به گزارش روابط‌عمومی معاونت گردشگری سازمان میراث‌فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری، معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری در این‌باره توضیح داد: «اپلیکیشن «سامانه نظارت بر خدمات سفر» با هدف تکریم گردشگران و رعایت حقوق شهروندی ضمن برقراری ارتباط همزمان گیرندگان خدمات حوزه گردشگری با اعضای ستاد هماهنگی خدمات سفر ‌‌راه‌اندازی شده است تا بدین وسیله گزارش‌ها (شکایات) و پیشنهادات خود را در زمینه‌های متنوع به ثبت برسانند.»

ولی تیموری در توضیح روند ثبت شکایات و پیشنهادات در این اپلیکیشن تصریح کرد: «بخش نخست صفحه اصلی این نرم‌افزار کاربردی، مربوط به «مراکز گردشگری» است؛ تا بدین وسیله گردشگران بتوانند هرگونه نارضایتی و پیشنهاد از خدمات موزه‌ها، جاذبه‌های تاریخی، جاذبه‌های طبیعی و نیز روستاهای گردشگری را به ثبت برسانند. کاربران پس از ثبت اطلاعات و مستندات مربوط به خدمات گردشگری مربوطه، کد رهگیری دریافت می‌کنند و از این طریق می‌توانند از روند پیشرفت رسیدگی به امور موردنظر آگاهی یابند.» وی افزود: «بخش دیگر اپلیکیشن مربوط به گزارش درباره دفاتر خدمات مسافرتی است تا گردشگران بتوانند هرگونه نارضایتی در زمینه رزرو هتل، نرخ، خدمات، راهنما، حمل و نقل، نوع برخورد و همچنین سایر موارد را به ثبت برسانند.»

به گفته تیموری، در حال‌حاضر ۲۲ دستگاه دولتی و اجرایی عضو ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور هستند و بر مبنای تعامل و ارتباط فرابخشی موجود، امکان شکایت از سایر بخش‌های مرتبط با حوزه گردشگری نیز در «سامانه نظارت بر خدمات سفر» فراهم شده است.  معاون گردشگری در پایان تاکید کرد: «با توجه به اینکه مشابه کلیه امکانات گفته شده در سایت «‌سامانه ملی سفر ۰۹۶۲۹» موجود است؛ لذا گردشگران می‌توانند علاوه بر جست‌وجوی نام اپلیکیشن «سامانه نظارت بر خدمات سفر» در موتورهای جست‌وجو یا مراجعه به آدرس مربوط به درگاه اینترنتی ۰۹۶۲۹،نسبت به دریافت دو نسخه «اندروید» و «آی‌او‌اس» این اپلیکیشن اقدام کنند.»