اخبار مدیران روزنامه شماره ۶۶۴۵

«اندی» در مورد مشتری‌ای که به‌تازگی از یک معامله بزرگ کنار کشیده بود می‌گوید: «من متوجه نمی‌شوم. معامله داشت پیش می‌رفت. گزارش‌های تیمم می‌گفتند طبق برنامه جلو می‌رویم. ماه گذشته با مدیرعامل آنها ناهار خوردم و همه‌چیز کاملا محکم و امیدوار کننده به نظر می‌رسید.»

گاهی برای خارج کردن یک نفر از سازمان، لازم نیست حکم اخراج صادر شود. کافی است کم‌کم از دایره تصمیم‌ها کنار گذاشته شود، مسوولیت‌هایش کاهش پیدا کند، دیگر به جلسات مهم دعوت نشود و فرصت‌های رشد و دیده‌ شدن یکی پس از دیگری از او گرفته شود. فرد هنوز در سازمان حضور دارد، حقوق می‌گیرد و حتی ممکن است هر روز پشت همان میز قبلی بنشیند. اما عملا دیگر بخشی از جریان اصلی سازمان نیست. این همان چیزی است که می‌توان از آن با عنوان «حذف خاموش» یاد کرد. حذف خاموش معمولا با یک اتفاق بزرگ شروع نمی‌شود. گاهی با یک تصمیم کوچک آغاز می‌شود: دعوت نشدن به یک جلسه، واگذار نشدن یک پروژه، حذف شدن از یک گروه کاری یا سپردن مسوولیتی که سال‌ها بر عهده فرد بوده به شخص دیگری. یک اتفاق به ‌تنهایی شاید مهم نباشد؛ اما وقتی این اتفاق‌ها تکرار می‌شوند، پیام روشنی به فرد منتقل می‌کنند: «دیگر روی تو حساب نمی‌کنیم.»

در دوره و زمانه‌ای که اعتماد مشتریان به یک شرکت و برند به‌سختی جلب می‌شود و به‌آسانی از بین می‌رود، تولید محتوا برای جلب‌توجه مشتریان، باید به شیوه‌ای کاملا هوشمندانه و هدفمند انجام شود. یکی از بزرگ‌ترین اشتباه‌هایی که در این زمینه می‌تواند رخ دهد، متوسل ‌شدن به هوش مصنوعی و یا تقلید کردن از رقباست.