بازاریابی خدمات
امیر اخلاصی کتاب بازاریابی خدمات را با تمرکز بر اصول بازاریابی حاکم بر حوزه‌های اصلی خدمات همچون بانک‌ها، موسسات مالی و شرکت‌های بیمه، حوزه خدمات حرفه‌ای مانند شرکت‌های حسابرسی، حقوقی و معماری، حوزه هتلداری و رستوران، حوزه گردشگری و تفریح، خطوط هوایی و سایر حوزه‌های خدماتی تالیف کرده و معتقد است که مخاطبان آن صاحبان کسب و کارهای خدماتی، مدیران شرکت‌های خدماتی دولتی، دانشجویان رشته‌های مدیریت و کسب و کار، علاقه‌مندان به حوزه بازاریابی و فروش و همکاران دانشگاهی وی می‌باشند.
نویسنده: دکتر امیر اخلاصی. چاپ اول: ۱۳۹۱. ناشر: انتشارات علمی. قیمت ۱۴۵۰۰ تومان
امیر اخلاصی کتاب بازاریابی خدمات را با تمرکز بر اصول بازاریابی حاکم بر حوزه‌های اصلی خدمات همچون بانک‌ها، موسسات مالی و شرکت‌های بیمه، حوزه خدمات حرفه‌ای مانند شرکت‌های حسابرسی، حقوقی و معماری، حوزه هتلداری و رستوران، حوزه گردشگری و تفریح، خطوط هوایی و سایر حوزه‌های خدماتی تالیف کرده و معتقد است که مخاطبان آن صاحبان کسب و کارهای خدماتی، مدیران شرکت‌های خدماتی دولتی، دانشجویان رشته‌های مدیریت و کسب و کار، علاقه‌مندان به حوزه بازاریابی و فروش و همکاران دانشگاهی وی می‌باشند. بنا بر مقدمه کتاب، «اصول بازاریابی حاکم بر خدمات به دلیل ناملموس بودن، تا حدی با اصول بازاریابی محصولات فیزیکی متفاوت است. در بخش خدمات، کارمندان نقش محوری را ایفا می‌کنند و می‌توان گفت بازاریابی درونی مقدم بر بازاریابی بیرونی است. همچنین کسب وکارهای خدماتی دارای موانع ورود بالایی نیستند و افراد زیادی می‌توانند وارد کسب‌وکار خدماتی شوند؛ اما رقابت در میان انبوه شرکت‌های خدماتی نیازمند تعریف ارزش منحصر به فرد برای مشتری است.»
بنابراین استراتژی‌های تدوین یک ارزش منحصر به فرد در این کتاب ارائه خواهد شد و در مورد مفاهیم انتظارات مشتری در بازار خدمات و کاربرد علوم شناختی در ارائه خدمات به مشتریان بحث خواهد شد.
ارسال نظر