صرف‌نظر از اینکه LG چه بخشی از جمعیت را به‌عنوان مشتری هدف قرار داده، یکی از دلایل موفقیت آن به نوآوری در محصول و متناسب‌سازی برمی‌گردد. این شرکت سرمایه‌گذاری قابل توجهی به تحقیق و توسعه محلی اختصاص داده تا طراحی محصول را مطابق سلیقه محلی تغییر دهد. به‌عنوان مثال، LG چند بار تلاش کرد در سال ۲۰۰۲ برند خودش را در بازار آمریکا جا بیندازد. اما از آنجا که تا اواخر دهه ۹۰ میلادی این شرکت محصولات خود را تحت برند گلدستار بازاریابی می‌کرد و مصر‌ف‌کنندگان آمریکایی از کیفیت این برند راضی نبودند، LG مجبور شد برای نفوذ در بازار آمریکا محصولات خود را تحت برند جدیدی دوباره به بازار معرفی کند. مایکل آن، مدیر‌عامل و رئیس سابق LG در آمریکا می‌گوید که در آن سال‌ها برای توزیع محصولات LG به هر یک از خرد‌ه‌فروشی‌های معروف آمریکایی مراجعه می‌کرد، به دلیل ناشناخته بودن این برند جدید با شکست مواجه می‌‌شد. «آن» برای رسیدگی به این مشکل، از راهکارهایی مثل دعوت گروهی از مدیران خرده‌فروشی‌های محلی به همراه همسران‌شان برای بازدید از کارخانه‌های تولیدی LG در کره، مشوق‌هایی مثل حاشیه سود بالاتر و حمایت بازاریابی و آموزش استفاده کرد. در نهایت و با سختی تمام دو خرده‌فروشی پذیرفتند کالاهای LG را در فروشگاه‌های خود توزیع کنند. بعد از مدتی آنها به قدری فروش موفق داشتند که خرده‌فروشی‌های دیگر هم جذب شدند. چند سال بعد، این شرکت به یکی از فروشندگان اصلی یخچال و ماشین لباسشویی در آمریکا تبدیل شد و توانست به رشد درآمد سالانه ۲۰ درصدی برسد.

در دوره بحران مالی ۲۰۰۸ که بیشتر شرکت‌ها با مشکلات بزرگی دست‌ و پنجه نرم می‌کردند، شرکت LG توانست با تاکید بر طراحی و قیمت متناسب، خلأ برندهای ژاپنی مثل سونی را در کشوری همچون هند پر کند و فروش خود را ۳۵ تا ۵۰ درصد افزایش دهد. یکی از مدیران محلی این شرکت گفته بود: «دلیل موفقیت LG در هند این است که ما به‌طور دقیق به مشتریان گوش می‌دهیم. ما فهمیده‌ایم که علاوه‌ بر محلی‌سازی، خرده‌محلی‌سازی هم لازم است تا مصرف‌کنندگان و اولویت‌های آنها را به‌صورت جزئی بشناسیم.» بر همین اساس، LG تلویزیون صفحه مسطحی به نام Ballad را با اسپیکرهای ۲۰۰۰ واتی فقط در قسمت خاصی از هند به فروش رساند، چون تحقیقات نشان داده بود مردم بخش‌های جنوب غربی هند خواهان صدای بم بسیار بلند هستند.

اخبار مرتبط