کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش کشور توسط برند اکستریم
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) یکی از نهادهای معتبر نظارتی و ارزیابی در ایران است که با معیارهای دقیق خود، کیفیت خدمات و محصولات مختلف را مورد سنجش قرار می‌دهد. کسب رتبه نخست این ارزیابی در واقع بیانگر عملکرد برتر گروه خودروسازی مدیران‌خودرو در زمینه شاخص‌‌‌های کلیدی همچون مشتری‌‌‌مداری، رعایت استانداردهای بین‌المللی و سرعت در ارائه خدمات است.
عوامل موفقیت مدیران‌خودرو در ارزیابی سالانه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران
کیفیت خدمات: ارائه خدمات با استانداردهای بالا، نقش کلیدی در جلب رضایت مشتریان ایفا می‌کند. در سالی که گذشت، مدیران‌خودرو با بهینه‌‌‌سازی فرآیندهای خدماتی، افزایش شفافیت و بهبود رسیدگی به شکایات توانسته است سطح کیفی خدمات خود را به میزان قابل‌توجهی ارتقا دهد. همچنین، با آموزش مستمر نمایندگی‌ها و پایش عملکرد آنها، این کیفیت به‌‌‌طور مداوم بهبود یافته است.
سرعت در خدمت‌‌‌رسانی: یکی از شاخص‌‌‌های کلیدی در ارزیابی ISQI، توانایی در ارائه خدمات سریع و کارآمد است. مدیران‌خودرو همواره بر آن بوده است تا با بهینه‌‌‌سازی زمان‌بندی تعمیرات و افزایش دسترسی به خدمات، تجربه‌‌‌ای بدون دغدغه را برای مشتریان خود فراهم آورد و از این طریق مصرف‌کنندگان محصولات خود را از مشتریان عادی به مشتریان وفادار تبدیل کند.
عملکرد نمایندگی‌ها: عملکرد نمایندگی‌ها عامل دیگری است که نقشی تعیین‌‌‌کننده در موفقیت مدیران‌خودرو دارد. این شرکت با اجرای برنامه‌‌‌های آموزشی و نظارت مستمر، همواره تلاش کرده تا سطح کیفی خدمات نمایندگی‌ها را افزایش داده و با دریافت بازخوردهای مشتریان، تغییرات احتمالی لازم را اعمال کند.
مدیریت هزینه خدمات پس از فروش: ارائه خدمات باکیفیت و مقرون‌‌‌به‌‌‌صرفه، یکی دیگر از معیارهای مهم ISQI است. مدیران‌خودرو با تدوین سیاست‌‌‌هایی در راستای کاهش هزینه‌‌‌های خدماتی و ایجاد شفافیت در ساختار قیمت‌گذاری، توانسته است اعتماد طیف وسیعی از مشتریان را جلب کند. این اقدامات باعث شده است تا مشتریان احساس کنند ارزش بیشتری نسبت به هزینه پرداختی دریافت می‌کنند.
کسب رتبه نخست در ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، جدا از ارزش معنوی آن، بار سنگینی خواهد بود بر دوش عوامل و مدیران گروه خودروسازی مدیران‌خودرو تا تلاش و تعهد خود را نسبت به بهبود شاخص‌‌‌های خدماتی و افزایش رضایت مشتریان دوچندان سازند. مدیران‌خودرو قصد دارد در سال پیش‌رو نیز ضمن بهبود مستمر خدمات فروش، خدمات پس از فروش خود را نیز بیش از پیش ارتقا ببخشد. از دید عوامل این شرکت، ارائه خدمات پس از فروش ممتاز یکی از ابزارهای مهمی است که می‌‌‌تواند احساس وفاداری و تعلق خاطر مصرف‌کنندگان نسبت به برند را تقویت کند.
در این بین، برند اکستریم نیز به عنوان لوکس‌‌‌ترین نام تجاری شرکت مدیران‌خودرو، از همان ابتدای شروع به کار، خدمات پس از فروش را مهم‌ترین بخش استراتژی توسعه برند خود قرار داده است. خدمات پس از فروش همواره کلید کسب رضایت مشتری و سازنده تصویر برند شرکت‌ها بوده است. در واقع از طریق فرآیندهای خدمات پس از فروش استاندارد و باکیفیت است که می‌‌‌توان تجربه خرید خودرو و وفاداری به برند مشتریان را به طور موثر بهبود بخشید.
برند اکستریم قصد دارد پیشرفته‌‌‌ترین دانش فنی و لوکس‌‌‌ترین خودروها را به مشتریان خود عرضه کند تا به این وسیله از پشتیبانی مشتریان خود طی سال گذشته قدردانی کند.
در حال حاضر، برند اکستریم عرضه سه‌مدل از خودروهای لوکس را در دستور کار دارد و در این بین بازخوردهای مثبت بسیاری به‌خصوص پیرامون خودروی شاسی‌بلند VX دریافت کرده است. در سال آینده نیز چند مدل جدید توسط برند اکستریم به بازار ایران عرضه خواهد شد.
پارامترهای سختگیرانه بسیاری در زمینه موضوعات مربوط به خدمات پس از فروش توسط برند اکستریم اتخاذ شده است. برای ارائه بهترین نوع خدمات، از بین نمایندگی‌های موجود، ممتازترین نمایندگی‌ها برای ارائه خدمات پس از فروش در نظر گرفته می‌‌‌شوند. همچنین باید گفت که تیم خدمات پس از فروش برند اکستریم در کنار برخورداری از سالن‌‌‌های VIP خدمات پس از فروش زیبا و قابلیت خدمات سریع، سخت در تلاش است تا معتبرترین خدمات را به مشتریان ارائه دهد و این همان جایی است که در آینده تمرکز اصلی برند اکستریم را از آن خود خواهد کرد.
