کاربران برای استفاده از این امکان باید پس از نصب ابزار eSpeakNG، زبان گوشی خود را روی فارسی تنظیم کرده و سپس در تنظیمات گوشی گزینه talk back یا دستیار صوتی را از منوی دسترسی فعال کنند. شاد همچنین به‌‌منظور آشنایی بیشتر کاربران با این قابلیت، توضیحات و نحوه اجرای پلت‌فرم برای دانش‌‌آموزان نابینا و کم‌‌بینا را در بخش «شاد را بیشتر بشناسیم» قرار داده است. کاربران در صورت داشتن هرگونه مشکل درباره آپدیت جدید و اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از این پلت‌فرم توسط نابینایان و کم‌‌بینایان، می‌توانند با تنها شماره پشتیبانی شاد، ۰۲۱۴۳۰۸۱ تماس بگیرند.