به گزارش بخش ترجمه شرکت‌ها، به نقل از سی بی اس نیوز، مسافران عصبانی و سردرگم از انتظار طولانی برای صحبت با بخش خدمات مشتریان در فرودگاه‌های شلوغ، شکایت کردند. این اتفاق در خلال آزمایش برنامه‌های کم‌هزینه این شرکت هواپیمایی در سال‌های اخیر برای بهبود قابلیت اطمینان و ارتقای خدمات به مشتریان صورت پذیرفت. اسپیریت می‌گوید این مشکل با توجه به افزایش تقاضای سفرهای تابستانی تشدید شده است، به طوری که این بازگشت تقاضا ناشی از کاهش اثرات همه‌گیری کرونا، سریع‌تر از آنچه صنعت هوانوردی ایالات متحده پیش‌بینی می‌کرد، به وقوع پیوسته است.

براساس گزارش وب‌سایت ردیابی پرواز FlightAware، صبح روز پنج‌شنبه، حدود ۸۰درصد از همه پروازهای لغو شده در ایالات متحده مربوط به خطوط هوایی اسپیریت بود. این خطوط هوایی اغلب پروازها را به این دلیل لغو می‌کند تا هواپیماها و خدمه آن در محل خود استقرار یابند و از اختلالات بعدی که می‌تواند کارکنان و مشتریان را در فرودگاه‌ها سرگردان کند، جلوگیری کند. اسپیریت روز چهارشنبه در بیانیه‌ای اظهار کرد: پس از یک کار سخت در بحبوحه لغوپروازها، ما مجددا شبکه‌های خود را به صورت کامل‌تر راه‌اندازی کردیم که به ما امکان می‌دهد کارآیی کارکنان خود را افزایش دهیم و در آینده بتوانیم در صورت بروز چنین اختلالاتی، سریع‌تر شبکه را بازیابی کنیم. این سازمان اعلام کرد لغو پروازها به تدریج در روزهای آینده کاهش می‌یابد. در روز جمعه نیز فقط هشت پرواز اسپیریت لغو شد. مسافران خطوط هوایی آمریکن در اوایل این هفته با لغو و تاخیرهایی روبه‌رو شدند که به دلیل شرایط بد آب و هوایی در مرکز فرودگاه بین‌المللی دالاس/ فورت ورث در روز یکشنبه و کمبود نیروی انسانی ایجاد شد. در روز پنج‌شنبه این تاخیرها تنها با ۴۳ لغو پرواز کاهش یافت.