برای سنجش میزان مشارکت کارکنانتان لزوما احتیاجی به برگزاری نظرسنجی ندارید. گاهیاوقات فقط باید گوش کنید. اگر فقط یک کلمه وجود داشته باشد که نشان دهد کارکنان شما مشارکت بالایی دارند و متعهد هستند یا نه، آن یک کلمه احتمالا «ما»است. چرا؟ چون کارکنانی که خود را جزئی از سازمان میدانند نمیگویند «آنها» میگویند: «ما». کارکنانی که هنگام صحبت درباره سازمان و همکارانشان از لفظ «آنها» و مشتقاتش استفاده میکنند، ناخودآگاه سعی دارند فاصلهای بین خود و کارشان ایجاد کنند. بهعنوان نمونه در جواب پرسش کجا کار میکنید و کارتان چیست، کارکنان منفعل ممکن است بگویند: «من در شرکت Acme کار میکنم که شوینده خانگی تولید میکند.» اما کارکنانی که خود را بخشی از سازمان میدانند، با اشتیاق میگویند: «اوه، من در شرکت Acme کار میکنم. ما شویندههای خانگی بسیار باکیفیتی تولید میکنیم.»
مسوولان استخدام، برای جذب نیروهای جدید به دنبال ویژگیهای گوناگونی میگردند: مهارتهای کاربردی، اخلاق کاری، ذهنیت هدفگرا و سایر موارد. اما برای برخی، شخصیت فرد معرف یک نیروی کار خوب است.
در ادامه مکالماتی که در قسمتهای قبل به آن پرداختیم، دارا به بن یادآوری کرد که آنچه به انجامش متعهد شده یک آزمایش است. وقتی او گزینههای حل مشکل را شناسایی و از بین آنها انتخاب میکرد، به فرضیهای رسید که حالا باید مجموعه اقداماتی را برای تست کردنش انجام دهد.