شماره روزنامه ۶۴۵۶
|

پشت صحنه

پشت صحنه

    یکشنبه، ۱۶ مهر ۱۳۹۶
  • تمرکز بر مشتری داخلی، به جلب رضایت مشتری خارجی می‌انجامد (بخش دوم و پایانی)

    روزنامه شماره ۴۱۶۳

    عوامل موثر بر رضایت کارکنان را اولویت‌بندی کنید

    مترجم: مریم مرادخانی
    منبع: McKinsey: در بخش نخست این مقاله، گفتیم که همزمان با افزایش اهمیت مشتری‌محوری، بسیاری از سازمان‌ها در حال ایجاد دگرگونی در تجربه مشتری و اصلاح تعاملات میان مشتری و کارکنان هستند. وقتی صحبت از تعامل با مشتری در میان باشد، کارکنان به دو بخش تقسیم می‌شوند: کارکنان خط مقدم (front-line) که مستقیما با مشتری در ارتباطند و کارکنان پشت صحنه (back office) که عملیات‌ پشتیبانی را بر عهده دارند، مثل واحدهای فناوری اطلاعات.
  • آغاز سری پنجم مسابقه «چهار، سه‌، دو، یک» در سیما

    مسابقه سینمایی «چهار، سه‌، دو، یک» با اجرای جواد مولانیا از پنجشنبه ۲۰ مهر روی آنتن شبکه چهار سیما می‌رود.
    دوشنبه، ۱۰ مهر ۱۳۹۶
  • زمان پخش «پایتخت ۵» مشخص شد

    معاون سیما در بازدید از پشت صحنه مجموعه تلویزیونی «پایتخت» روند تولید این مجموعه را از نزدیک بررسی کرد.
  • تمرکز بر مشتری داخلی، به جلب رضایت مشتری خارجی می‌انجامد (بخش نخست)

    روزنامه شماره ۴۱۵۷

    تجربه مشتری از دل تجربه کارکنان بیرون می‌آید

    مترجم: مریم مرادخانی
    McKinsey: هر روز تعداد فزاینده‌ای از شرکت‌ها به مزایای استراتژی‌های مشتری‌محوری پی می‌برند: درآمدهای بیشتر، هزینه‌های کمتر و وفاداری مستحکم‌تر مشتریان و کارکنان. به همین علت، سازمان‌ها در حال ایجاد دگرگونی در تجربه مشتری و اصلاح تعاملات مستقیم میان مشتری و کارکنان هستند. اما متاسفانه بسیاری از این شرکت‌ها از ضرورت «مشارکت کل سازمان»، از جمله عملیات‌ پشتیبانی در ایجاد این دگرگونی‌ها غافلند.
    یکشنبه، ۰۹ مهر ۱۳۹۶
  • ۵ نکته درباره محتوای استوری اینستاگرام صفحات گردشگری

    مهدی نوابی
    عضو جامعه گردشگری الکترونیکی ایران: مدتی است که اینستاگرام به‌عنوان یک بستر آنلاین محبوب برای پیدا کردن و دیدن تصاویر و ویدئوها از جاذبه‌ها در سراسر دنیا شناخته شده است. اینستاگرام به‌صورت طبیعی بهترین بستر برای محتواهای مربوط به سفر و گردشگری است. اما در این میان استوری اینستاگرام یک فرصت و یک بستر مناسب برای فعالیت است که باید به دقت به محتوای ارائه‌شده در آن دقت کرد تا بتوان در آن موفق شد. در ادامه به پنج نکته مهم در مورد استوری‌های اینستاگرام و محتوا و نحوه فعالیت در آن که در موفقیت در این فضا مهم هستند، اشاره می‌کنیم.