رضایت مشتریان از عملکرد کارکنان بانک سینا در شعب

وی افزود: بر اساس نتایج حاصل از این نظرسنجی، کارکنان بانک سینا در شعب در حوزه تعامل با مشتری امتیاز بسیار خوبی را با کسب امتیاز ۷۷/ ۴ از ۵ به‌‌‌دست آوردند و مشتریان بر رفتار محترمانه همکاران این بانک با مشتریان، راهنمایی مشتری در کمال صبر و حوصله، توانمندی قابل قبول در پاسخ به پرسش‌‌‌های بانکی مشتریان و آراستگی و نظم همکاران شعب صحه گذاشتند. مدیر امور روابط‌‌‌عمومی و مشتریان بانک سینا تصریح کرد: «اعتماد به بانک» موضوع دیگری بود که امتیاز بالایی در نظرسنجی از مشتریان کسب کرده است و نتایج حاصله نشان می‌دهد مشتریان نسبت به حفظ محرمانگی اطلاعات خود در بانک و امنیت بالای سامانه‌‌‌های بانکداری الکترونیک در بانک سینا اطمینان بالایی دارند.

لعلی ادامه داد: نتایج این نظرسنجی وضعیت رو به بهبودی در خصوص لزوم افزایش تعداد شعب، توجه به فضای فیزیکی شعب، افزایش دستگاه‌‌‌های خودپرداز و موضوعاتی از این دست به بانک سینا ارائه کرده است که نتایج در کمیته‌‌‌های تخصصی بانک در حال پیگیری و اصلاح است. گفتنی است رضایت‌‌‌سنجی مشتریان بانک سینا با هدف ارزیابی و سنجش عملکرد بانک در شش بُعد محصولات و خدمات، دسترسی و کانال‌‌‌های توزیع، شواهد فیزیکی شامل چیدمان شعب، آراستگی و...، راحتی مشتری، اعتماد به بانک و تعامل کارکنان با مشتری با نظارت اداره ارتباط با مشتریان انجام شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد ۲۶ سوالی شامل پنج سوال جمعیت‌‌‌شناختی، ۱۹ سوال پنج‌‌‌گزینه‌‌‌ای طیف لیکرت و یک سوال در خصوص شاخص مُروجان خالص  (NPS) بوده است.