موفقیت در کسب‌‌و‌کار، تصادفی و مبتنی بر شانس نیست

دلیل نگارش این کتاب به بیان نویسندگان که خود از مشهورترین مدیران و مشاوران سازمان‌های کوچک و بزرگ در ایالات متحده هستند، جلوگیری از به‌وجود آمدن «آرامش گمراه کننده‌‌ای» است که گریبانگیر برخی سازمان‌ها و شرکت‌ها شده است.

آنها بیان می‌دارند «اکثر شرکت‌ها نسبت به انباشت استراتژی‌ها روی یکدیگر کم توجهی می‌کنند که این موجب سردرگمی کارکنان، مشتریان و سهامداران خواهد شد»(ص۲۴). در مقدمه کتاب بیان می‌شود که «اکثر سازمان‌ها ناچار هستند که با محدودیت منابع جدی دست و پنجه نرم کنند. استفاده هوشمندانه و درست از دارایی‌ها برای خلق ارزش جدید و رشد سازمان ضروری و حیاتی است. تنها راه موفقیت سازمان همانا همگام‌سازی هدفمند منابع و افراد با استراتژی می‌باشد» (ص۲۴). دکتر زارعی متین، عضو هیات علمی دانشگاه تهران در پیشگفتار کتاب می‌نویسد:

این کتاب موفقیت را نتیجه توجه به چهار عامل اساسی می‌داند که رهبری هدفمند با توجه به این عوامل و هماهنگ کردن آنها سرنوشت شرکت را در دست می‌گیرد. این ارکان عبارتند از: چشم‌انداز مشترک، فرهنگ سازمانی، ارتباط با مشتری و برندسازی.

• چشم‌انداز، خلق تصوری از آینده مطلوب سازمانی است که این البته وظیفه اساسی رهبران هدفمند و اثربخش است. تعریف و تدوین چشم‌انداز و انتقال آن به دیگران، رکن اساسی مدیریت موفق کسب‌وکار است. چشم‌انداز باید واقعی، واضح، استراتژیک و شوق‌آفرین باشد. چشم‌انداز برای جهت‌دهی به فعالیت‌های شرکت می‌تواند نقش راهنما داشته باشد.

• فرهنگ سازمانی بر تمام ابعاد سازمانی و مدیریت تاثیر می‌گذارد. در واقع فرهنگ سازمانی، وجه تمایز سازمان از سازمان‌های دیگر است. رفتار کارکنان، شیوه‌های تصمیم‌گیری و به ویژه فرآیند برخورد با مشتری و نگرش نسبت به او تحت تاثیر فرهنگ سازمانی است. همگامی فرهنگ با چشم‌انداز رکن مهم موفقیت در کسب‌وکار است.

• یکی دیگر از ارکان تجارت موفق و کسب مزیت رقابتی پایدار، ایجاد ارتباط موثر با مشتریان بالقوه و نیز مشتریان فعلی است. برقراری ارتباط موثر با مشتری در جهت شنیدن نظرها و تامین نیازها، استراتژی مناسبی برای توسعه کسب‌وکار موفق است.

• شرکت‌ها برای برندسازی از شیوه‌های مختلفی استفاده می‌کنند. برند عامل اصلی موفقیت است. برندسازی با نوع شرکت و چشم‌انداز آن متناسب است. تجربه‌های مشتریان هنگام دریافت خدمات و محصولات شرکت، در ذهن آنها ثبت می‌شود. موفقیت یک کسب‌وکار تحت تاثیر تجربه‌های مشتری است، بنابراین تجربه مشتری، برندآفرین است.

• رهبری هدفمند و اثربخش برای کسب مزیت رقابتی به توسعه و یکپارچگی چهار رکن اساسی موفقیت می‌پردازد (پیشگفتار صص۱۱-۱۳).

این کتاب که در سال۲۰۱۰ میلادی از پرفروش‌ترین کتاب‌های منتشر شده در حوزه مدیریت کسب‌و‌کار در ایالات متحده بوده است در سال ۱۳۹۱ به قلم محسن کرمی و رضا رجایی ترجمه شد و توسط نشر فرهنگ‌شناسی و با قیمت ۶۵۰۰۰ ریال منتشر گردیده است.

مترجمین در یادداشتی بیان می‌دارند که ترجمه این کتاب در انتقال رویکردها، شیوه‌ها و تجربیات مدیران سازمان‌های موفق به مدیران سازمان‌های داخلی و در نتیجه رونق فضای کسب‌و‌کار در کشور مفید واقع خواهد شد. مترجمین مطالعه این کتاب را به تمامی مدیران، مشاوران و کارکنان سازمان‌ها و شرکت‌های مدرن توصیه می‌کنند.