• چالش ‌شرکت‌ها در بازگشت وفاداری مشتری

    مترجم: مریم رضایی
    منبع: Knowledge@wharton: فروشگاه‌هایی که در روزهای پاندمی مجبور به تعطیلی شده‌اند، برای برگرداندن مشتریان خود یا باید خدمات آنلاین و درون فروشگاهی خود را ارتقا دهند یا با ریسک از دست رفتن وفاداری مشتریان- شاید برای همیشه- مواجه شوند. مطالعه جدید «مرکز خرده‌فروشی جی.اچ بیکر» (Jay H. Baker) وارتون، نشان می‌دهد نارضایتی مصرف‌کننده‌ها از خرده‌فروشی، به‌ویژه در دوران کووید-۱۹ درحال افزایش است.
  • برآورده کردن انتظارات مشتریان با حل معمای شخصی‌سازی

    مترجم: محمود نوری‌شمس‌آباد thefinancialbrand.com
    بازاریابان موسسات مالی نیاز به برآورده کردن انتظارات مشتریان را درک می‌کنند، اما به‌دلیل حفظ حریم خصوصی، انطباق و مسائل مربوط به جزایر داده (data-silo) با چالش دشواری مواجه هستند.
  • ارائه بهترین عملکرد با جذب نیروهای بااستعداد

    مترجم: سیدحسین علوی‌لنگرودی Alavitarjomeh@gmail.com
    منبع: کتاب Radical Candor: بعضی از مدیران به اشتباه فکر می‌کنند که انجام یکسری کارها ایفای برخی نقش‌ها به مهارت، دانش و استعداد خاصی نیاز ندارد. آنها از این نقش‌ها با عنوان «نقش‌های سطح پایین» نام می‌برند و نقش‌هایی مانند خدمتکاری در هتل، تزریق آمپول، منشی‌گری یا بازاریابی تلفنی را جزو این دسته از نقش‌ها طبقه‌بندی می‌کنند. این اشتباه از آنجا ناشی می‌شود که فاکتور مهمی به نام «میل به ارتقا» و «پیشرفت» که در همه افراد و کارکنان وجود دارد، مورد بی‌توجهی قرار می‌گیرد. یک فرد، حتی اگر نقش پیش‌پا افتاده‌ای را ایفا کند، به‌دنبال ارائه بهترین عملکرد ممکن است تا به این وسیله بتواند افراد مافوق خود را متقاعد سازد به او ارتقای مقام و جایگاه بدهند.
  • پیدا کردن شغل در دوران کووید

    مترجم: رویا مرسلی
    ‌ منبع: Hbr: اگر هم‌اکنون به دنبال شغل هستید، تنها نیستید. تعداد زیادی از افراد به دنبال دریافت مزایای بیکاری در ایالات‌متحده هستند و نیمی از نیروی کار جهان در خطر از دست دادن معیشت خود هستند. چه به تازگی کار خود را از دست داده باشید، یا قبل از همه‌گیری جهانی بیکار شده باشید یا به دنبال تغییر هستید، در هر صورت جست‌وجو برای یک شغل جدید (در حالی که استخدام‌ها متوقف شده و تعدیل نیرو در جریان است) با ماه‌های گذشته متفاوت خواهد بود. اما چقدر متفاوت؟ این بحران چه اثری بر نحوه جست‌وجوی شغلی شما می‌گذارد- از یافتن مشاغل در دسترس تا نوشتن نامه همراه که با رزومه خود ارسال می‌کنید که نهایتا در حالت ایده‌آل به مصاحبه شغلی بینجامد. آیا توصیه‌های معمول هنوز کاربرد دارند؟
  • تحقق انقلاب سبز با میلیاردر بادی

    مترجم: مریم رضایی
    منبع: Forbes: «من مهندسم، فعال محیط‌زیست نیستم.» این جمله مایکل پولسکی (Michael Polsky) است که ۱۷ سال زمان صرف توسعه سیستم‌های انرژی تجدیدپذیر کرده و هنوز شیفته توربین‌های بادی بلند است. این کارآفرین سریالی عاشق ماشین‌ها، ساخت‌وساز و بستن قراردادهای پرسود است. پولسکی ۷۱ ساله، بعد از اینکه با تولید توربین‌هایی که با گاز کار می‌کردند میلیونر شد، سراغ انرژی بادی رفت تا به دنیای میلیاردرها قدم بگذارد.
  • توییتر به مثابه یک کافه کلاسیک

    حمید جعفری متخصص روابط‌عمومی و ارتباطات بازاریابی Hamidjafari83@gmail.com
    در شماره قبلی این ستون درباره «استوری در لینکدین امکان بی‌مصرف یا یک فرصت» نوشتم و به این موضوع پرداختم که در لینکدین به‌عنوان یک شبکه اجتماعی برای متخصصان B۲B که بیش از ۷۰۰ میلیون کاربر دارد، چگونه و با چه ایده‌هایی می‌توان از امکان استوری برای جایگاه‌سازی برند کارفرمایی بهره برد. اما لینکدین آخرین شبکه اجتماعی نبود که امکان استوری را در اختیار کاربرانش قرار داد. بعد از اقبال کاربران اسنپ‌چت به استوری این امکان با استقبال کاربران فیس‌بوک و اینستاگرام روبه‌رو شد. در ابتدا کاربران محتواهایی را در استوری منتشر می‌کردند که به‌نظرشان ارزش پست شدن نداشت. اما رفته رفته استوری جای خود را در میان کاربران باز کرد و کار به‌جایی رسید که پلت‌فرم‌های دیگری مانند یوتیوب، Pinterest و به‌تازگی هم توییتر امکان استوری را با عنوان «Fleets» در دسترس کاربرانشان قرار دادند. در ادامه و در این یادداشت قصد دارم به این موضوع بپردازم که چرا توییتر در دنیای امروز مهم است و برندها چگونه می‌توانند از امکان استوری در توییتر در دوران کووید-۱۹ استفاده کنند.
  • نجات اقتصاد با هفته ۴ روزه

    نویسنده: Natasha Bernal مترجم: الهام شیخان
    کسب‌وکارها در انگلیس برای تاب‌آوری مقابل «رکود کرونا» هفته‌کاری را به ۴ روز کاهش دادند. این ابتکار عمل مدیران انگلیسی، اقدامی شبیه «کار کوتاه» در آلمان است که سال ۲۰۰۸ در مواجهه با بحران اقتصادی اجرا شد. در رکود بزرگ، هفته‌کاری به ۵ روز کاهش یافته بود. هفته‌کاری ۴روزه بازنده ندارد؛ کارفرماها با این تاکتیک هزینه‌ها را کاهش می‌دهند، نیروی کار از خطر تعدیل و بیکارشدن نجات پیدا می‌کند و درنهایت جلوی هزینه دولت بابت یارانه‌های حمایتی گرفته می‌شود. یک مطالعه مکتوب نشان می‌دهد تاریخ مصرف هفته‌کاری ۵ روزه در دنیا به پایان رسیده است.
  • کسب رتبه اول جهان در کمپین آگاهی‌رسانی سرطان توسط محک

    موسسه خیریه محک به‌عنوان یکی از ۱۱۰۰ سازمان عضو انجمن کنترل جهانی سرطان (UICC) از ۱۷۰ کشور جهان، رتبه اول را برای کمپین آگاهی‌رسانی بیماری سرطان کسب کرد.
  • نقش ارزش‌های بنیادین در برند کارفرمایی

    محمد زرین مشاور و استراتژیست برند mzarrin.bc@gmail.com
    ارزش‌های بنیادین یا ارزش‌های محوری (Core Values) در ادبیات استراتژی سازمان واژه‌های آشنایی هستند. معمولا سه رکن اصلی و اولیه از برنامه استراتژی یک سازمان با چشم‌انداز، ماموریت و ارزش‌های بنیادین تعریف و تدوین می‌شود. فارغ از اینکه ارزش‌های بنیادین در اغلب شرکت‌ها و سازمان‌های ایرانی با ارزش‌های انسانی یا اخلاقی مخلوط شده و برداشت اشتباه از آن می‌شود، در موارد متعدد دیگری نیز این مفهوم تنها زینت‌بخش اسناد استراتژی یا تابلو اعلانات و صفحات وب‌سایت است و عملا هیچ کارکرد و اثری از آن در سازمان دیده نمی‌شود.
  • آنچه رقبا ندیدند

    نویسنده: Guy Raz مترجم: مهدی نیکوئی
    برگرفته از کتاب: چگونه این (کسب‌وکار) را ساختم: اغلب کسب‌وکارها با همکاری دو فرد متفاوت بنیان‌گذاری می‌شوند؛ دو فردی که مهارت‌ها و نگاهشان به مسائل مکمل یکدیگر باشد. با این حال هیچ‌گاه نمی‌توانید دو فرد با میزان تفاوت آدام لاوری و اریک رایان پیدا کنید؛ کسانی که در کنار یکدیگر شرکت محصولات شوینده‌ای با نام متد (Method) را ایجاد کردند؛ شرکتی که محصول معروف آن یک بطری صابون به شکل اشک است که زیبایی آن باعث می‌شود مجبور نباشید آن را در کابینتی در کنار سایر محصولات شوینده مخفی کنید.
  • بی‌ثباتی؛ فرصتی برای رشد

    مترجم: رویا مرسلی
    منبع: HBR: ما در زمان عدم قطعیت و بی‌ثباتی تمایل به حفظ وضعیت موجود داریم. دچار نوعی نزدیک‌بینی می‌شویم و تمرکز خود را بر فوری‌ترین تصمیماتمان می‌گذاریم. چگونه می‌توانیم خانواده خود را ایمن و سالم نگاه داریم، چگونه رئیس خود را راضی نگاه داریم یا اگر شغلی را از دست داده‌ایم، چگونه به سرعت شغل جدید پیدا کنیم. وقتی بیش از حد در معرض مسائل گوناگون قرار می‌گیریم، یافتن وقت، انگیزه و انرژی ذهنی برای فکر کردن به سوالات بلندمدت‌تر می‌تواند دشوارتر شود.
  • فرهنگ سازمانی موفق در شرکت‌های بزرگ

    نویسنده: سوجان پاتل مترجم: سیدحسین علوی‌لنگرودی alavitarjomeh@gmail.com
  • چه کنیم وقتی مدیرمان از ما تشکر نمی‌کند؟

    نویسنده: Alison Green مترجم: مریم مرادخانی
    منبع: The Cut: مشاور عزیز، من به‌عنوان منشی برای تیم توسعه یک مرکز غیرانتفاعی کار می‌کنم. مدیرم «جین»، که بانفوذترین فرد سازمان است، هیچ‌وقت از من قدردانی نمی‌کند. هرگز. در رفع اشتباهاتم خیلی کمکم می‌کند و اصلا اهل تنبیه کردن نیست. اما هیچ‌وقت بابت کارهایی که درست انجام می‌دهم از من تشکر نکرده و وقتی یک کاری را با ابتکار عمل انجام می‌دهم، طوری رفتار می‌کند که انگار تعجب کرده یا خوشش نیامده. نهایت تعریفی که از من کرده در این حد بوده: «بدنیست! اما فقط...». بی‌تفاوتی او نسبت به تلاش‌های من، روحیه‌ام را تضعیف می‌کند.
  • چه زمانی به تناسب محصول/ بازار می‌رسید؟

    نویسنده: Jurgen Appelo مترجم: مریم رضایی
    منبع: کتاب Startup, Scaleup, Screwup: در قسمت قبل گفتیم که برای تغییر استراتژی سه روش داریم: تغییر محور، وصله کردن و اصلاحات، حفظ ثبات روال قبلی. تغییر محور را توضیح دادیم و حالا می‌خواهیم اصطلاح «وصله کردن» یا انجام اصلاحات و تغییرات کوچک‌تر را برای برخی تکه‌های لحاف کسب‌وکار معرفی کنیم. قرار نیست هیچ‌کدام از تکه‌های لحاف را کلا کنار بگذاریم، بلکه یکسری مفروضات را جایگزین آنها می‌کنیم. گاهی آنچه دارید، به اندازه کافی کارآیی ندارد. در اینجا می‌توانید یک مدل قیمت‌گذاری متفاوت داشته باشید (درحالی‌که همان مدل درآمدی قبل را نگه می‌دارید)، می‌توانید اولویت‌های متفاوتی از بخش‌بندی مشتری داشته باشید (درحالی‌که مجموعه بخش‌بندی‌ها بدون تغییر می‌ماند)، یا می‌توانید تغییری اساسی در ویژگی‌های محصول ایجاد کنید (درحالی‌که هیچ‌یک از مزیت‌های آن را واقعا تغییر نمی‌دهید). اگر کارتان را به‌عنوان یک رهبر کسب‌وکار به خوبی انجام دهید، چنین وصله‌‌هایی در مدل کسب‌وکارتان باید بارها اتفاق بیفتند. بخشی از استراتژی کار می‌کند، اما بخش دیگر کار نمی‌کند. کاری که شما می‌کنید این است که بخش‌های بد را جایگزین می‌کنید، بدون اینکه بخش‌های خوب را از دست بدهید.

بیشتر