کاهش شکایت‌ از خودروسازان

ایکوپرس- شکایات مشتریان و دارندگان محصولات ایران خودرو به نهادها و مراجع نظارتی در چهارماه اول سال جاری نسبت به همین دوره مشابه در سال گذشته ۵۴ درصد کاهش پیدا کرده است. غلامرضا حاجی خانی مدیر ارتباط با مشتریان ایران خودرو این امر را نشان دهنده افزایش اعتماد مشتریان به پاسخگوبودن ایران خودرو و عدم نیاز به طرح شکایت در مراجع نظارتی دانست و افزود: از ابتدای سال ۹۰ تا کنون ۱۳۵ درخواست وشکایت مشتری از طرف مدیریت ارشد ایران خودرو به مدیریت ارتباط مشتریان ارجاع شده که پس از بررسی‌های لازم، در بیش از نیمی از این موارد با انجام درخواست مشتری، رضایت وی تامین شده و در سایر موارد نیز درخواست مطرح شده ازسوی مشتری خارج از ضوابط و تعهدات شرکت بوده و توضیحات لازم به مشتری ارائه شده است. حاجی خانی یادآور شد، آن دسته از درخواست‌هایی که رد می‌شوند ناشی از عدم اطلاع دقیق مشتریان از ضوابط فروش و گارانتی است و توصیه می‌شود حتما به مفاد دفترچه‌های راهنما دقت شود.