تماس با پلیس به جای برخورد با مشتریان بدون ماسک
کمپچینسکی در این مصاحبه گفت: اگر کسی تمایلی به زدن ماسک نداشته باشد و قوانین ما را رعایت نکند، برای ما چاره‌ای نمی‌ماند جز اینکه پای پلیس را به میان بکشیم. پس از هفته‌ها برخورد نامناسب مشتریان عصبانی با کارکنان مک‌دونالد، در تاریخ ۲۴ ژوئیه، این شرکت اعلام کرد از تاریخ ۴ آگوست، استفاده از ماسک برای همه مشتریان اجباری است. در تحقیقاتی که اتحادیه بین‌المللی خدمات کارکنان از ۴۱۸۷ کارگر مک‌دونالد انجام داد مشخص شد ۴۴ درصد از آنها از جانب مشتریانی که از زدن ماسک امتناع کرده بودند، رفتار نامناسب را تجربه کرده‌اند. بااین‌حال، اگرچه بسیاری از رستوران‌های بزرگ زنجیره‌ای در حال حاضر اعلام کرده‌اند استفاده از ماسک برای مشتریان واجب است، اما برخی از خرده‌فروشان و رستوران‌های غیرزنجیره‌ای اظهار می‌کنند که به دلیل ترس از رفتار پرخاشگرانه مشتریان، دستورات استفاده از ماسک را اجرا نمی‌کنند. به‌عنوان‌مثال، اتخاذ سیاست جدید استفاده از ماسک در رستوران‌های مک‌دونالد باعث شده است کارگران از مواجهه با مشتریان بدون ماسک پرهیز کنند. کمپچینسکی گفت: «در نهایت، ما از کارمندان نمی‌خواهیم خود را در معرض آسیب قرار بدهند. سیاست جدید مک‌دونالد برای تماس با پلیس در رابطه با مشتریان خاطی که از ماسک استفاده نمی‌کنند، بسیار شفاف و تعریف‌شده است.»
موریل بوزر، شهردار واشنگتن دی‌سی، از این سیاست مک‌دونالد تقدیر کرد و از دیگر خرده‌فروشی‌ها و رستوران‌های غیرزنجیره‌ای نیز خواست به جای برخورد با چنین مشتریانی با پلیس تماس بگیرند.
