معاون مشتریان شرکت مخابرات ایران افزود: با توجه به سکوت آیین‌نامه در این زمینه، شرکت مخابرات ایران موظف به ثبت، اعلام و پاسخگویی به شماره‌های ثابت بخش خصوصی در سامانه ۱۱۸ نیست. وی افزود: در حال حاضر مرکز ۱۱۸ با ۳ هزار کارمند بخش خصوصی با هزینه مخابرات اداره می‌شود که میزان تماس‌ها، هزینه سالانه مرکز و هزینه به ازای هر تماس مشخص است. زارعیان تصریح کرد: البته معتقدیم ایجاد مراکز پاسخگویی موازی منطقی نیست و از این رو شرکت مخابرات آمادگی دارد در ازای دریافت هزینه مربوطه، پاسخگویی به شماره‌های ثابت شرکت‌های خصوصی را نیز انجام دهد.