به گزارش «ایرنا» فریده زبیدی افزود: وظیفه گمرک رسیدگی به مشکلات و مطالبات مردمی است زیرا مردم خواسته اضافه‌‌‌‌‌‌‌‌‌تر از اجرای قانون نمی‌خواهند و این مدیران هستند که باید قانون را به نحو درست اجرا کنند.  وی تصریح کرد: مردم توقع امر خلاف ندارند و نیاز دارند تا مدیران با رویکرد، اندیشه و افکار کارشناسان خبره به امور رسیدگی کنند و برای رسیدن به‌موقعیت مناسب در گمرک باید از ایده ارباب‌رجوع و کارشناسان حرفه‌ای استفاده شود.  سرپرست معاونت حقوقی و نظارت گمرک بیان کرد: رویکرد کنونی گمرک فرآیندی و برنامه‌ریزی شده است و بسیاری از طرح‌های گمرکی باید به‌صورت کارشناسی تبدیل به پروژه و اجرایی شود.  وی ادامه داد: مدیران استانی در گمرک باید طوری فعالیت کنند که مردم نیازی به اجرای امور گمرکی در پایتخت یا دیگر استان‌ها نداشته باشند و از داشته‌هایمان در جهت رفاه حال مردم استفاده کنیم.  زبیدی خاطرنشان کرد: مجموعه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ای از فعالیت‌های مرتبط و به‌هم وابسته در گمرک باید چند ورودی را به نتیجه یا خروجی مشخص تبدیل کنند تا فرآیند موردنظر دارای ارزش‌افزوده شود.  وی اضافه کرد: توصیه می‌شود تمام امور گمرکی بر پایه فکر و عقاید درونی و سازمانی انجام شود و برای حل مشکلات درونی به هیچ کشور یا شخص دیگری وابستگی نداشته باشیم.