افزایش توان پاسخگویی تامین‌اجتماعی با توسعه «۱۴۲۰»
مدیرعامل سازمان تامین‌اجتماعی، پاسخگویی را از وظایف مهم این سازمان برشمرد و گفت: تلاش می‌کنیم هر بیمه شده در هر نقطه از کشور به راحتی پاسخ سوالات و درخواست خود را دریافت کند تا به هدف نهایی این سازمان که کسب رضایتمندی آنها است، برسیم. به گزارش «ایلنا» به نقل از اداره‌کل روابط‌عمومی سازمان تامین‌اجتماعی، مصطفی سالاری در جلسه شورای راهبری مرکز ارتباطات و نظارت مردمی(۱۴۲۰) با بیان اینکه بسیاری از مقدمات توسعه این مرکز از نظر سخت‌افزار، نرم‌افزار و نیروی انسانی آماده شده است، افزود: طبیعتا کاستی‌هایی هم وجود دارد که باید بازبینی و نسبت به رفع آنها اقدام کنیم. او گفت: مرکز ارتباطات نقطه ارتباطی بین سازمان و مخاطبان است. مردم می‌توانند بدون مراجعه به سازمان‌ها از طرق مختلف مانند تلفن، پیامک، ایمیل و وب سرویس‌ها درخواست خود را ارائه و پاسخ لازم را دریافت کنند.
سالاری ادامه داد: با توسعه مرکز ۱۴۲۰ برای بهبود مستمر فرآیندها باید آمادگی داشته باشیم. مسائلی که از سوی مخاطبان در تماس با این مرکز مطرح می‌شود باید با پاسخ فنی و کارشناسی مواجه شود و در نهایت منتج به بهبود فرآیند و سیستم‌های این سازمان شود. او آموزش مستمر کاربران مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تامین‌اجتماعی را مورد تاکید قرار داد و گفت: با برگزاری دوره‌های آموزشی منظم برای کاربران و ارزیابی مستمر عملکرد این مجموعه انتظار داریم که تحول اساسی در پاسخگویی سازمان به جامعه ایجاد شود. مدیرعامل سازمان تامین‌اجتماعی گفت: قطعا با رونمایی از طرح توسعه مرکز ارتباطات و نظارت مردمی این سازمان با افزایش ۵ برابری تماس‌های روزانه روبه‌رو خواهیم شد و ۴ هزار تماس روزانه با این مرکز به۲۲ هزار تماس افزایش خواهد یافت. از این‌رو توان پاسخگویی‌مان را ارتقا می‌دهیم.
وی با بیان اینکه شخصا در مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تامین‌اجتماعی حاضر خواهم شد و مستقیما با بیمه‌شدگان گفت‌وگو خواهم کرد، اظهار کرد: معاونان و مدیران سازمان حتما در این مرکز حضور می‌یابند و از نزدیک در جریان مسائل مخاطبان قرار می‌گیرند. سالاری بابیان اینکه همچنین از ظرفیت شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان و دریافت نظرات و مسائل آنها استفاده خواهیم کرد، گفت: برای ارتقای پاسخگویی از ابزارهای مختلف بهره می‌گیریم تا امکان طرح سوال و دیدگاه شرکای اجتماعی فراهم باشد. همچنین در این جلسه مدیران و کارشناسان حوزههای مختلف نظرات خود را در مورد پیشرفت توسعه مرکز ارتباطات و نظارت مردمی بیان کردند.
