رضایت مشتری

در بررسی ترجیحات رفتاری مصرف‌کننده پست‌‌‌مدرن به امری مهم یعنی شخصی‌‌‌سازی تجربه کاربری در محصولات حوزه فین‌‌‌تک برمی‌‌‌خوریم؛ موضوعی که نه‌تنها اهمیت زیادی برای رشد و موفقیت این محصولات دارد؛ بلکه با توسعه هوش مصنوعی اهمیت بیشتری نیز پیدا کرده است.

در دنیای امروز، تعاملات میان سازمان‌ها و مشتریان به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در کسب‌وکارها تبدیل شده است. مراکز تماس، به‌عنوان نقاط تماس اصلی بین مشتریان و سازمان‌ها، نقش حیاتی در ارائه خدمات و جلب رضایت مشتریان ایفا می‌کنند. هر تماس دریافتی در مرکز تماس حاوی اطلاعات ارزشمندی است که می‌تواند به بهبود خدمات و ارتقای تجربه مشتریان کمک کند؛ اما استخراج و تحلیل این اطلاعات به روش‌های سنتی و بدون بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، نه تنها زمان‌بر است، بلکه ممکن است به نتایج دقیق و قابل‌اتکا نیز…