چگونه می‌توان کارمندان را خوشحال کرد؟

هوتسا عسکری نسب

هیچ جای تعجب نیست که کارمندان با وضعیت اقتصادی موجود، ناراضی باشند. البته کارفرمایان خصوصی ۲۲۲۰۰۰ نفر را در ماه فوریه استخدام کردند که این تعداد نسبت به آوریل سال گذشته به مراتب بیشتر بوده است. بر اساس اعلام وزارت کار، نرخ بیکاری ۹/۸ درصد کاهش داشته که نشانه امیدوارکننده و مثبتی است. براساس نظرسنجی‌های انجام شده و تعداد رسمی بیکاری، طی یک ماه گذشته گروهی به دنبال کار بوده‌اند و عده‌ای هم دست از جست‌وجو برای یافتن شغل مورد علاقه خود بر داشته‌اند و به صورت پاره‌وقت مشغول شده‌اند، اما مایل هستند تمام وقت کار کنند و این بدان معنا است که میزان واقعی بیکاری هنوز در آمریکا بسیار بالا است. نرخ بیکاری در ماه فوریه ۱۵/۹ درصد بود.

با افزایش میزان بیکاری، کارمندان با وجود احساس نارضایتی سعی می‌کنند موقعیت شغلی خود را حفظ کنند. طبق ارزیابی که از سوی شرکت مشاوره انجام و منتشر شده تنها ۴۳ درصد زنان و ۴۲ درصد مردان احساس رضایت کامل از شغل خود دارند که تقریبا برابر با سه چهارم است. ۷۰ درصد از زنان و ۶۹ درصد مردان تصمیم دارند که کار فعلی خود را ادامه دهند. شرکت مشاوره از ۳۴۰۰ متخصص در ۲۹ کشور دنیا تحقیقات انجام داده است. یک مشاور اجرایی به منظور حل نارضایتی گسترده کارمندان، پیشنهاد می‌دهد که شرکت‌ها باید فرهنگ نظارتی به‌وجود آورند و از تیم‌های مختلفی کمک بگیرند که تجارب جدیدی دارند و فرصت‌هایی برای داوطلبین فراهم کنند و افراد را درگیر کار کرده و شبکه کارمندان را توسعه دهند.» تمامی این راه‌حل‌ها با وجود مبهم بودن عملی به نظر می‌رسند.

مایکل نورتون، استاد کسب‌وکار دانشکده هاروارد پیشنهاد تخصصی‌تری دارد. او معتقد است: «باید به کارمندان اجازه داد تا سرمایه شرکت را ببخشند. آقای نورتون در مقاله جالب خود که سال گذشته در مجله فوربز به چاپ رسید به این موضوع اشاره کرد که افراد با بخشایش پول خوشحال‌تر هستند تا اینکه پول را برای خودشان خرج کنند.

نورتون کارمندان یک بانک بزرگ و شرکت فروش دارویی را بررسی کرد. او تاثیر اعطای مستقیم پاداش نقدی به کارمندان و پرداخت همان مبلغ به آنها را به منظور اهدا به موسسه خیریه مورد مطالعه قرار داد. از گروه استرالیایی به نام Karma Currency کمک گرفت که این شرکت از طریق وب سایت خود مبالغ مجازی را برای کارمندان می‌فرستاد و سپس این امکان را در اختیار آنها قرار می‌داد تا سازمانی را برای دریافت اهداء خود انتخاب کنند.

نورتون با مبالغ پایینی چون ۲۰ دلار آزمایش خود را آغاز کرد و رضایت کارمندان را قبل و بعد از اهدای ارزیابی کرد. او همچنین عملکرد تیم‌های فروش را در شرکت داروسازی پیش و پس از واگذاری پول بررسی کرد. شرکت‌ها هم فهرستی از ۲۰ تا ۳۰ موسسه خیریه را در اختیار کارمندان قرار دادند.

نتایج حاصل از بررسی‌های نورتون شگفت‌انگیز است. او می‌گوید تصمیم‌گیری برای کارمندان فقط سه یا چهار دقیقه طول می‌کشد و نظرسنجی‌های قبل و بعد نشان می‌دهد که رضایت کلی کارکنان پس از اهدا به میزان ۱۵ درصد افزایش داشته است. همچنین فروش تولیدات افراد نیز به طور چشمگیری افزایش پیدا کرده است. نورتون ادعا می‌کند به ازای هر ۱۵ یورویی که کارمندان اهدا می‌کنند ۵/۴ یورو از فروش محصولات نصیبشان می‌شود. و اما نتیجه: اهدای پول متعلق به شرکت تاثیر بسیار زیادی بر روحیه کارمندان می‌گذارد تا پاداش‌هایی که دریافت می‌کنند.

منبع: forbes