نظرسنجی صیانت از مشتریان بانکی آغاز شد
این نظرسنجی با هدف دریافت ارزیابی مشتریان از جنبههایی همچون رفتار و تعامل کارکنان، سرعت و کیفیت خدمات، شفافیت اطلاعات بانکی، سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی و نحوه رسیدگی به شکایات طراحی شده است و نتایج آن، یکی از مبانی اصلی انتخاب بانکها و موسسات اعتباری برتر از منظر صیانت از مشتریان خواهد بود.
تنظیمگری و نظارت کارآمد در شبکه بانکی، از ارکان بنیادین ثبات مالی و تقویت اعتماد عمومی محسوب میشود. در دورهای که نقش بانکها در تامین مالی، گردش سالم نقدینگی، کمک به رونق تولید و توسعه خدمات دیجیتال و استفاده از فناوریهای نوین روز به روز در حال گسترش است، بهرهگیری از بازخوردهای واقعی مشتریان بهعنوان یکی از منابع معتبر ارزیابی عملکرد، اهمیت ویژهای مییابد. در این چارچوب، صیانت از حقوق مشتریان و سنجش میزان رضایتمندی آنان یکی از شاخصهای کلیدی برای بهبود کیفیت خدمات و ارتقای پاسخگویی بانکها به شمار میرود.
بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، همزمان با برگزاری«نخستین رویداد تنظیمگری و نظارت؛ همایش صیانت از مشتریان بانکها و موسسات اعتباری غیربانکی» در تاریخ ۲۲ دیماه سال جاری، نظرسنجی رضایت مشتریان بانکی را از تاریخ ۱۹ آذر آغاز کرده و این فرآیند تا ۱۵ دیماه ادامه خواهد داشت.
افزایش دامنه خدمات بانکی، تنوع نیازهای مشتریان و توسعه بانکداری دیجیتال، بانک مرکزی را بر آن داشته تا چارچوبهای جدیدی برای سنجش کیفیت خدمات و میزان مشتریمداری بانکها تدوین کند. این نظرسنجی نخستین اقدام یکپارچه در سطح ملی محسوب میشود که امکان مشارکت مستقیم آحاد مردم در فرآیند ارزیابی عملکرد شبکه بانکی کشور را فراهم میآورد.
هموطنان گرامی میتوانند از طریق لینکی که در سایت بانک مرکزی قرار دارد، در نظرسنجی شرکت نمایند.
این نظرسنجی بدون دریافت اطلاعات هویتی انجام میشود و پاسخها صرفا به صورت تجمیعی و آماری مورد تحلیل قرار خواهد گرفت. یافتههای این طرح در سیاستگذاریهای مرتبط با بهبود کیفیت خدمات، ارتقای مشتریمداری و تقویت سازوکارهای صیانت از مشتریان بانکها و موسسات اعتباری مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
«مشارکت عموم مردم در این نظرسنجی، نقش موثری در ارتقای کیفیت خدمات بانکی و انتخاب بانکهای برتر کشور دارد.» از این رو، از تمام مشتریان بانکها و موسسات اعتباری غیربانکی کشور دعوت میشود با مشارکت فعال در این نظرسنجی، در انتخاب بانکهای برتر کشور نقشی موثر ایفا کنند تا شاهد بهبود کیفیت ارائه خدمات و ارتقای پاسخگویی شبکه بانکی باشیم.
