مشکلات آنلاین شاپ های اینستاگرامی چه مواردی هستند؟
اجرای استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ و اصول برندسازی امکان رشد انواع آنلاین شاپ اینستاگرامی را در این سال‌ها فراهم آورد. اما در این بین نمی‌توان مشکلات آنلاین شاپ های اینستاگرامی را نادیده گرفت. در این مطلب شما را با این مشکلات یا موانع بیشتر آشنا خواهیم کرد.
مشکلات پیش روی آنلاین شاپ اینستاگرامی
در سال‌های پیش، به ویژه همزمان با همه‌گیری ویروس کرونا، آنلاین شاپ اینستاگرامی باعث شد که مردم برای کسب درآمد ایده راه‌اندازی فروشگاه اینستاگرامی را در اولویت خود قرار دهند. دسترسی آسان به اینستاگرام، امکانات و قابلیت‌های متنوع اینستاگرام برای دیجیتال مارکتینگ و مهم‌تر از آن، حضور مشتریان که با کمک قابلیت‌های این پلتفرم می‌توانستند با سهولت و سرعت بالا کار خرید لوازم مورد نیاز را انجام دهند، باعث ارتقای روند مارکتینگ کسب‌وکارهای آنلاین شدند. این در حالی بود که بانک‌های مختلف مانند پاسارگاد امکان استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی امن را برای فروشگاه‌ها فراهم کردند.
با این وجود تعداد قابل توجهی از آنلاین شاپ‌ها نتوانستند به موفقیت چشم‌گیری دست پیدا کنند. دلایل متنوعی برای آن ذکر شده‌اند که غالباً مربوط به عملکرد کارشناسان فعال در کسب‌وکارها و چالش‌های تجاری در بازار بوده‌اند. در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.
عملکرد آنلاین شاپ و علل شکست آن
بخش مهمی از موفقیت کسب‌وکارهای آنلاین در اینستاگرام به عملکرد کارشناسان فعال در این کسب‌وکارها بازمی‌گردد. در حقیقت بسیاری از کاربران اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی از انواع فروشگاه‌های اینترنتی دیدن می‌کنند که از ابعاد مختلف، توانایی جذب کاربران و تشویق مشتریان به خرید مجدد را ندارند. علل اصلی آن عبارتند از:
منحصربه‌فرد نبودن
فروشگاه‌های اینستاگرامی در رقابت با همدیگر قرار می‌گیرند. در این شرایط آنهایی که نتوانند از قابلیت‌های اینستاگرام و اصول برندسازی به بهترین نحو استفاده کرده و برند خود را به درستی میان کاربران معرفی کنند، موفق نخواهند شد. البته معرفی محصولات با تبلیغات منحصربه‌فرد می‌تواند راهی برای جذب مشتریان باشد که بی‌توجهی به آن باعث شکست خوردن فروشگاه می‌شود.
تولید محتوای نامناسب
به نقل از صفحه رسمی اینستاگرام ارائه شده، فروشگاه‌های اینستاگرامی نیز مانند صاحبان اکانت‌های شخصی باید اطلاعاتی صحیح و مطابق با خط مشی اینستاگرام در محتواهای خود ارائه دهند. اگر محصولات به گونه‌ای معرفی نشوند که مشوق کاربران برای خرید محصول باشند، احتمال شکست آنلاین شاپ‌ها را فراهم می‌کنند. اما متنی جذاب، عکس‌های واضح و باکیفیت و هشتگ‌های مناسب به کار رفته در پست می‌تواند به آنلاین شاپ‌ها در آماده‌سازی پست‌های باارزش و جذاب کمک کند.
تصاویر با کیفیت پایین
تصاویر و ویدیوها در اینستاگرام حرف اول را می‌زنند. آنلاین شاپ هایی که می‌خواهند مشتریان بیشتری را جذب کنند باید عکس‌های باکیفیت و دقیق از محصولات خود به نمایش بگذارند. تا به این واسطه مشتریان تمام ابعاد کالاها را بررسی کرده و با اطمینان خرید خود را انجام دهند.
مشکلات در پرداخت هزینه سفارش
درگاه پرداخت اینترنتی بانک پاسارگاد، زرین پال، زیبال و رایان‌پی نمونه‌هایی از درگاه‌های پرداخت هستند که به فروشگاه‌های اینستاگرامی کمک می‌کنند تا مشتریان پرداخت هزینه‌های سفارش را به سهولت انجام دهند. این در حالی است که اگر کسب‌وکارها از مشتریان بخواهند مستقیم به حساب شخصی پول واریز کنند، شاید باعث کم شدن اعتماد آنها شود.
نداشتن تقویم محتوایی
یکی از مهم‌ترین ابزارهایی که هر آنلاین شاپ اینستاگرامی برای فروش محصولات خود نیاز دارد، تقویم محتوایی است. این تقویم به تیم مارکتینگ کمک می‌کند تا محتواهای باکیفیت را در تاریخ و ساعت مناسب منتشر کنند. نداشتن تقویم محتوایی تجزیه‌وتحلیل عملکرد فروشگاه و مشتریان را با مشکلات بسیاری روبه‌رو می‌کند.
استفاده از حساب کاربری شخصی اینستاگرام
افرادی که می‌خواهند کسب‌وکار خود را در اینستاگرام راه‌اندازی کنند، باید از پیج بیزینس این شبکه اجتماعی استفاده کنند. علت اصلی آن امکانات و قابلیت‌های متنوعی است که در پیج بیزینس وجود دارند اما پیج‌های شخصی به این امکانات دسترسی ندارند. برای مثال پیج بیزینس به اینسایت (Insight) دسترسی دارد یا می‌تواند از قابلیت‌های در دسترس برای تبلیغات گسترده استفاده کند. اما اکانت شخصی محدودیت‌های مخصوص به خود را دارد که امکان رشد فروشگاه اینستاگرامی را کاهش می‌دهد.
استفاده نادرست از هشتگ‌ها
دسترسی به درگاه پرداخت اینترنتی بانک پاسارگاد یا درگاه‌های پرداخت، قابلیت استوری، لایو و آماده‌سازی هایلایت تنها امکانات و ابزارهای اینستاگرام نیستند. هشتگ نیز یکی از کاربردی‌ترین ابزارهای اینستاگرام و به طور کلی شبکه‌های اجتماعی به حساب می‌آید. با کمک هشتگ‌های پربازدید یا هشتگ‌های منحصربه‌فرد می‌توان برند و انواع محصولات فروشگاه‌های اینستاگرامی را به راحتی به صورت گسترده معرفی کرد. اما استفاده از تعداد نامناسب هشتگ یا وارد کردن هشتگ‌های ناکارآمد اثر منفی بر فعالیت آنلاین شاپ ها خواهد گذاشت.
مشکلات آنلاین شاپ های اینستاگرامی در بازار
آنچه تا کنون گفته شد، مسائلی بودند که عموماً به خاطر تجربه کم، مهارت ناکافی و اجرای نادرست استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ یا اصول برندسازی اتفاق می‌افتند. در ادامه به مشکلاتی از فروشگاه‌های اینستاگرامی اشاره خواهیم کرد که به خاطر چالش‌های بازار رخ می‌دهند.
مشکلات مدیریت امور فروشگاه‌های آنلاین
یکی از مسائلی که فروشگاه‌های اینستاگرامی کوچک یا بزرگ با آن مواجه هستند، ناتوانی در مدیریت دقیق و یکپارچه امور مشتریان، ثبت سفارش و ارسال کالاهاست. در این زمینه استفاده از خدمات و امکانات پادروشاپ و پادروپین اجرای امور مدیریتی آنلاین شاپ‌ها را تسهیل می‌کند. اما آنهایی که از سیستم جامع و یکپارچه‌ای برای مدیریت استفاده نمی‌کنند در مدیریت سفارشات مشتریان، ارسال سریع سفارشات و حتی بهره‌مندی از درگاه پرداخت اینترنتی بانک پاسارگاد، زرین‌پال و درگاه‌های پرداخت دیگر نیز با مشکلات زیادی مواجه هستند.
بازپرداخت سفارش‌های مرجوعی
گاهی اوقات به دلیل آسیبی که به سفارش‌ها در زمان حمل‌ونقل وارد می‌شود یا حتی مغایرت سفارش تحویل داده شده با کالاهای درخواستی مشتریان، تنها راهکار مرجوع کردن سفارشات است. در این شرایط برخی از فروشگاه‌های اینستاگرامی هنگام بازپرداخت مبلغی را کسر می‌کنند. همین باعث نارضایتی و بی‌اعتمادی مشتریان خواهد شد.
کاهش قیمت بلافاصله بعد از ثبت سفارش
تغییرات ارز یکی از مهم‌ترین چالش‌هایی است که پیش روی کسب‌وکارهای آنلاین قرار دارد. البته مشتریان هم تحت‌الشعاع این موضوع هستند. در مواردی که قیمت کالاهای سفارش داده شده بعد از پرداخت هزینه کاهش می‌یابد، آنلاین شاپ‌ها مجبور می‌شوند که مابه‌التفاوت هزینه پرداختی و قیمت جدید کالا را بپردازند. شاید در نگاه اول مشکلی به نظر نیاید اما اگر تعداد این سفارش‌ها زیاد باشد، دردسرساز خواهند شد.
عدم تطابق توضیحات کالا با محصولات
یکی از مشکلات جبران‌ناپذیر آنلاین شاپ های اینستاگرامی، عدم تطابق اطلاعات و توضیحات کالاها با واقعیت آنهاست. به این معنا که مشتریان خرید خود را بر اساس آنچه در پست‌های اینستاگرام می‌خوانند، انجام می‌دهند. اما با دریافت محصولات متفاوت احساس نارضایتی و بی‌اعتمادی در آنها به وجود می‌آید.
نظرات جعلی در فروشگاه‌های اینستاگرامی
یکی از مشکلاتی که فروشگاه‌های اینستاگرامی با آن مواجه می‌شوند، ناشی از ثبت شدن نظرات جعلی زیر پست‌هایی است که به معرفی محصولات پرداخته‌اند. در واقع، مشتریان حقیقی بازخورد متفاوت از کامنت‌ها ارائه می‌دهند و تجربه متفاوت از آنچه در کامنت‌ها به چشم می‌خورد می‌تواند موجب نارضایتی و بی‌اعتمادی مشتریان شود.
ناامنی پرداخت، عدم استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی بانک پاسارگاد
سفر مشتریان با پرداخت هزینه سفارش پایان می‌یابد. آنلاین شاپ هایی که امکان استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی بانک پاسارگاد، زرین‌پال و سایر درگاه‌های پرداخت معتبر را فراهم نمی‌کنند، به سختی می‌توانند اعتماد مشتریان را در آخرین مرحله خرید خود جلب کنند. زیرا مشتریان هر لحظه ممکن است با دزدی‌های اینترنتی و از دست دادن موجودی کارت‌های بانکی خود مواجه شوند.
تأخیر در تحویل
مشکل دیگری که فروشگاه‌های اینستاگرامی با آن مواجه می‌شوند به علت تأخیر در ارسال و تحویل کالاهاست. هرچند آنلاین شاپ‌هایی که از خدمات سامانه‌های لجستیکی مانند پادروپین بهره‌مند می‌شوند، می‌توانند مدیریت ارسال کالاها را در سریع‌ترین زمان انجام دهند.
جمع‌بندی
با اینکه اینستاگرام بستر مناسبی برای کسب‌وکارهای آنلاین راه انداخته، مشکلاتی وجود دارند که باعث عدم موفقیت فروشگاه‌های اینستاگرامی می‌شوند. نداشتن تقویم محتوایی، استفاده از تصاویر با کیفیت پایین، تولیدمحتوای نامناسب، عدم استفاده از هشتگ‌های پربازدید و کاربردی یک گروه از مشکلات هستند.
اما ناامنی پرداخت، تأخیر در تحویل کالاها، بازپرداخت سفارشات مرجوعی و کاهش قیمت کالاها بعد از پرداخت هزینه سفارش به عنوان مهم‌ترین مشکلاتی هستند که کسب‌وکارهای آنلاین در اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی با آنها مواجه خواهند شد. آگاهی از این مشکلات و استفاده به موقع از راهکارهای کاربردی می‌توانند موانع را رفع کنند.
تولید محتوای بخش «وب گردی» توسط این مجموعه صورت نگرفته و انتشار این مطلب به معنی تایید محتوای آن نیست.
