تجربه مطلوب گردشگری با فناوری

سعید ترابیان کارآفرین حوزه گردشگری و فعال اقتصادی صنعت گردشگری یکی از بزرگ‌ترین و پویاترین صنایع جهان است که به‌‌‌طور مداوم در حال تغییر و تحول است. یکی از عوامل اصلی این تحول، پیشرفت‌‌‌های فناوری است که به طور چشمگیری تجربه گردشگران و نحوه عملکرد کسب و کارهای گردشگری را تغییر داده است. یکی از بزرگ‌ترین تغییراتی که فناوری در صنعت گردشگری ایجاد کرده، امکان رزرو آنلاین و استفاده از اپلیکیشن‌‌‌های مختلف برای برنامه‌‌‌ریزی سفر است. امروزه گردشگران می‌توانند به راحتی از طریق وب‌سایت‌‌‌ها و اپلیکیشن‌‌‌های مختلف، بلیت هواپیما، هتل، تورهای گردشگری و حتی رستوران‌‌‌ها را رزرو کنند. این امر نه تنها فرآیند رزرو را سریع‌‌‌تر و آسان‌‌‌تر کرده است، بلکه به گردشگران امکان می‌دهد تا گزینه‌‌‌های مختلف را مقایسه کرده و بهترین انتخاب را انجام دهند.

فناوری واقعیت مجازی (VR)  و واقعیت افزوده (AR)  نیز نقش مهمی در تحول صنعت گردشگری ایفا کرده‌‌‌اند. با استفاده از این فناوری‌‌‌ها، گردشگران می‌توانند قبل از سفر به مقصد مورد نظر خود، به صورت مجازی از آن بازدید کنند و تجربه‌‌‌ای نزدیک به واقعیت داشته باشند. این امر به گردشگران کمک می‌کند تا بهتر تصمیم‌گیری کنند و از تجربه سفر خود لذت بیشتری ببرند.  همچنین، واقعیت افزوده می‌تواند اطلاعات مفیدی را در مورد مکان‌‌‌های دیدنی و تاریخی به گردشگران ارائه دهد. هوش مصنوعی (AI)  و تحلیل داده‌‌‌ها نیز به طور گسترده‌‌‌ای در صنعت گردشگری مورد استفاده قرار می‌‌‌گیرند. با استفاده از این فناوری‌‌‌ها، کسب‌وکارهای گردشگری می‌توانند الگوهای رفتاری گردشگران را تحلیل کرده و خدمات خود را بهبود بخشند.  به عنوان مثال، هتل‌‌‌ها می‌توانند با تحلیل داده‌‌‌های مشتریان، پیشنهادهای ویژه‌‌‌ای را برای هر فرد ارائه دهند و تجربه اقامت را شخصی‌‌‌سازی کنند.  همچنین، هوش مصنوعی می‌تواند در بهبود خدمات مشتریان و پاسخگویی به سوالات آنها نقش مهمی ایفا کند. شبکه‌‌‌های اجتماعی و بازاریابی دیجیتال نیز به عنوان ابزارهای قدرتمندی در صنعت گردشگری شناخته می‌‌‌شوند.  گردشگران می‌توانند تجربیات خود را از طریق شبکه‌‌‌های اجتماعی با دیگران به اشتراک بگذارند و نظرات و پیشنهادهای خود را ارائه دهند. 

این امر به کسب و کارهای گردشگری کمک می‌کند تا بازخوردهای مشتریان را دریافت کرده و خدمات خود را بهبود بخشند.  همچنین، بازاریابی دیجیتال به کسب و کارها امکان می‌دهد تا به صورت هدفمندتر و با هزینه کمتر، به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنند. اینترنت اشیا («IoT» اینترنت اشیا مجموعه‌‌‌ای از ارتباطات و تعاملات یارانه‌‌‌ای و فناوری‌‌بنیاد مانند حسگر، واحدهای پردازش، نرم‌‌‌افزار و سخت‌‌‌افزار با دیگر دستگاه‌‌‌ها و سامانه‌‌‌ها از طریق اینترنت یا دیگر شبکه‌‌‌های ارتباطی است) نیز به عنوان یکی از فناوری‌‌‌های نوین، نقش مهمی در تحول صنعت گردشگری ایفا می‌کند.  با استفاده از این فناوری، هتل‌‌‌ها و اقامتگاه‌‌‌ها می‌توانند امکانات هوشمندی را برای مهمانان خود فراهم کنند.  به عنوان مثال، سیستم‌های هوشمند می‌توانند دمای اتاق، روشنایی و حتی قفل درها را به صورت خودکار تنظیم کنند و تجربه‌‌‌ای راحت‌‌‌تر و لذت‌‌‌بخش‌‌‌تر را برای مهمانان ایجاد کنند. نتیجه اینکه فناوری نقش بسیار مهمی در تحول صنعت گردشگری ایفا کرده است. از رزرو آنلاین و اپلیکیشن‌‌‌های موبایل گرفته تا واقعیت مجازی و افزوده، هوش مصنوعی، شبکه‌‌‌های اجتماعی و اینترنت اشیا، تمامی این موارد به بهبود تجربه گردشگران و افزایش بهره‌‌‌وری کسب و کارهای گردشگری کمک کرده‌‌‌اند.  با پیشرفت‌‌‌های بیشتر در زمینه فناوری، انتظار می‌رود که صنعت گردشگری همچنان به رشد و تحول خود ادامه دهد و فرصت‌‌‌های جدیدی را برای گردشگران و کارآفرینان  ایجاد کند.