اخبار مدیران روزنامه شماره ۶۵۸۲

در روستایی در چین باستان، تاجری جوان به نام «مینگ هوآ» در میان چند فروشنده برنج فعالیت می‌کرد. او هر روز مانند دیگران در مغازه خود می‌نشست و منتظر مشتری می‌ماند، اما با وجود تلاش‌های مشابه، نتیجه متفاوتی نمی‌گرفت. تا اینکه روزی به این درک رسید که مساله اصلی، فروش برنج نیست بلکه فهمیدن زندگی مشتریان است. او تصمیم گرفت از دیوارهای مغازه خارج شود. به خانه روستاییان رفت، درباره تعداد اعضای خانواده، الگوی مصرف روزانه و نحوه خرید آنها سوال کرد. سپس به جای فروش ساده محصول، یک خدمت جدید طراحی کرد: تحویل منظم و برنامه‌ریزی‌شده برنج دقیقا زمانی که خانواده‌ها به آن نیاز داشتند. نتیجه بسیار روشن بود: وفاداری مشتریان افزایش یافت، رابطه‌ها عمیق‌تر شد و کسب‌وکار او رشد پایدار پیدا کرد.

تصور کنید وارد یک اتاق می‌شوید. قبل از اینکه حتی چیزی بگویید، اطرافیان یا به شما نزدیک‌تر می‌شوند یا فاصله می‌گیرند. انرژی فضا یا بالا می‌رود یا افت می‌کند. طبق پژوهش‌های دانشگاه‌هاروارد، همین پویایی نامرئی می‌تواند موفقیت یک تیم و سازمان را تعیین کند.