محمد رجبی درخصوص بخش‌های مختلف رجا که در خدمات‌دهی مستقیم به مردم فعال هستند گفت: مجموعه فعالیت‌هایی که در بخش ماموران قطار داریم، یکی شرکت نوین صنعت رجا از شرکت‌های زیرمجموعه رجا و دو واحد دیگر در خود شرکت رجا به نام‌های مدیریت برنامه‌ریزی و نظارت بر سیر قطارها و دیگری اداره‌کل اعزام و خدمات راهبری است. مدیرعامل رجا به جدی گرفتن مباحث ایمنی در قطارها پرداخت و افزود: ایجاد مدیریت HSE در رجا برای اهمیت ویژه قائل شدن به این موضوع بود و امیدواریم با تلاش‌هایی که همکاران‌مان در این مدیریت انجام می‌دهند میزان خطر را به حداقل ممکن برسانیم. رجبی با اشاره به رسالت شرکت رجا که براساس مشتری مداری است گفت: با وجود تمام مسائل و مشکلاتی که بعضا برای قطارها در سیر به دلایل گوناگون به‌وجود می‌آید، تمام تلاش‌مان را انجام می‌دهیم تا مسافران ما از خدماتی که ارائه می‌دهیم راضی باشند. وی به رعایت اصول مشتری مداری برای تجاری شدن و اهمیت آموزش در این خصوص اشاره کرد و افزود: در این راستا باید ۶ اصل طلایی مدیریتی برای اصول مشتری‌مداری شامل رفتار صمیمانه و دوستانه با مشتریان، داشتن زبان بدن مناسب برای میهمان‌نوازی، شنونده خوب بودن، صادق بودن، تعهد داشتن به حرف‌هایی که زده می‌شود و حفظ خونسردی در مواقع مهم و ایجاد حس آرامش در مشتریان مورد توجه ویژه قرار گیرد تا به اصل مهم که همان تجاری‌سازی است برسیم.  مدیرعامل شرکت حمل‌ونقل ریلی رجا اهمیت دادن به اصول فوق در تمام ارکان شرکت به‌طور ویژه توسط کلیه ماموران قطارها را مورد تأکید ویژه قرار داد و اظهار کرد: در این راستا یکی از مهم‌ترین اقدام‌ها راضی نگه داشتن مسافران از خدمات ارائه شده به آنها در طول مسیر سیر است. رجبی به اهمیت بهداشت و تمیزی در قطارها با توجه به شیوع ویروس کرونا در کشور اشاره کرد و گفت: همه دست‌اندرکاران باید برای ضدعفونی کردن قطارها از مواد ضدعفونی‌کننده خاص و در بازه زمانی‌های کوتاه‌تر همچنین رعایت بهداشت توسط ماموران با استفاده از دستکش‌ و ماسک اهتمام ویژه داشته باشند. در پایان این مراسم، از ماموران برگزیده قطارها در سطوح رئیس قطار، ترنست‌ران، سرمهمانداران و مهمانداران و ماموران فنی تقدیر ویژه به‌عمل آمد.

 

 

اخبار مرتبط