تبلیغاتی که مشتریانتان برای شما میکنند، یک منبع مهم رشد با کمترین هزینه است
روزنامه شماره ۶۶۵۳
فروش شرکت خردهفروشی گوشت و غذاهای دریایی «بوچرباکس» (ButcherBox)، تنها ۸سال بعد از شروع کارش، از مرز ۶۰۰میلیون دلار عبور کرد. این شرکت در ابتدا با بازاریابی از طریق اینفلوئنسرهایی که به آنها پول میداد رشد میکرد، اما بهمرور وابستگی خود را به جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات دیجیتال افزایش داد. اما هزینه جذب مشتری افزایش سرسامآوری پیدا کرد، چون اینفلوئنسرها، شبکههای اجتماعی و وبسایتهای جستوجو، قیمتهای خود را بالا بردند. در همین حال، کیفیت مشتریانی که از کانالهای پولی به دست میآمد نیز کاهش یافت. آنها خریدهای کوچکتری انجام میدادند، سبد خریدشان را با ترکیب محصولاتی با جذابیت کمتر پر میکردند و نرخ ترک آنها زیاد شده بود.