اخبار شرکت‌های خارجی روزنامه شماره ۶۴۶۹

خیلی از فروشگاه‌های اینترنتی این روزها تلاش می‌کنند با بهره‌گیری از چت‌بات‌ها انتظارات جدید مصرف‌کنندگان را پاسخ دهند و فروش خود را بالا ببرند. اما مثل هر تکنولوژی نوظهور دیگری، این پدیده هم پیامدهای مهار ناپذیری دارد. به عنوان مثال، یک کاربر ایرانی از تجربه ناخوشایند خود با چت‌بات یکی از شرکت‌های تجارت الکترونیک می‌گوید؛ جایی که بخشی از وظایف پشتیبانی و خدمات مشتریان که پیش‌تر بر عهده نیروی انسانی بود، به چت‌بات‌هایی سپرده شده که آموزش کافی ندیده‌اند. نتیجه این شده که کاربران سردرگم و کلافه با مشکلاتی روبه‌رو هستند که دیگر مسوول انسانی برای رسیدگی به آنها وجود ندارد و چت‌بات هم توان حلشان را ندارد.

در هر نقطه‌ای از بازار کار امروز، ردپای هوش مصنوعی را می‌بینید. متقاضیان برای دور زدن نرم‌افزارهای ردیابی درخواست کار (ATS) از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، به این امید که رزومه‌شان توسط یک انسان دیده شود. مدیران استخدام از آن برای خواندن صدها، اگر نگوییم هزاران، درخواست شغلی که برای هر موقعیت دریافت می‌کنند استفاده می‌کنند. کلاهبرداران هم که از این شرایط سوءاستفاده می‌کنند.

آیا شما به تیم‌های کاری خود فضای اشتباه کردن می‌دهید؟ زمانی که این پرسش در یکی از جلسات آموزش مهارت‌های رهبری سازمانی پرسیده شد، همه شرکت‌کنندگان پاسخ دادند: «البته که فضا می‌دهیم.» اما زمانی که بیشتر به این پرسش فکر کردند، بسیاری از آنها اعتراف کردند که از تیم‌های خود انتظار موفقیت دارند. مدیرعامل یک شرکت نوپای فناوری پرسید: «مگر شغل من، حداقل‌سازی شکست نیست؟ ما منابع و امکانات زیادی نداریم که بتوانیم مرتکب اشتباه شویم.»