دو روش برای صحبت موثر با مشتریان

سید محمد جواد رجالی

ارتباطات موفق با مشتریان پایه و اساس هر فروشی است. در اینجا دو تاکتیک معرفی می‌شوند که شانس شما را برای اینکه مشتریان صحبت شما را بفهمند افزایش می‌دهند. • زبان آنها را بفهمید.

بسیاری از شرکت‌ها فقط با یک لحن با همه مشتریان صحبت می‌کنند. در واقعیت هر مشتری زبان مخصوص به خود را دارد و اطلاعات خود را از تجربیات زندگی به دست آورده است. نگرش‌ها و زبان خود را با هر یک از مشتریان مطابقت دهید.

• به آنها توجه کنید، نه به خود.

به جای صحبت کردن در مورد شرکت‌تان و ویژگی‌ها و مزایای محصولاتتان، در مورد مشکلات او ارزش‌های مورد انتظار او و برنامه خرید مشتری صحبت کنید.