مدیرعامل شرکت در دومین گفت‌وگوی برخط با معاونان و مدیران ضمن بیان این مطلب، افزایش رضایت و خشنودی مشتریان و ذی‌نفعان شرکت را مهم‌ترین دغدغه‌های معاونان، مدیران و کارشناسان شرکت دانست و خاطرنشان کرد: طرح جهادی امام جواد‌(ع) که به یاد شهید استاد محسن فخری زاده و با همکاری اعضای شورای فنی استان‌ها برای جلب رضایت حداکثری بیمه‌شدگان آغاز شد، نشان‌ دهنده توجه ویژه به رضایت مشتریان شرکت است.

مجید مشعلچی فیروزآبادی گفت: با توجه به شیوع ویروس کرونا و ابلاغیه‌های دولت و نهاد ناظر فعالیت‌های برخط شرکت را افزایش دهیم که بر این اساس، امکان دریافت خدمات شرکت برای مشتریان از طریق تارنمای شرکت و دورکاری منابع‌انسانی و نیز برگزاری جلسه‌های غیرحضوری در ستاد و استان‌ها برای مدیران و حتی پیمانکاران شرکت فراهم‌شده است. وی با تاکید بر افزایش پشتیبانی از سامانه‌های غیرحضوری یادآور شد: ارائه نرم‌افزار همراه بیمه با قابلیت ارائه تمامی خدمات برخط بیمه‌ای، راه‌اندازی و ارتقای سامانه فروش برخط بیمه‌نامه‌ها، افزایش خدمات غیرحضوری در بخش‌های فروش، خسارت، پرداخت حق بیمه و دریافت معرفی‌نامه بیمارستانی از جمله فعالیت‌های شرکت برای تسهیل در ارائه خدمات به آحاد جامعه، ذی‌نفعان و مشتریان و کسب رضایت آنها بوده است.