسب‌‌‌وکار این شرکت یعنی سرویس‌‌‌های ابری محدود نمی‌‌‌شود چیزی که در این شرکت «رویکرد حمایت از مشتریان تا پای جان نامیده می‌‌‌شود.»یکی از نمونه‌‌‌های ارزش قائل شدن شرکت راک اسپیس چند ماه پیش اتفاق افتاد، زمانی که اتفاقی در جریان یک رابطه کاری بین یکی از مشتریان شرکت و یکی از کارکنان افتاد که در رسانه‌‌‌ها خیلی سروصدا کرد.  داستان ازاین‌‌‌قرار بود که یکی از کارکنان شرکت راک اسپیس به‌‌‌صورت ارتباط از راه دور در حال برطرف کردن مشکل پیش‌‌‌آمده  روی سیستم کامپیوتری یکی از مشتریان قدیمی شرکت بود که انجام آن چند ساعت به درازا انجامیده بود و به همین دلیل، آن مشتری به‌‌‌شدت گرسنه شده بود و امکان خوردن غذا نداشت و به همین خاطر به‌‌‌آرامی به همکارش که در کنارش بود اعلام کرد که گرسنه است و ای‌‌‌کاش این عملیات رفع اشکال زودتر تمام شود. مهندس شرکت راک اسپیس که این جمله را شنید در اقدامی جالب  اقدام به سفارش دادن یک پیتزای بزرگ دونفره برای آن مشتری و همکارش کرد و ترتیب ارسال فوری آن به آدرس مشتری موردنظر را داد و به این ترتیب ۳۰ دقیقه بعد درحالی‌‌‌که عملیات رفع اشکال همچنان ادامه داشت پیتزای موردنظر تحویل مشتری شد و داستان  ارزش قائل شدن یک شرکت برای مشتریانش تا مدت‌‌‌ها نقل می‌‌‌شد.

 

 

اخبار مرتبط