چرا وبسایت پربازدید شما درآمدزایی نمیکند؟
بدون تردید، طراحی وب مدرن، ترکیبی از علم رفتارشناسی، تجزیه و تحلیل داده و روانشناسی کاربر است که در قالب یک ماشین تبدیل کاربر به مشتری رفتار میکند. کارآفرینانی که این واقعیت را درک میکنند، به موفقیتهای چشمگیری میرسند. چرا خیلی از سایتهای کسب و کار که حتی ترافیک خوبی دارند، نمیتوانند بازدیدکنندگان خود را به مشتری قطعی تبدیل کنند؟ این موضوع دلایل قابل پیشبینی دارد:
طولانی بودن زمان لود شدن: هر ثانیه تاخیر در بالا آمدن لینکها، به از دست رفتن مشتری منجر میشود.
قاببندی گیجکننده: بازدیدکنندهها برای پیدا کردن چیزی که در سایت شما میخواهند، نباید به نقشه راه نیاز داشته باشند.
فقدان انتقال ارزش واضح: اگر مشتری خیلی فوری تشخیص ندهد که چه چیزی ارائه میدهید، خسته میشود و سایت را ترک میکند.
تجربه ضعیف در خدمات موبایلی: بیش از ۶۰درصد ترافیک سایتها، به خاطر مشتریانی است که از موبایل استفاده میکنند. بهتر است سایت شما در صفحات کوچک هم بینقص کار کند.
واقعیت ناخوشایند این است که «ظاهر خوب» به معنای «فروش خوب» نیست. یک سایت جذاب که نمیتواند کاربر را به مشتری تبدیل کند، کارآییاش مثل یک کاغذ زینتی دیجیتال گرانقیمت است.
طراحی وب علمی و مشتری جذبکن
چرا وبسایت خوب و پربازدید شما، مشتری را جذب نمیکند؟ پای علم در میان است.
تئوری بار شناختی
تحقیقات نشان میدهد نظرات کاربران در مورد سایت شما، ظرف چند میلیثانیه شکل میگیرد. هر چه قاببندی سایت سادهتر باشد، از تکاپوی ذهنی افراد میکاهد و به تصمیمگیری سریعتر آنها برای خرید منجر میشود.
سلسلهمراتب تصویری و ردیابی چشمی
کاربران، کل وبسایتها را نمیخوانند، بلکه سریع آنها را اسکن میکنند. مطالعات مرتبط با ردیابی چشمی حاکی از الگویهای قابل پیشبینی است که مشخص میکند چه چیزهایی توجه را جلب میکنند. جایگذاری استراتژیک مطالبی که فرد را وادار به عمل میکند و پیامهای کلیدی در «نقاط مشخص»، تاثیر چشمگیری بر نتایج دارد.
روانشناسی رفتاری در کار
وبسایتهایی که نرخ تبدیل کاربر به مشتری بالایی دارند، از اصول روانشناسیای که بازدیدکنندگان نمیتوانند در برابر آنها مقاومت کنند، استفاده میکنند؛ از جمله:
اثبات اجتماعی: مواردی مثل نظرات مشتریان دیگر و مطالعات موردی، ریسکی که کاربر حس میکند را کم میکنند.
اعتبار تخصصی: گواهینامهها و مدارک معتبر، اعتبار فوری ایجاد میکنند.
کمیابی: پیشنهادهای خرید با زمان محدود، حس فوریت را در فرد تحریک میکند.
واضح بودن: پیچیدگی سایت، قاتل مشتریان بالقوه است و برعکس، سایتی که واضح باشد، بازدیدکننده را به مشتری تبدیل میکند. اینها تاکتیکهای دستکاری روانی نیستند، بلکه مکانیزمهای تضمیندهندهای هستند که به بازدیدکنندهها در مورد تصمیمشان برای درگیر شدن با کسب و کار شما، اطمینان میدهند.
قانون ۵۰ میلیثانیه
وبسایت شما، فقط ۵۰میلیثانیه وقت دارد تا اولین تاثیرگذاری مهم خود را داشته باشد. شما نمیتوانید وبسایت کندی داشته باشید، چون سرعت لود شدن، تاثیر مستقیم بر نرخ پرش مشتری دارد.
اصول طراحی وبسایتی که خوب میفروشد
ارائه شفاف ارزش در بالای صفحه بازدیدکننده باید در همان لحظه اول متوجه شود موضوع چیست. تیتر شما باید به این دو سوال پاسخ دهد: «چه کاری انجام میدهید و چرا باید برای من مهم باشد؟» بقیه موارد در درجه دوم اهمیت قرار دارند.
هدایت کاربران با تمرکز بر تبدیل آنها به مشتری
کم کردن گزینههای موجود در سایت، باعث افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری میشود. هر آیتم منو یک نقطه تصمیمگیری است. وقتی گزینهها زیاد باشند، کاربر دچار سردرگمی و ناتوانی در انتخاب میشود.
نشانههای اعتماد و اعتبار
نظرات مشتریان، نشانهای امنیتی، لوگوی مشتریان شرکتی، گواهینامههای معتبر و ضمانتها را بهصورت برجسته نمایش دهید. این عناصر به پرسش ناگفته کاربر مبنی بر اینکه «آیا میتوانم به این شرکت اعتماد کنم؟» پاسخ میدهند.
بهینهسازی نرخ تبدیل کاربر به مشتری با اولویت قرار دادن موبایل
کاربران موبایل نیازها و رفتارهایی متفاوت از کاربران دسکتاپ دارند. دکمههای قابل لمس با انگشت شست، فرمهای سادهشده و سرعت بارگذاری بالاتر، گزینههای اختیاری نیستند؛ اینها برای بالا بردن نرخ تبدیل کاربران موبایل به مشتری، کاملا ضروری هستند.
ساختار محتوای متقاعدکننده
از فرمول ثابتشده دعوت به اقدام (CTA) → اثبات → راهحل → مشکل استفاده کنید. محتوا را به بخشهای قابل اسکن با عنوانهای فرعی واضح تقسیم کنید. از تصاویر و عناصر بصری بهطور گسترده بهره ببرید. به خاطر داشته باشید: متنهای طولانی و یکتکه هیچکس را تبدیل به مشتری نمیکنند.
(منظور از CTA یا دعوت به اقدام، هرگونه متن و عبارتی است که کاربر را به انجام اقدام مشخصی تحریک میکند؛ مثلا «همین حالا بخرید» یا «برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید.»)
معیارهای مهم
وقتی چیزی را اندازهگیری نمیکنید، نمیتوانید بهبودش دهید. کارآفرینان موفق مجموعهای از معیارهای مشخص را برای تبدیل کاربر به مشتری دنبال میکنند:
نرخ پرش: آیا بازدیدکنندگان فورا سایت را ترک میکنند؟
نرخ تبدیل: چه درصدی از کاربران اقدام مورد نظر را انجام میدهند؟
نرخ کلیکهای به نتیجه رسیده: آیا دکمههایی که دعوت به اقدام میکنند، جذاب و قانعکننده هستند؟
عمق اسکرول کردن: آیا کاربران به بخشهای کلیدی و نقاط فروش اصلی شما میرسند؟
کیفیت مشتریان بالقوه: آیا مشتریان مناسب را جذب میکنید؟
بازدهی سرمایهگذاری در بازطراحی: آیا هزینهای که برای بازطراحی کردهاید نتیجه میدهد؟
هوش مصنوعی + `طراحی وب: مرز جدید تحول
هوش مصنوعی در حال دگرگون کردن نحوه طراحی، بهینهسازی و تبدیل تجربههای دیجیتال است. فراتر از شخصیسازی و تحلیلهای پیشبینیکننده، تحول بعدی «هوش مصنوعی عامل» است؛ یعنی سیستمهایی که فقط پیشنهاد نمیدهند یا طراحیها را تست نمیکنند، بلکه بهجای کاربر تصمیم میگیرند و اقدام انجام میدهند.
ابزارهای خرید مبتنی بر هوش مصنوعی عامل، در مورد محصولات تحقیق میکنند، گزینهها را با هم مقایسه میکنند و خودشان خرید را تکمیل میکنند. به همین دلیل، وبسایتها باید از قیفهای بازاریابی ثابت و بدون تغییر، به تجربههایی تبدیل شوند که برای تعامل با این عاملهای هوشمند آمادهاند. آینده طراحی وب پربازده، هوشمند، سازگارپذیر و متناسب با دنیایی است که در آن عاملهای هوش مصنوعی و نه فقط انسانها در حال پیمایش، ارزیابی و انجام تراکنشها هستند.
بازطراحی بعدی وب شما چگونه است؟
بازطراحی را یک پروژه طراحی ندانید، بلکه آن را به چشم یک پروژه درآمدی ببینید. از دادهها شروع کنید: عملکرد فعلی را تحلیل کنید، از مشتریان نظرسنجی بخواهید و نقاط ریزش کاربران را شناسایی کنید. اهداف قابلاندازهگیری و مرتبط با نتایج کسب و کار تعیین کنید. کاربردپذیری را بر زیبایی ترجیح دهید، چون طراحیهای زیبا اما گیجکننده، شکستخوردهاند. فراموش نکنید که سنجش تاثیر، اختیاری نیست. شاخصهای کلیدی خود را با دقت دنبال کنید تا مطمئن شوید سرمایهگذاریتان بازدهی دارد.
آینده متعلق به کارآفرینانی است که طراحی وب را یک موتور رشد میبینند، نه یک مرکز هزینه. وبسایت شما باید ترافیک هدفمند جذب کند، مخاطب را آموزش دهد، اعتماد بسازد، تردیدها را برطرف کند و بازدیدکننده را به صورت شبانهروزی به مشتری تبدیل کند. در اقتصاد دیجیتال، وبسایت شما میتواند قدرتمندترین فروشنده شما باشد. پس مطمئن شوید که واقعا فروش دارد.
منبع: Entrepreneur
